尚游游戲立足于中國市場(chǎng)，致力于網(wǎng)絡(luò )游戲的開(kāi)發(fā)、運營(yíng)和服務(wù)，目標是成為中國最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )游戲公司，長(cháng)久的服務(wù)于中國廣大的網(wǎng)絡(luò )游戲玩家。目前主推的有端游：諾亞傳說(shuō)、戀戰。手游：金箍棒、麻辣英雄。頁(yè)游：戰天堂等。
行業(yè)問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò )游戲行業(yè)發(fā)展近10多年，從傳統的端游發(fā)展到頁(yè)游至到如今越來(lái)越流行的手游，游戲產(chǎn)品的更新?lián)Q代越來(lái)越快，產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，這幾乎是每個(gè)游戲運營(yíng)商都頭痛的問(wèn)題。
如何提高產(chǎn)品生命周期，換句話(huà)說(shuō)如何長(cháng)久的抓住活躍用戶(hù)
1、玩家活躍度低，如何提高客戶(hù)的付費率
2、無(wú)工單協(xié)同辦公，玩家訴求無(wú)法快速響應，造成玩家流失
3、如何通過(guò)定時(shí)信息推送召回玩家
服務(wù)是每個(gè)運營(yíng)商都在思考的問(wèn)題，客服中心是每個(gè)游戲在上線(xiàn)前都必須考慮搭建的，游戲即是服務(wù)，玩家在游戲的過(guò)程中會(huì )遇到諸如充值不成功、修改密碼不成功、帳號被盜等等一系列問(wèn)題，這時(shí)客服的服務(wù)就至關(guān)重要了，很大程度上客服服務(wù)的及時(shí)性及專(zhuān)業(yè)性決定了玩家對整個(gè)游戲的體驗，要不要繼續玩下去。
深海捷的解決方案：
1、提供無(wú)限套無(wú)限層級IVR語(yǔ)音導航，自動(dòng)將玩家的來(lái)電分流到不同的產(chǎn)品服務(wù)隊列，保證玩家接受到更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，體驗度更好。
2、提供話(huà)后和短信觸發(fā)滿(mǎn)意度調查，滿(mǎn)意度調查的統計有利于提升整個(gè)團隊的服務(wù)意識，對玩家服務(wù)更貼心。
3、提供無(wú)限層多樹(shù)枝的知識庫，將日常碰到的問(wèn)題及話(huà)術(shù)全部列入知識庫，客服溝通可以實(shí)時(shí)通過(guò)條件搜索快速的找到答案，快捷的為玩家服務(wù)。
4、提供工單流程，協(xié)同辦公，快速響應玩家更改帳戶(hù)信息等的需求。
5、考試系統，提供自定義多題型的考試系統，更好的考核每個(gè)客服的能力，客服的專(zhuān)業(yè)度直接決定了玩家體驗度。
合作故事：
深海捷在整個(gè)華南區域的靠服務(wù)贏(yíng)得的良好口碑，以及在游戲行業(yè)的眾多成功案例：第七大道、4399、樂(lè )逗等，成功的吸引尚游網(wǎng)絡(luò )選擇了合作，目前整個(gè)系統運行穩定，打造了一個(gè)精品的客服中心，為尚游多款游戲玩家保駕護航，暢游網(wǎng)游無(wú)顧慮。
