隨著(zhù)國家對教育培訓市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放，以及信息化時(shí)代下的學(xué)習需求增長(cháng)，我國的教育培訓業(yè)發(fā)展迅猛。各類(lèi)素質(zhì)教育、職能技術(shù)、成人教育、企業(yè)管理、英語(yǔ)學(xué)習、IT培訓等教育培訓企業(yè)層出不窮。然而在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，在宣傳推廣和主動(dòng)拓展學(xué)員、學(xué)員管理方面，各教育培訓機構都面臨著(zhù)局限性。
2需求及挑戰
2.1、宣傳推廣效率低下
傳統教育培訓行業(yè)只通過(guò)電視、廣告媒體等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣，效果難以達到最佳。目前很多教育培訓機構仍然采用“沿街叫賣(mài)”的推廣方式，這種方式時(shí)間成本大產(chǎn)出低，而且難以讓潛在學(xué)員印象良好。
2.2、業(yè)務(wù)難整合，無(wú)法統一管理
教育培訓機構往往有多校區、多業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，怎樣才能將業(yè)務(wù)信息和話(huà)務(wù)信息集中，做到統一的管理和分析，是很多教育機構面臨的問(wèn)題。
2.3、學(xué)員信息管理與服務(wù)體驗差
學(xué)員信息記錄不規范，搜索客戶(hù)關(guān)系信息時(shí)效率低下，易把信息弄混記錯，資料保密性差。撥打熱線(xiàn)電話(huà)經(jīng)常占線(xiàn)，來(lái)電咨詢(xún)重復溝通，遲遲無(wú)法轉接至相應人員。缺乏溝通憑證，沒(méi)有相應的文字記錄和錄音關(guān)聯(lián)。
3解決方案
3.1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)外呼
主動(dòng)外呼徹底打破了傳統電話(huà)銷(xiāo)售中的手動(dòng)撥號、手動(dòng)錄入的流程，轉為由系統自動(dòng)呼出，將已接通客戶(hù)自動(dòng)分配至空閑坐席的方式，極大的提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的呼出效率，據實(shí)踐統計人均有效通話(huà)數可達500-680次，進(jìn)而提高成單效率。
3.2、語(yǔ)音外呼
系統自動(dòng)外呼客戶(hù)手機，客戶(hù)摘機后系統自動(dòng)播放語(yǔ)音廣告，也可按鍵引導客戶(hù)查聽(tīng)相關(guān)語(yǔ)音，語(yǔ)音廣告最后處可提示客戶(hù)如感興趣可按鍵轉入座席應答處理。
3.3、信息群發(fā)
古德云企呼叫中心可對接短信平臺、郵件服務(wù)，對指定學(xué)員發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)推廣信息、服務(wù)關(guān)懷信息等。
3.4、對接其他入口
古德云企呼叫中心不僅可以管理電話(huà)入口，還對接業(yè)務(wù)推廣網(wǎng)站、微信公眾賬號等。為學(xué)員咨詢(xún)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)提供更多、更便捷的服務(wù)。
3.5、學(xué)員信息記錄
使用專(zhuān)業(yè)CRM統一管理所有意向學(xué)員的線(xiàn)索，將學(xué)員線(xiàn)索掌握在企業(yè)手里。古德云企呼叫中心提供專(zhuān)業(yè)CRM，界面操作簡(jiǎn)單，靈活易用。同時(shí)提供學(xué)員跟進(jìn)提醒。通過(guò)對線(xiàn)索的來(lái)電號碼、來(lái)電時(shí)間和通話(huà)記錄的整合，實(shí)現高效的客戶(hù)線(xiàn)索統一管理和分配。
3.6、統一號碼呼入呼出
古德云企呼叫中心平臺支持統一號碼呼入呼出，可以幫助總部加強對于服務(wù)的管理，提升企業(yè)形象。
3.7、來(lái)去電彈屏
來(lái)電時(shí)彈出學(xué)員信息，座席第一時(shí)間知道學(xué)員詳細信息、過(guò)往溝通記錄，提升學(xué)員體驗。
3.8、智能路由
通過(guò)智能路由可實(shí)現來(lái)電智能分配。如VIP客戶(hù)直接接入專(zhuān)屬座席，無(wú)需等待和語(yǔ)音導航。按通話(huà)記錄，自動(dòng)轉接至分機或對應坐席接聽(tīng)，可直接接入上次通話(huà)座席。
3.9、自助查詢(xún)
學(xué)員呼叫客服號碼后，進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音導航菜單，在這里，學(xué)員可以選擇收聽(tīng)相關(guān)服務(wù)信息的介紹，例如：課程介紹、個(gè)人課程信息等等。無(wú)需人工參與就可以得到咨詢(xún)服務(wù)，完全由學(xué)員自主查詢(xún)，大大減少了人工參與，同時(shí)也提高了服務(wù)質(zhì)量。
3.10、統計報表
古德云企呼叫中心系統具有清晰的統計報表功能。詳盡的話(huà)務(wù)統計分析和業(yè)務(wù)分類(lèi)統計分析為呼叫中心管理人員提供豐富、直觀(guān)的統計報表和圖表，通過(guò)對這些報表數據的分析，可以為呼叫中心管理人員提供科學(xué)管理、有效控制、優(yōu)化配置、決策支持的有力工具。
4方案價(jià)值
- 統一電話(huà)號碼，樹(shù)立企業(yè)品牌形象；
- 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)外呼，開(kāi)辟業(yè)務(wù)推廣渠道；
- 語(yǔ)音導航自助服務(wù)，增加服務(wù)途徑；
- 來(lái)電自動(dòng)彈屏，改善服務(wù)質(zhì)量與體驗；
- 信息統一管理，優(yōu)化服務(wù)流程；
- 完善統計報表，提高決策效率
