隨著(zhù)中國云計算市場(chǎng)的全面爆發(fā)，不管是互聯(lián)網(wǎng)巨頭還是傳統巨頭，都在用各種各樣的方式努力在市場(chǎng)中占得一席之地。如今，云計算的發(fā)展在中國已經(jīng)進(jìn)入新的階段：產(chǎn)品和技術(shù)固然重要，運維和安全更加引人注目。
其中，剛剛迎來(lái)自己三周歲生日的世紀互聯(lián)藍云表現格外突出。在過(guò)去的幾年中，世紀互聯(lián)藍云已經(jīng)成功將國際云計算服務(wù)落地中國，并取得了一系列進(jìn)展：2012年11月，微軟與上海市政府簽署協(xié)議，由世紀互聯(lián)運營(yíng)基于微軟技術(shù)的云計算平臺，命名“藍云”；2014年，世紀互聯(lián)運營(yíng)的Microsoft Azure、Office365先后在中國商用；2015年，世紀互聯(lián)藍云引入4種國外SaaS[注]云應用解決方案，2016年世紀互聯(lián)藍云推出CLIC戰略和混合IT解決方案……
從IDC到云計算的轉變可謂順勢而為，再通過(guò)融合國際領(lǐng)先的云服務(wù)，世紀互聯(lián)藍云已經(jīng)覆蓋了從風(fēng)火水電、基礎設施、網(wǎng)絡(luò )、IDC到云操作系統、云平臺，再到前端、后端的運維服務(wù)等一系列解決方案。在世紀互聯(lián)藍云事業(yè)部技術(shù)運維總經(jīng)理湯濤看來(lái)，運維服務(wù)能力是公司與其他云計算廠(chǎng)商相比最大的優(yōu)勢所在。
據了解，世紀互聯(lián)藍云擁有一支400多人的具備國際一流服務(wù)保障水準的云計算運維團隊，可以為客戶(hù)提供包括IaaS[注]、PaaS[注]、SaaS在內的全方位云服務(wù)，而且是7×24×365的全天候服務(wù)。不僅如此，擁有一流云計算技術(shù)和產(chǎn)品、業(yè)界資深運維能力和經(jīng)驗的世紀互聯(lián)藍云，同樣也在打造一流可信云服務(wù)上走在前列。
為什么世紀互聯(lián)藍云如此重視運維服務(wù)，他的運維服務(wù)有什么特點(diǎn)，在可信云服務(wù)方面又是如何保障的？
云計算到達爆發(fā)臨界點(diǎn) 拼價(jià)格不如拼運維服務(wù)
在Gartner日前發(fā)布的2016年二季度云服務(wù)市場(chǎng)調研報告中顯示，亞馬遜AWS雖然保持優(yōu)勢，但緊隨其后的微軟、IBM、谷歌等增長(cháng)勢頭強勁。由于龐大的用戶(hù)基數，亞馬遜AWS的增速正在逐步放緩，而微軟、IBM、谷歌等正贏(yíng)得眾多中小企業(yè)的青睞，特別是微軟和谷歌的云服務(wù)規模同比增長(cháng)都在100%以上。
全球云計算市場(chǎng)你追我趕，中國云計算市場(chǎng)也格外引人關(guān)注，傳統IT企業(yè)和新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、國際巨頭和本土企業(yè)共同上演了一出又一出“相愛(ài)相殺”的大戲，市場(chǎng)正迎來(lái)競爭最為激烈的時(shí)代。
相較于A(yíng)WS的不落地，眾多云計算國際巨頭都在搶先占領(lǐng)中國市場(chǎng)，根據中國的法律法規，與國內服務(wù)商達成協(xié)議，由國內服務(wù)商運營(yíng)其云服務(wù)；微軟與世紀互聯(lián)、SAP與中國電信、甲骨文與騰訊云、IBM與世紀互聯(lián)等都是通過(guò)中外合作的模式實(shí)現落地。與此同時(shí)，國內互聯(lián)網(wǎng)巨頭也開(kāi)始全面加入云計算市場(chǎng)角逐中；阿里云啟用全新的動(dòng)態(tài)LOGO并全面進(jìn)軍國際市場(chǎng)，騰訊云則將云服務(wù)定位為核心戰略之一并以此撬動(dòng)企業(yè)級市場(chǎng)，百度云確定“云計算+大數據[注]+人工智能”三位一體的發(fā)展戰略……
