圖1：省委領(lǐng)導見(jiàn)證手機APP信訪(fǎng)全過(guò)程
據悉，為了響應國家和廣東省關(guān)于“建設一個(gè)全國互聯(lián)互通、信息高度共享的信訪(fǎng)信息化系統”，廣州市信訪(fǎng)局與華平股份共同研發(fā)了“廣州信訪(fǎng)”手機APP和“云客服”兩個(gè)信訪(fǎng)信息化項目，這使得廣州信訪(fǎng)局成為全國第一家，讓群眾在家通過(guò)手機APP就可以解決各種訴求的信訪(fǎng)機構，這也是全國信訪(fǎng)領(lǐng)域的一項重大創(chuàng )新。
作為網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政的新舉措，“手機信訪(fǎng)”是“陽(yáng)光信訪(fǎng)”的一種創(chuàng )新模式，與傳統信訪(fǎng)形式相比，用手機信訪(fǎng)更方便、快捷，在信息技術(shù)的推動(dòng)下，真正實(shí)現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”的美好愿望。
“廣州信訪(fǎng)”手機APP的上線(xiàn)使用，使原本耗時(shí)費力、程序復雜的上訪(fǎng)申訴，變得觸手可及。這款APP最大的特色是融合了音視頻技術(shù)的“視頻信訪(fǎng)”功能。信訪(fǎng)群眾用手機登錄廣州信訪(fǎng)網(wǎng)，下載安裝手機APP注冊登錄后，點(diǎn)擊“視頻信訪(fǎng)”通道后，就可以與后臺接訪(fǎng)坐席的工作人員進(jìn)行音視頻“面對面”的溝通。
除了視頻信訪(fǎng)功能外，“廣州信訪(fǎng)”手機APP還包括網(wǎng)上信訪(fǎng)、在線(xiàn)咨詢(xún)、建議征集、信訪(fǎng)查詢(xún)、信訪(fǎng)指南、滿(mǎn)意評價(jià)等功能。信訪(fǎng)群眾通過(guò)APP就能與后臺的“云客服”實(shí)現文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的多媒體互動(dòng)，并可動(dòng)態(tài)跟蹤信訪(fǎng)件的辦理情況，進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)。
圖2：“廣州信訪(fǎng)”手機APP界面
手機信訪(fǎng)APP打破了時(shí)間和空間的限制，群眾足不出戶(hù)即可隨時(shí)隨地向上反映訴求，這極大加快了信訪(fǎng)事項流轉速度和溝通效率，大大縮短信訪(fǎng)案件的辦理答復周期。不僅為群眾開(kāi)辟了一條快速、便捷、安全的反映真實(shí)情況的申訴渠道，也提升了信訪(fǎng)部門(mén)工作效率和響應速度，開(kāi)啟了“陽(yáng)光信訪(fǎng)”的又一創(chuàng )新模式。
