近年微軟已經(jīng)將不少服務(wù)都搬上云端，自家的客戶(hù)關(guān)系管理Dynamics CRM也不例外。基本上，線(xiàn)上版的Dynamics CRM包含完整的客戶(hù)關(guān)系管理，涵蓋業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、整合行銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等三大部分，近期改版中并新增銷(xiāo)售管理模式與入口網(wǎng)站的應用，強化系統功能面向。
在最新的Dynamics CRM Online 2016 Update1中，針對業(yè)務(wù)銷(xiāo)售方面，特別新增了專(zhuān)案銷(xiāo)售管理（Project-based sales），以及現場(chǎng)服務(wù)人力管理（field service workforce）的功能，前者能針對專(zhuān)案活動(dòng)提供像是工作評估、報價(jià)及擬訂合約，以及資源分配，并讓使用者可以方便取得專(zhuān)案時(shí)間、費用、進(jìn)度的相關(guān)資料，以及即時(shí)的深入報告，并協(xié)助正確開(kāi)立發(fā)票；后者主要提供進(jìn)階排程、庫存追蹤及資產(chǎn)管理，對應倉管人員與高度行動(dòng)化的現場(chǎng)人員需求。
特別的是，新版微軟Dynamics CRM Online的功能也延伸至網(wǎng)站服務(wù)，提供管理者建立專(zhuān)屬入口網(wǎng)站的自訂能力，包含像是對外的客戶(hù)自助服務(wù)入口網(wǎng)站，方便顧客存取自助服務(wù)知識與支援資源，降低客服中心的工作量，以便服務(wù)專(zhuān)員能夠致力于重大問(wèn)題解決。同時(shí)，這里亦有對內的員工自助服務(wù)入口網(wǎng)站、社群入口網(wǎng)站與合作伙伴的入口網(wǎng)站。
另外，微軟在去年推出的版本中，已增加了建立服務(wù)級別協(xié)議（Service Level Agreements，SLAs）的功能，現在也有更開(kāi)放的作法，能依據更多不同項目條件，讓使用者彈性建立服務(wù)級別協(xié)議的內容。
而在介面使用上，新版Dynamics CRM Online也提供了較為貼心的應用程式說(shuō)明機制，能根據使用者腳色，如銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)代表，在程式介面上提供專(zhuān)屬的引導式說(shuō)明，方便用戶(hù)上手。
附帶一提的是，微軟近年力推的Power BI Pro功能，也整合于Dynamics CRM Online，提供資料分析和視覺(jué)效果，以便能獲得更深入的商務(wù)見(jiàn)解。這里的分析將能涵蓋一些重要服務(wù)指標，像是已結案的案例，已建立的案例、滿(mǎn)意度百分比、最高績(jì)效專(zhuān)員，以及最常用的知識庫文章。另外，這里也有提供OData開(kāi)放資料通訊協(xié)定4.0版的支援，儀表板內也已內嵌Power BI圖表項目模組板塊的功能，使用戶(hù)無(wú)須切換至Power BI分析。
微軟Dynamics CRM Online在網(wǎng)頁(yè)儀表板上，提供了豐富的圖形化資訊，方便管理者快速掌握需要的資訊。
微軟今年最新推出的Dynamics CRM Online 2016Update1版，在服務(wù)類(lèi)別中新增了專(zhuān)案銷(xiāo)售與現場(chǎng)服務(wù)管理兩大項目，對應不同業(yè)務(wù)銷(xiāo)售模式，可以有便捷的使用操作流程。
新版Dynamics CRM Online在使用介面上也更加優(yōu)化，能根據使用者角色，如銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)代表等，在程式介面上提供專(zhuān)屬的引導式說(shuō)明，協(xié)助用戶(hù)使用與操作。
產(chǎn)品資訊
●產(chǎn)品名稱(chēng)：Dynamics CRM Online
●原廠(chǎng)：微軟0800-00-88-33
●建議售價(jià)：入門(mén)版每人每月15美元，基本版每人每月30美元，專(zhuān)業(yè)版每人每月65美元，企業(yè)版每人每月200美元
●操作介面：瀏覽器
●整合應用：微軟Office365、Outlook