云計算經(jīng)過(guò)過(guò)去數年的勢能蓄積之后，正在全面爆發(fā)。云計算正在成為各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的基礎性技術(shù)，比如時(shí)下非常火熱的大數據、人工智能等新興領(lǐng)域，都離不開(kāi)云計算的支持，云計算所帶來(lái)的影響不僅僅局限于企業(yè)層面，已經(jīng)延伸到人們生活的方方面面。
不過(guò)，相對于技術(shù)能力和應用來(lái)說(shuō)，當前全球云計算市場(chǎng)的價(jià)格戰則是市場(chǎng)更關(guān)注的重點(diǎn)，畢竟在市場(chǎng)爆發(fā)階段，利用價(jià)格優(yōu)勢來(lái)吸引用戶(hù)是戰略首選。但這里也有一個(gè)誤區，通過(guò)低廉的價(jià)格確實(shí)能夠吸引到一部分用戶(hù)，但要真正留住用戶(hù)，云計算企業(yè)的當務(wù)之急還是要提升自己的服務(wù)水平。
世紀互聯(lián)藍云事業(yè)部技術(shù)運維總經(jīng)理湯濤表示，對于云計算企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想擺脫價(jià)格戰的泥潭，必須要技術(shù)和服務(wù)兩手抓，不僅要有先進(jìn)、完善的技術(shù)，更重要的是要有好的服務(wù)質(zhì)量。越是對IT要求高的用戶(hù)，越關(guān)注運維服務(wù)的質(zhì)量。云計算作為服務(wù)業(yè)的代表，同樣遵循服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)。服務(wù)業(yè)固然要通過(guò)規模化實(shí)現更高的附加值和更高的效益，但服務(wù)業(yè)的核心仍然是服務(wù)，從這個(gè)角度看，目前云計算領(lǐng)域的價(jià)格戰終究會(huì )回歸到比拼運維服務(wù)的階段。
秉承國際云計算服務(wù) 一切為了用戶(hù)體驗
在云計算領(lǐng)域，人們對于世紀互聯(lián)藍云的印象著(zhù)重體現在兩點(diǎn)：1、擁有世紀互聯(lián)IDC領(lǐng)域的優(yōu)勢；2、專(zhuān)注于基于微軟技術(shù)的運營(yíng)和服務(wù)，包括Microsoft Azure和Office365。其實(shí)，這些只是表象，在深厚的積淀和擁有世界一流產(chǎn)品的基礎上，如何將這兩者的優(yōu)勢更好地融合起來(lái)反而更加考驗運營(yíng)者的水平。湯濤表示，世紀互聯(lián)藍云所提供的云服務(wù)最大的優(yōu)勢可以分為三個(gè)層面：平臺技術(shù)、運維服務(wù)和服務(wù)等級協(xié)議保證。可見(jiàn)，平臺技術(shù)只是其中一個(gè)層面，運維服務(wù)和服務(wù)保證才是核心所在。
“世紀互聯(lián)藍云要做的是云計算行業(yè)的‘七星級酒店’。”在談到世紀互聯(lián)藍云的運維服務(wù)定位時(shí)，湯濤用了這樣一個(gè)更為形象的比喻。一方面滿(mǎn)足高水平、高要求、大規模的用戶(hù)需要，另一方面針對中小用戶(hù)提供有針對性的服務(wù)措施。為了給用戶(hù)帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗，世紀互聯(lián)藍云通過(guò)“精品工程”，在追求運維品質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上，更加強調以用戶(hù)體驗為中心，并在此基礎上不斷進(jìn)行創(chuàng )新。
