多年來(lái)電商行業(yè)不斷經(jīng)歷著(zhù)洗牌與重組，在聲囂塵上的電商大戰中，要憑借獨特優(yōu)勢在電商洗牌后仍然保持良性發(fā)展勢頭，成為許多中小電商需要直面的問(wèn)題。近日，平價(jià)電商“卷皮”完成了6億元C輪融資，為電商市場(chǎng)注入了一劑強心針。
卷皮是一家定位于平價(jià)品質(zhì)生活的電商企業(yè)，平價(jià)優(yōu)質(zhì)為其核心賣(mài)點(diǎn)。商品主要集中在服飾、居家、母嬰、數碼、美妝、食品等泛生活品類(lèi)。平臺上的商家多為中小品牌，采取限時(shí)限量特賣(mài)模式，以高性?xún)r(jià)比平價(jià)商品吸引消費者。
數據顯示，2015 年卷皮成交規模為數十億元，全年平臺上用戶(hù)規模現已接近 1 億。第三方數據顯示，2016 年 1 月，其平臺月活躍用戶(hù)同比增長(cháng) 692.6%，日活躍用戶(hù)增長(cháng) 546.2%。
除了在維持價(jià)格優(yōu)勢的基礎上保證商品品質(zhì)，卷皮還需要建立強大的客服團隊為日益增長(cháng)的龐大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。
卷皮不僅組建了一支數百人的買(mǎi)手團隊，對商品質(zhì)量從源頭和渠道進(jìn)行把控；還有一支超過(guò)300人的客服團隊，幫助消費者解決商品的售后問(wèn)題。
電商購物人群中，女性消費者比例明顯高于男性，而女性在溝通中不僅更注重資費，更關(guān)注情感交流和被重視的訴求。卷皮在面對龐大的售后顧客時(shí)，選擇和深圳云之訊合作，接入了云之訊APP客服系統。
接入后，用戶(hù)可以在完全免費的情況下使用卷皮的APP客服，不僅能通過(guò)音頻溝通，還能通過(guò)視頻面對面交流，用微笑打動(dòng)客戶(hù)。在客戶(hù)查詢(xún)訂單或反饋問(wèn)題時(shí)，不用再一邊打電話(huà)一遍查找訂單號，而是能通過(guò)APP客服對話(huà)框獎?dòng)唵涡畔⒅苯虞斎搿?/div>
遇到一些表述不清的問(wèn)題時(shí)，還能通過(guò)截圖、照片來(lái)反饋情況；在遇到需要使用物流或方位系統時(shí)，能共享用戶(hù)的位置信息，真正做到無(wú)障礙溝通。
使用云之訊APP客服，從此告別了繁雜的IVR菜單，通過(guò)撥號盤(pán)引導用戶(hù)，無(wú)需語(yǔ)音播報及等待，清晰的菜單一目了然，更具針對性的服務(wù)能更好的分流用戶(hù)。
同時(shí)，云之訊APP客服的接通速度快至1秒，遠超傳統電信網(wǎng)絡(luò )的5-10秒。采用了最佳加密方案，用srto協(xié)議進(jìn)行媒體加密，并使用AES加密算法，保障通信安全。
以卷皮網(wǎng)為例，假如有75%的用戶(hù)選擇使用APP客服撥打在線(xiàn)客服，則可以為客服中心節省成本比例為：原成本（1）*APP客服使用比例（75%）*APP客服節省資費（1-30%）=52.5%。
作為電信能力的補充，云之訊APP客服可以在全免費的情況下滿(mǎn)足74%的用戶(hù)撥打APP客服電話(huà)的需求，同時(shí)可以在僅需要支付少量流量費（3G/4G網(wǎng)絡(luò )下每分鐘平均200K）的情況下滿(mǎn)足另外18%左右用戶(hù)撥打APP客服電話(huà)的需求。
在網(wǎng)絡(luò )電商平臺常態(tài)化促銷(xiāo)推廣，和物流效率不斷提升的背景下，國內用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)終端購物下單的習慣已經(jīng)養成，截至2015年12月，移動(dòng)電商用戶(hù)規模達到8.7億。
巨大的消費群體背后，無(wú)一例外的需要強有力的客服系統來(lái)支撐，APP客服已然成為電商發(fā)展的重要工具。在電商激烈的競爭背景下，一次不滿(mǎn)意的客服體驗，就有可能永久失去一位客戶(hù)。
云之訊以卓越的通信能力為電商解決了這一難題。作為國內能力最全面的融合通訊云平臺，云之訊的媒體轉發(fā)網(wǎng)絡(luò )在全國的覆蓋率達到了100%，國內一級、二級節點(diǎn)超過(guò)80個(gè)，國際布點(diǎn)現已覆蓋亞太、歐美等區域。
此外，云之訊還擁有多平臺的SDK支撐能力，支持安卓、IOS、windows、LINUX以及webrtc的SDK，滿(mǎn)足各種用戶(hù)的接入需求；音頻SDK業(yè)界最小，集成后APP只會(huì )增加1.5M左右的大小，同時(shí)保證高質(zhì)量通話(huà)。并提供高擴展、低耦合、易用的API，滿(mǎn)足用戶(hù)快速集成的需求。
類(lèi)似卷皮這樣蓬勃發(fā)展的電商，在找準用戶(hù)定位、精確滿(mǎn)足用戶(hù)需求的同時(shí)，更需要云之訊這樣的強技術(shù)平臺為其客戶(hù)服務(wù)做支撐。
卷皮網(wǎng)玲瑯滿(mǎn)目的商品，讓的客戶(hù)停住；云之訊APP客服，把客戶(hù)留住。成為卓越的電商平臺，“解決最后一公里”只是貨品送達的基本訴求，解決用戶(hù)售后的所有問(wèn)題，才能稱(chēng)之為成功的購物體驗。
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