山東女大學(xué)生因學(xué)費被詐騙而離世引來(lái)廣泛關(guān)注。同時(shí)也引發(fā)了人們對個(gè)人信息安全的討論。而掌握我們個(gè)人信息最多的就是我們每天都在接觸的的快遞行業(yè)。近日媒體曝出了順豐出現內鬼售賣(mài)客戶(hù)信息，獲利3.8萬(wàn)的案例。再次把個(gè)人信息保護推上了風(fēng)口浪尖。
快遞泄露信息已屢見(jiàn)不鮮，實(shí)際上，類(lèi)似順風(fēng)內鬼的事件已不是第一次。但是這次正巧碰到了個(gè)人信息泄露出現詐騙的命案。那就沒(méi)有什么辦法來(lái)制止這件事嗎？
此次泄露的信息是收件人和寄件人的面單信息，包括姓名、地址、電話(huà)及購買(mǎi)的物品種類(lèi)。這些信息大部分被商家買(mǎi)來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品。特別是那些購買(mǎi)過(guò)相關(guān)產(chǎn)品客戶(hù)。此次在南山法院受審的被告人曾說(shuō)，那些購買(mǎi)過(guò)壯陽(yáng)藥、豐胸、減肥保健品的客戶(hù)的快遞單號成一定的規律性，他們挑選這些信息再進(jìn)行售賣(mài)。這些信息一部分被用來(lái)電話(huà)推銷(xiāo)，一部分用來(lái)實(shí)施詐騙，才有了今天的大學(xué)生慘案。
那員工又是怎么獲得這些信息的呢？每個(gè)員工都會(huì )有一定的權限去查看收件人的具體信息。不然怎么寄送溝通呢？在面對巨大的利益面前，盜竊客戶(hù)資料成了順手之便。其實(shí)，順豐自己的管理上也注意到這個(gè)問(wèn)題。制定了一些措施，比如公司客戶(hù)信息系統只能在公司內網(wǎng)登錄，兩個(gè)月就更換一次號碼等等，順豐公司也通過(guò)多種手段來(lái)預防客戶(hù)信息的大面積泄露。但此次內鬼泄露事件中，順豐員工雖個(gè)人不能查看大量客戶(hù)信息，但通過(guò)公司制度漏洞，以各種理由向主管部門(mén)申請賬號登錄查看，造成的大量信息泄露。可以說(shuō)成公司的管理之疏嗎？正如大家看到的，順豐公司為此也做了很多管理，但漏網(wǎng)之魚(yú)還是有的。我們應該怎么做呢。
其實(shí)，對于快遞業(yè)號碼信息泄露已是個(gè)頑疾。如果不從源頭控制怕難以得到成效。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)通訊的發(fā)展，確實(shí)有新技術(shù)的出現來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。直接應用的就是滴滴優(yōu)步的虛擬號碼，訂單建立時(shí)，匹配小號替代客戶(hù)的真實(shí)號碼。交易結束就自動(dòng)解綁，雙方都不能取得聯(lián)系以此來(lái)保護客戶(hù)的信息。這對快遞業(yè)不得不說(shuō)是一個(gè)很好的啟發(fā)。如果從一開(kāi)始就隱蔽客戶(hù)的號碼，那么在之后的各個(gè)流程中，無(wú)論是業(yè)務(wù)員還是研發(fā)工程師都不會(huì )接觸這些到客戶(hù)的號碼信息，從根本上隔離來(lái)保證客戶(hù)信息的安全。
目前行業(yè)內，由米糠云率先推出“米糠小號”采用虛擬號碼來(lái)隱藏客戶(hù)的真實(shí)號碼，采用AX、AXB的模式來(lái)完成溝通需要，又能保證客戶(hù)的信息安全，現在已經(jīng)在深圳航空的接送機的平臺上穩穩跑起來(lái)。除此之外，米糠云采用號碼標注來(lái)源的形式更加嚴格對待使用客戶(hù)，杜絕一切電話(huà)詐騙。目前所有產(chǎn)品都針對企業(yè)開(kāi)展，都會(huì )嚴格審核企業(yè)信息。針對目前的電信詐騙案，米糠云會(huì )標1注企業(yè)信息。及使用企業(yè)的所有呼出電話(huà)都會(huì )標記企業(yè)信息，將虛擬透明化，照顧到客戶(hù)的心理，也照顧到企業(yè)的權威。
其實(shí)，遠不止順豐，又有多少行業(yè)面臨這樣的風(fēng)險。房產(chǎn)經(jīng)紀、家裝家政等的平臺跳單，客戶(hù)信息被同行掠取。打車(chē)代駕的客戶(hù)號碼保護，互聯(lián)網(wǎng)醫療的咨詢(xún)保護等等。我們渴望用通訊技術(shù)解決行業(yè)難題，讓通訊更加干凈！