事實(shí)上，云計算的發(fā)展給傳統的IT運維服務(wù)提出了更高的要求。“傳統的運維服務(wù)是相對獨立的，而云計算的運維服務(wù)則是一個(gè)系統工程，由于所有的資源都是共享的，牽一發(fā)而動(dòng)全身。”湯濤表示。
在這種情況下，云計算的運維不僅對人員的技術(shù)要求更高，而且對服務(wù)的認真和細致程度要求同樣很高。傳統的IT運維人員只需要一次搞定一臺或者幾臺機器即可，現在面對的則是整個(gè)云計算中心的所有機器；過(guò)去運維人員只需要對單一操作系統進(jìn)行優(yōu)化、升級等，現在面對的則是云操作系統，云操作系統作為底層的支撐系統，對運行在其上的所有應用和服務(wù)都可以產(chǎn)生影響；過(guò)去的IT運維是以朝九晚五為主，現在云運維則是7×24小時(shí)的不間斷服務(wù)。
“要應對這些挑戰，運維服務(wù)必須進(jìn)一步增強制度化、規范化和流程化。”湯濤表示，“云計算時(shí)代，用戶(hù)已經(jīng)越來(lái)越不關(guān)心底層IT基礎架構所使用的產(chǎn)品和技術(shù)；但對于運維人員來(lái)講（+本站微信networkworldweixin），則是變得更加復雜了。”正是由于云計算的運維服務(wù)在深度、廣度和細致程度上都發(fā)生了改變，世紀互聯(lián)藍云自成立以來(lái)就在建立整套運維標準和體系上下足了功夫。
據湯濤介紹，世紀互聯(lián)藍云在世紀互聯(lián)傳統IDC的服務(wù)流程規范的基礎上，同時(shí)融合了世界一流微軟云先進(jìn)技術(shù)和理念，通過(guò)兩者的結合形成了一套適合中國本土企業(yè)需要、代表中國云計算產(chǎn)業(yè)水平的標準流程和體系。通過(guò)這一體系，可以很好地為用戶(hù)提供高標準、高質(zhì)量、高可靠的云服務(wù)，這頗有點(diǎn)像七星級酒店的標準服務(wù)流程：通過(guò)一整套行之有效的服務(wù)體系，保證所有到店客人都能夠享受到同樣高標準、高質(zhì)量、高可靠的服務(wù)。
建立一套標準化的服務(wù)流程規范在自動(dòng)化運維大行其道的今天同樣意義重大。自動(dòng)化運維可以在軟件的自動(dòng)升級、打補丁，以及自動(dòng)監控、自動(dòng)部署等方面提供幫助，但對于需要人為進(jìn)行調優(yōu)和判斷的、無(wú)法進(jìn)行量化的部分依然需要人工來(lái)完成。“未來(lái)，云運維層面，大致會(huì )有60-70%的部分可以實(shí)現自動(dòng)化運維，30-40%的部分依然需要人工判斷并進(jìn)行操作和處理。”湯濤表示。不過(guò)他同時(shí)也表示，未來(lái)自動(dòng)化運維的部分會(huì )不會(huì )進(jìn)一步提升，很大程度上取決于人工智能的發(fā)展。
除了上述標準化運維服務(wù)體系外，云服務(wù)水平協(xié)議（SLA99.9%）也是開(kāi)展云業(yè)務(wù)的基石。對此，很多客戶(hù)并沒(méi)有太大的概念，但在企業(yè)尋找云服務(wù)供應商來(lái)管理他們的應用程序和數據時(shí)，確保服務(wù)的可靠性、可用性和安全性是他們關(guān)注的核心，SLA的簽署無(wú)疑可以讓客戶(hù)在使用云服務(wù)時(shí)更具信心。據了解，世紀互聯(lián)藍云已經(jīng)為客戶(hù)提供有財務(wù)保障的至少99.9%的月度SLA，任何用戶(hù)都可以通過(guò)服務(wù)儀表盤(pán)了解云組件的運營(yíng)狀況，使得云服務(wù)更加安全透明，此舉也更好地推動(dòng)了中國云計算行業(yè)進(jìn)一步走向專(zhuān)業(yè)化、規范化和服務(wù)化。
