隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增大和信息化改造的需要，中民燃氣原有呼叫中心系統的技術(shù)架構、穩定性、性能等技術(shù)指標已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足發(fā)展需要。經(jīng)過(guò)全面的評測、考察和測試，中民燃氣選擇了在燃氣行業(yè)耕耘超過(guò)十年且有大量成功案例的奧迪堅作為其呼叫中心系統的戰略合作伙伴。
奧迪堅根據中民燃氣全國一盤(pán)棋的需求架構，充分考慮當下需求和未來(lái)發(fā)展需要，為中民燃氣設計了一套靈活、先進(jìn)的分布式呼叫中心解決方案。截止日前，系統已經(jīng)在北京、天津、云南、湖南等省市投入運營(yíng)。
奧迪堅系統開(kāi)放的SDK接口可以快速與CRM等后臺業(yè)務(wù)和數據集成，實(shí)現來(lái)電訂購、分配訂單、物流配送等業(yè)務(wù)；全面的報表系統可以輸出全方位的統計分析和管理數據，為運營(yíng)管理和KPI考核提供重要依據；智能來(lái)電路由功能可根據來(lái)電號碼歸屬地分配指定座席，根據區域快速安排配送，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升服務(wù)效率。
奧迪堅為覆蓋了全國大部分省市的眾多知名燃氣企業(yè)提供了呼叫中心系統，其中包括港華燃氣、華潤燃氣、百江燃氣、中國燃氣、西南石油局等集團企業(yè)，也包括廣州振戎燃氣、惠州燃氣、大連燃氣、西寧燃氣等地方燃氣企業(yè)，有成百上千萬(wàn)的燃氣用戶(hù)在通過(guò)奧迪堅呼叫中心系統獲得燃氣企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
