6月29日，牡丹江市中級人民法院12368熱線(xiàn)電話(huà)開(kāi)通，進(jìn)入試運行階段。即日起，社會(huì )公眾可以通過(guò)撥打熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行訴訟咨詢(xún)、反映情況、提出意見(jiàn)建議及信訪(fǎng)投訴，當事人撥打12368熱線(xiàn)電話(huà)，還可查詢(xún)自己案件的辦理情況、聯(lián)系法官等。
據介紹，牡丹江市12368熱線(xiàn)電話(huà)自助服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式并行：每天24小時(shí)提供自助語(yǔ)音服務(wù)，在此基礎上，每個(gè)工作日的上午9時(shí)至下午4時(shí)提供人工服務(wù)。當事人或社會(huì )公眾在牡丹江市撥打12368熱線(xiàn)，無(wú)需加撥區號，通過(guò)自助服務(wù)提示或人工服務(wù)指導就能順暢地把電話(huà)打入自己想要聯(lián)系的法院。
據悉，通過(guò)撥打12368熱線(xiàn)電話(huà)，可以實(shí)現聯(lián)系法官、案件查詢(xún)、訴訟咨詢(xún)、情況反映、信訪(fǎng)投訴、意見(jiàn)建議等服務(wù)，當事人使用12368訴訟服務(wù)平臺熱線(xiàn)查詢(xún)相關(guān)案件信息、辦理訴訟相關(guān)事項，需要輸入案件查詢(xún)密碼確認身份才能進(jìn)行。其中，為保證熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)質(zhì)效，牡丹江市各級法院針對每一類(lèi)服務(wù)設定了嚴格的處理回復期限，如在提供聯(lián)系法官服務(wù)時(shí)，若法官正在開(kāi)庭等原因即時(shí)聯(lián)系不到，則通過(guò)機關(guān)內網(wǎng)派發(fā)工單到該法官的辦公微機工作界面上，要求該法官2個(gè)工作日內辦理。
此外，牡丹江市法院12368訴訟綜合服務(wù)平臺已同步向社會(huì )全面開(kāi)放，此次開(kāi)通的12368熱線(xiàn)電話(huà)是這個(gè)平臺多個(gè)服務(wù)通道中的一個(gè)。目前，全市兩級法院12368熱線(xiàn)電話(huà)和牡丹江法院網(wǎng)、官方微博等多種服務(wù)通道共同運作，向社會(huì )提供便捷的一門(mén)式訴訟服務(wù)。
