經(jīng)過(guò)近一年的籌備，95557客服中心長(cháng)沙分中心正式投入生產(chǎn)運營(yíng)。新投入使用的廈航95557長(cháng)沙分中心與廈門(mén)主中心互為備份，平時(shí)各自正常運行，當其中一地遭遇自然災害、基礎設施故障等情況無(wú)法承接話(huà)務(wù)時(shí)，旅客進(jìn)線(xiàn)可在15分鐘內自動(dòng)切換至另外一地接起，最大程度保證95557服務(wù)通道有效暢通，確保7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。
圖：?jiǎn)?dòng)儀式上喜慶、熱烈的開(kāi)場(chǎng)舞蹈。
廈門(mén)航空有限公司近年來(lái)實(shí)現了跨越式發(fā)展，是國內唯一一家連續29年盈利的航空公司，目前機隊規模為165架，隨著(zhù)波音787客機的加盟，航線(xiàn)已經(jīng)直達歐洲、北美和澳大利亞。隨著(zhù)向集團化、現代化、國際化發(fā)展，廈門(mén)航空著(zhù)力提升直銷(xiāo)和服務(wù)水平，長(cháng)沙分中心因此應運而生。以廈門(mén)為主、長(cháng)沙為輔的兩地雙中心協(xié)同運營(yíng)，為旅客提供了國內、國際機票銷(xiāo)售、退改簽服務(wù)、會(huì )員服務(wù)、企業(yè)客戶(hù)服務(wù)、機票+酒店服務(wù)、官方網(wǎng)站支持，實(shí)現客運銷(xiāo)售收入和旅客滿(mǎn)意的雙贏(yíng)。
圖：客服人員慶祝長(cháng)沙分中心開(kāi)業(yè)
長(cháng)沙分中心目前設有40個(gè)坐席，客服人員50%以上具備外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)技能，廈航計劃逐步擴大長(cháng)沙分中心坐席規模，預計明年將超百人，長(cháng)沙分中心將成為廈航國際機票業(yè)務(wù)服務(wù)的主要基地。
圖：新開(kāi)張的95557長(cháng)沙分中心一片喜慶
2016-2017冬春航季，廈門(mén)航空從長(cháng)沙始發(fā)可通達北京、天津、太原、成都、重慶、哈爾濱、臺灣等23個(gè)國內及地區航點(diǎn)，每周近200個(gè)航班，通過(guò)福州、廈門(mén)、泉州中轉可通達包括溫哥華、悉尼、墨爾本、阿姆斯特丹等歐美澳在內的22個(gè)國際目的地，給旅客提供了更多的出行選擇和更遠的出行半徑。
