靈云客服云重磅升級

　　靈云客服云平臺，是捷通華聲在靈云平臺（AIcloud.com）上建立的智能客服云服務(wù)平臺（簡(jiǎn)稱(chēng)：靈云客服云），通過(guò)應用靈云語(yǔ)音識別（ASR）、自然語(yǔ)言理解（NLU）、語(yǔ)音合成（TTS）等國內頂尖的人工智能技術(shù)，可準確識別客戶(hù)話(huà)語(yǔ)，精準理解用戶(hù)意圖，并迅速作出應答，為用戶(hù)提供智能問(wèn)答服務(wù)。

　　此次升級，捷通華聲從核心技術(shù)和系統功能方面進(jìn)行了全面優(yōu)化。

　　核心技術(shù)方面：語(yǔ)音識別引擎，抗噪能力更強，更好地適應機器人所在的大堂噪音；語(yǔ)音合成引擎，進(jìn)一步豐富音色，可愛(ài)童聲、甜美女聲，滿(mǎn)足更豐富的角色需求；自然語(yǔ)言理解引擎，采用多項自然語(yǔ)言理解核心技術(shù)，對用戶(hù)的提問(wèn)和對領(lǐng)域文本從分詞到語(yǔ)義分析的全部處理算法，讓機器人更聰明。

　　系統功能方面：知識量擴容至百萬(wàn)量級，數據導入更快速；可統計存儲的千萬(wàn)級對話(huà)記錄，操作界面更加簡(jiǎn)化，系統性能整體大幅提升。

　　靈云客服云可與企業(yè)客服座席系統完美融合，準確回答90％以上的客戶(hù)咨詢(xún)，完成自助信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等操作，是企業(yè)削減客服成本、提升客服滿(mǎn)意度的首選。

　　靈云客服云支持一渠道接入，同時(shí)支持實(shí)體機器人、電話(huà)客服機器人、網(wǎng)絡(luò )智能客服３種渠道服務(wù)。

　　實(shí)體智能機器人：靈云客服云給機器人一顆“云端大腦”，結合靈云麥克風(fēng)陣列，具備語(yǔ)音問(wèn)答、智能打斷、多輪對話(huà)等功能，讓機器人可以隨時(shí)隨地與人進(jìn)行自然、流暢的語(yǔ)音溝通。

　　電話(huà)客服機器人：通過(guò)無(wú)縫集成到企業(yè)電話(huà)IVR系統，在電話(huà)渠道為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，同樣支持語(yǔ)音打斷、智能降噪、多輪對話(huà)等功能，大幅降低人工坐席負擔。

　　網(wǎng)絡(luò )版智能客服：對接微信、QQ、APP、官網(wǎng)等平臺，多渠道滲透，為用戶(hù)提供便捷智能、無(wú)處不在的客戶(hù)服務(wù)。

　　靈云客服云，一渠道接入，多平臺支持，不但省去了不同渠道客服系統單獨搭建的重疊成本。同時(shí)，覆蓋全渠道、多媒體的智能服務(wù)，讓企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)無(wú)處不在、觸手可及。

　　靈云客服云已成功服務(wù)華夏銀行、海淀國稅、豐臺國稅、中智物聯(lián)等近百家企業(yè)，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)。捷通華聲將攜手各行業(yè)、各領(lǐng)域企業(yè)，共同推動(dòng)智能云客服服務(wù)億萬(wàn)社會(huì )大眾。