呼叫中心作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，通過(guò)呼叫中心可以為客戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，有效地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，米領(lǐng)通信作為國內領(lǐng)先的呼叫中心解決方案提供商，專(zhuān)注呼叫中心技術(shù)研究及CRM系統開(kāi)發(fā)，致力于為企業(yè)帶來(lái)極致體驗、功能全面和高性?xún)r(jià)比的呼叫中心解決方案。
輕量級云端部署，有效節約成本
卡團物流是國內領(lǐng)先的創(chuàng )新型第三方物流企業(yè)，具備專(zhuān)業(yè)承運資質(zhì)，且貨運車(chē)隊遍布全多，每日貨運訂單量也十分大。卡團相關(guān)負責人在于我們接洽的時(shí)候，提到“希望在短時(shí)間內完成呼叫中心部署工作，繼而開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，及時(shí)幫助處理客戶(hù)管理事宜”，為此，米領(lǐng)通信為他們建搭建了以云端呼叫中心為主體的企業(yè)整體解決方案，在1天的時(shí)間內就完成了系統測試上線(xiàn)，讓他們快速具備了云端呼叫通訊能力，且在呼叫中心建設前期籌備中，卡團無(wú)需對設備和軟件進(jìn)行大量投入，節省了硬件采購和運營(yíng)成本，同時(shí)，由于“云服務(wù)”所具有的云端彈性，可以靈活地支撐起企業(yè)呼叫中心由于業(yè)務(wù)影響而帶來(lái)的規模變化。
一鍵導入客戶(hù)資料，自動(dòng)分配客戶(hù)資源
珍貴的客戶(hù)資源，如何有效管理，合理分配一直是困擾卡團的問(wèn)題，米領(lǐng)通信呼叫中心系統與CRM客戶(hù)管理系統相結合的方式，在客戶(hù)管理方面增色不少。SmartCall系統一鍵導入客戶(hù)資料的功能，可以將Excel等文件里的數據用文本形式來(lái)批量導入客戶(hù)資料，系統支持四個(gè)字段的直接導入，在“字段順序”里定義這四個(gè)字段的順序并導入后，系統會(huì )自動(dòng)將這些數據按字段順序匹配到系統內已有的數據庫中。在分配客戶(hù)資源方面，米領(lǐng)通信呼叫中心系統包含多種分配方式，支持平均分配或指定分配等分配方式，可以批量分發(fā)客戶(hù)數據，公平分配客戶(hù)資源，防止銷(xiāo)售撞單；也可以將現有數據按各種字段進(jìn)行篩選并回收、流轉，提高數據流動(dòng)性，減少數據浪費。
多功能輔助管理人員，考核座席服務(wù)質(zhì)量
遍布全國的卡車(chē)閑置回程運力，以及眾多的貨主需求，需要大量的座席去統計，面對如此繁雜的工作，座席考核也成為一個(gè)難題。通過(guò)米領(lǐng)通信的統計圖表功能，管理人員可以清晰地查看座席通話(huà)時(shí)間和通話(huà)數量，在線(xiàn)咨詢(xún)，以及座席滿(mǎn)意度，在線(xiàn)時(shí)長(cháng)和銷(xiāo)售訂單等多維度工作情況。通過(guò)分析多元化KPI數據，方便管理層及時(shí)掌握座席的工作狀態(tài)。此外，米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統，會(huì )自動(dòng)錄音座席與用戶(hù)之間的通話(huà)，通過(guò)錄音質(zhì)檢功能，質(zhì)檢員可以抽取座席的錄音進(jìn)行下載、標記，并對其專(zhuān)業(yè)水平、解決程度、態(tài)度語(yǔ)氣做出評分，為提高服務(wù)水平做出修改意見(jiàn)，有效考核座席服務(wù)工作。
在物流行業(yè)，我們并不是初次搭建呼叫中心系統了，早在2015年，米領(lǐng)通信基于云端為安戈物流搭建了一套呼叫中心系統，整體提高了工作效率。此次合作，我們更是以物流行業(yè)豐富的呼叫中心建設經(jīng)驗，帶來(lái)了貼合卡團業(yè)務(wù)需求的云呼叫中心，期待在米領(lǐng)通信呼叫中心的幫助下，卡團物流用科技創(chuàng )新讓公路運輸變得更加高效。
