奧迪堅IP分布式呼叫中心高適用性的解決方案

　　奧迪堅作為國際知名的呼叫中心平臺專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，是全球最早的IPCC技術(shù)締造者之一，并領(lǐng)先實(shí)現了IP分布式呼叫中心解決方案的商用。在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊和多媒體技術(shù)飛速發(fā)展的今天，奧迪堅持續為客戶(hù)提供在行業(yè)具有領(lǐng)先優(yōu)勢的、全面的解決方案。

　　奧迪堅MAXCommunications Server（MAXCS）的平臺化技術(shù)和開(kāi)放接口，確保了可以根據用戶(hù)需求和應用場(chǎng)景提供靈活的解決方案。

　　奧迪堅擁有從硬件到軟件、從底層到接口的全部知識產(chǎn)權，能夠保證整體方案的穩定性和可用性，并提供一站式原廠(chǎng)技術(shù)服務(wù)，確保用戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。這是奧迪堅與離散式集成架構的呼叫中心產(chǎn)品相比較最為突出的優(yōu)勢和特點(diǎn)。

　　客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心是用戶(hù)的服務(wù)和信息門(mén)戶(hù)，能夠為用戶(hù)提供綜合服務(wù)受理、流程管控以及數據分析和決策依據，以呼入服務(wù)為主。

　　客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的應用方向包括銀行及金融機構客服中心、政府熱線(xiàn)、公共事業(yè)熱線(xiàn)、企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心、售后服務(wù)中心等。

　　奧迪堅IP呼叫中心平臺提供開(kāi)放簡(jiǎn)便的二次開(kāi)發(fā)接口，集成CRM等各種應用能夠為用戶(hù)搭建完善、可靠、先進(jìn)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統，實(shí)現高效的服務(wù)受理、清晰的服務(wù)分類(lèi)、連貫的服務(wù)流程以及現場(chǎng)管理、進(jìn)度監控、品質(zhì)保障、統計分析及KPI考核等需求。

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心廣泛應用于保險、理財、電購、直銷(xiāo)、零售、貴金屬等領(lǐng)域，是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的主要生產(chǎn)工具，其性能、效率等技術(shù)指標至關(guān)重要。

　　奧迪堅IPCC平臺在電銷(xiāo)領(lǐng)域定位于大中型、中高端客戶(hù)群，系統重數據安全、重流程管控、重外撥效率、重運行穩定。

　　奧迪堅呼叫中心平臺采用先進(jìn)的IP分布式呼叫中心技術(shù)，因此可以非常簡(jiǎn)單快速地搭建私有云呼叫中心系統。

　　對于具有分布式需求的用戶(hù)，無(wú)論是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心還是營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心，均可以采用私有云模式搭建系統。

　　對于呼叫中心而言，移動(dòng)起來(lái)的應用場(chǎng)景必須解決移動(dòng)終端的SIP語(yǔ)音通訊、PSTN語(yǔ)音終端移動(dòng)座席接入、業(yè)務(wù)數據同步以及現場(chǎng)管理，目前大部分的WiFi和4G網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)完全可以承載這些業(yè)務(wù)所需的數據傳輸、實(shí)時(shí)性和穩定性要求。