自助語(yǔ)音移車(chē)，緩解警務(wù)服務(wù)壓力，讓110報警通道隨時(shí)保持暢通
出門(mén)去開(kāi)車(chē)，卻發(fā)現車(chē)位被擋，開(kāi)不出去也倒不出來(lái)，去找車(chē)主電話(huà)卻發(fā)現車(chē)主沒(méi)留。這是生活中常見(jiàn)的場(chǎng)景，大多數人的第一反應是撥打114、12580等號碼后轉到廈門(mén)市公安局指揮情報中心110直播室移車(chē)求助，但由于求助電話(huà)太多，會(huì )經(jīng)常遇到電話(huà)忙線(xiàn)，讓等待出行的人心生焦急。
一般停車(chē)，車(chē)主會(huì )將手機號碼的牌子放在前窗玻璃下，以便要移車(chē)的人可以順利聯(lián)系到。但這種好心的做法經(jīng)常會(huì )泄露個(gè)人信息，垃圾短信騷擾電話(huà)不斷，導致很多車(chē)主不愿意留號碼。
找不到車(chē)主號碼，市民只能撥打114、12580等號碼轉接到110直播室進(jìn)行求助，因為車(chē)主的電話(huà)會(huì )在市公安局車(chē)管部門(mén)備案。撥通電話(huà)后，報警者通過(guò)與110直播室人工坐席溝通，報上違章車(chē)輛的車(chē)牌號、車(chē)牌顏色、位置等信息后，坐席人員從系統獲取車(chē)主聯(lián)系方式，再打電話(huà)通知車(chē)主移車(chē)，完成移車(chē)通知后，再發(fā)短信告知報警人處理結果。
這樣接聽(tīng)、處理一通移車(chē)電話(huà)，大約需要3分鐘。而據廈門(mén)110指揮情報中心統計，每個(gè)月110直播室大約需處理50000個(gè)移車(chē)求助警情，雖然110直播室配備了15名專(zhuān)職服務(wù)人員，但這遠遠滿(mǎn)足不了群眾的需求。
移車(chē)求助如此之多，究其原因，是城市車(chē)輛越來(lái)越多，停車(chē)越來(lái)越難，因停車(chē)被堵需要移車(chē)的警情越來(lái)越多。而110直播室人工坐席有限，自然會(huì )出現電話(huà)排隊情況。
對此，廈門(mén)110創(chuàng )新服務(wù)技術(shù)，引入靈云語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)義理解（NLU）、語(yǔ)音合成（TTS）等人工智能技術(shù)，與捷通華聲共同搭建110語(yǔ)音自助移車(chē)系統，實(shí)現對便民移車(chē)警情的集中受理。
自助語(yǔ)音移車(chē)，讓市民移車(chē)更方便
廈門(mén)110語(yǔ)音自助移車(chē)服務(wù)電話(huà)為市民提供彈性的移車(chē)服務(wù)，撥打2117110自助語(yǔ)音移車(chē)電話(huà)，可以說(shuō)“語(yǔ)音移車(chē)”進(jìn)入語(yǔ)音移車(chē)流程，也可說(shuō)“短信移車(chē)”，系統會(huì )自動(dòng)下發(fā)短信，讓報警者按模板填寫(xiě)、提交移車(chē)信息。
在語(yǔ)音移車(chē)流程中，系統會(huì )用引導語(yǔ)讓報警者依次說(shuō)出車(chē)牌號、車(chē)牌顏色、停車(chē)地址等信息，并用語(yǔ)音識別記錄下來(lái)。如果報警者沒(méi)按引導語(yǔ)，一次性說(shuō)出所有移車(chē)信息，系統也能自動(dòng)分析出話(huà)語(yǔ)里的關(guān)鍵移車(chē)信息，并生成標準移車(chē)信息。
收集完移車(chē)信息，系統會(huì )下發(fā)短信，讓報警者確認移車(chē)信息。確認后，系統會(huì )查出車(chē)主號碼并自動(dòng)打電話(huà)給車(chē)主，把移車(chē)需求用語(yǔ)音合成播報出來(lái)，提示車(chē)主盡快移車(chē)。
2117110自助語(yǔ)音移車(chē)服務(wù)的推出，為廈門(mén)市民提供了7*24h隨時(shí)暢通的自助移車(chē)服務(wù)，也大幅減輕110接處警壓力。同時(shí)，廈門(mén)110還推出了微信移車(chē)自助平臺，通過(guò)多種渠道為市民提供便捷的移車(chē)服務(wù)。
作為自助語(yǔ)音移車(chē)系統的最核心技術(shù)——語(yǔ)音識別技術(shù)，廈門(mén)110采用了捷通華聲的靈云語(yǔ)音識別能力平臺。靈云語(yǔ)音識別能力平臺以私有云的形式部署在公安系統內部，通過(guò)標準接口與報警系統無(wú)縫對接。相比公有云，靈云語(yǔ)音識別能力平臺在保證語(yǔ)音識別速度的同時(shí)，充分保證了公安報警數據的保密性和安全性。
靈云語(yǔ)音識別能力平臺憑借其精準的語(yǔ)音識別、快捷的系統對接以及良好的保密性，已廣泛服務(wù)于呼叫中心、客服中心、法庭庭審、會(huì )議記錄等眾多領(lǐng)域，實(shí)現海量語(yǔ)音數據的實(shí)時(shí)轉寫(xiě)。
靈云語(yǔ)音識別能力平臺是捷通華聲于.2015出的靈云全智能能力平臺系列產(chǎn)品之一。靈云全智能能力平臺是靈云平臺（www.AIcloud.com）的私有云版本，為企業(yè)提供靈云語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、手寫(xiě)識別、OCR、聲紋識別、人臉識別、指紋識別、語(yǔ)義理解等多項人工智能能力，正在努力實(shí)現著(zhù)“讓每一家企業(yè)都擁有人工智能”的發(fā)展目標。
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