安全依然是云計算核心 藍云致力打造可信云服務(wù)
在云計算日益普及和深入應用的今天，安全依然是云計算的核心關(guān)鍵。對于世紀互聯(lián)藍云來(lái)說(shuō)，在擁有一流可靠的技術(shù)、完善規范的服務(wù)的基礎上，同樣需要保障安全穩定的運維，為中國用戶(hù)提供了高標準的安全、可信云服務(wù)。
SLA顯然只是一個(gè)關(guān)于安全可靠的承諾，其背后必然少不了一整套可信云的保障措施。湯濤表示，在可信云方面，世紀互聯(lián)藍云著(zhù)重在七個(gè)層面予以加強：
第一、在流程化和規范化層面，藍云有完善的流程管理來(lái)保障用戶(hù)數據；
第二、采取了一系列防外部攻擊的手段，比如防DDOS攻擊和漏洞掃描等；
第三、建立專(zhuān)門(mén)的安全團隊，通過(guò)日常的監督，保障運維服務(wù)都是按規范化、標準化、流程化來(lái)實(shí)施；
第四、在數據管控層面，藍云云平臺的所有數據都是在中國境內；
第五、另外整個(gè)平臺的管控和運維都是由藍云的工作人員負責，包括管理人員同樣也是來(lái)自藍云，即便是工程師，在對平臺進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)和調試時(shí)，也要進(jìn)行完整的記錄、歸檔和管控，并且可追溯。
第六、在可信云方面，世紀互聯(lián)藍云已經(jīng)累計獲得9項可信云認證，成為目前獲得可信云認證最多的云服務(wù)商之一，9項認證包括：云主機、云存儲、數據庫、云引擎、全網(wǎng)負載均衡、企業(yè)級電子郵件、文件共享、聯(lián)機會(huì )議、云備份；
第七、在信息安全等級保護制度方面，世紀互聯(lián)藍云運營(yíng)的Microsoft Azure、Office365已經(jīng)通過(guò)了三級等保，這也是從監管層面對藍云的高質(zhì)量、高可靠和可信云運維的肯定和認可；
嚴格的可信云保障措施也讓世紀互聯(lián)藍云獲得了諸多業(yè)界的贊譽(yù)，其中由世紀互聯(lián)運營(yíng)的Microsoft Azure于去年9月榮獲年度最佳BC（業(yè)務(wù)連續性）策略實(shí)施獎；由世紀互聯(lián)運營(yíng)的Office 365于去年7月榮獲“可信云2014-2015年度行業(yè)云服務(wù)獎”的辦公應用獎。
面對洶涌而至的云計算大潮，世紀互聯(lián)藍云成功將國際前沿的技術(shù)與安全運維相結合，這不僅為中國云計算用戶(hù)提供了一個(gè)好的選擇，也為推動(dòng)中國云計算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展積累了經(jīng)驗。世紀互聯(lián)藍云事業(yè)部總裁柯文達也曾表示：“未來(lái)，世紀互聯(lián)藍云將一如既往地發(fā)揮我們在運維和服務(wù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢，為用戶(hù)提供世界一流的可信云服務(wù)，與行業(yè)分享我們在云運維方面的經(jīng)驗，引領(lǐng)并推動(dòng)中國云計算產(chǎn)業(yè)向更加安全、可靠的階段邁進(jìn)。”
