近日，運城市“12328”交通運輸服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心電話(huà)正式開(kāi)通運行。自開(kāi)通半個(gè)月來(lái)，已為500余人提供解答、咨詢(xún)、投訴、建議等方面的服務(wù)，受到了廣大群眾的一致好評。
“12328”服務(wù)熱線(xiàn)是交通運輸行業(yè)統一的社會(huì )公益性服務(wù)監督電話(huà)，主要功能涵蓋交通運輸行業(yè)服務(wù)監督、投訴舉報、咨詢(xún)服務(wù)等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要覆蓋農村公路、道路運輸、城市客運、水路、交通執法等行業(yè)。
“12328”服務(wù)熱線(xiàn)以?xún)A聽(tīng)民聲、暢通民意、排解民憂(yōu)、匯集民智為基本準則，是該市交通運輸部門(mén)創(chuàng )新行業(yè)管理、改進(jìn)提升服務(wù)、暢通民生民意、傾聽(tīng)民聲、排解民憂(yōu)的重要渠道，是踐行群眾路線(xiàn)、轉變管理職能、創(chuàng )新工作方式、拓展服務(wù)渠道的具體體現，是查找服務(wù)問(wèn)題、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、了解行業(yè)輿情、解決行業(yè)問(wèn)題的有效平臺。該市“12328”服務(wù)熱線(xiàn)由市交通運輸局主辦，設在市運管處，實(shí)行24小時(shí)晝夜值班，全天候實(shí)時(shí)服務(wù)，恪守“十秒內接聽(tīng)、及時(shí)答復”的服務(wù)理念，竭誠為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“12328”服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心的開(kāi)通，將有促于該市交通運輸行業(yè)服務(wù)范圍進(jìn)一步擴大，服務(wù)能力進(jìn)一步提高，服務(wù)水平進(jìn)一步提升，人民群眾認可度和滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。
