2016年11月10日，從安徽省國稅局了解到，航天信息股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“航天信息”)成功中標安徽省國稅局12366熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)外包項目(三年)，中標金額達957萬(wàn)元，這是航天信息首次在稅務(wù)領(lǐng)域中標類(lèi)似項目。
“我們以建設全國一流的12366呼叫中心為目標，為納稅人提供高效、便捷、規范、專(zhuān)業(yè)化的納稅咨詢(xún)、涉稅查詢(xún)、投訴舉報等服務(wù)。”安徽航信相關(guān)領(lǐng)導高興地說(shuō)，我們將嚴格按照國家稅務(wù)總局下發(fā)的《12366熱線(xiàn)基本工作流程和作業(yè)標準》要求，以服務(wù)外包形式，為安徽省國稅局12366熱線(xiàn)提供方便、快捷、高效的服務(wù)。
據了解，12366服務(wù)熱線(xiàn)是由國家稅務(wù)總局統一規劃、統一開(kāi)發(fā)，面向社會(huì )公開(kāi)的納稅咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)。自2011年安徽省國稅局12366熱線(xiàn)成立以來(lái)，采取“省局集中+遠程坐席”的運行模式，在省國稅局設立呼叫中心，配備人工坐席，各地市國稅局設置遠程坐席，通過(guò)熱線(xiàn)的人工話(huà)務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音、留言傳真、短信網(wǎng)絡(luò )等功能向納稅人提供稅收政策咨詢(xún)、辦稅流程指引、涉稅信息查詢(xún)、投訴舉報受理、意見(jiàn)建議收集等多項服務(wù)，其作為納稅人和國稅機關(guān)溝通橋梁和紐帶，在幫助納稅人及時(shí)獲取稅法資訊、準確理解稅法精神、快速處理涉稅訴求等方面發(fā)揮了重要作用。納稅人足不出戶(hù)、拿起電話(huà)、輕輕一撥就能享受到“聽(tīng)得見(jiàn)”的納稅服務(wù)。
航天信息作為我國稅務(wù)信息化領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，是國家“金稅工程”的主要承擔者之一，長(cháng)期與稅務(wù)部門(mén)緊密合作，承建了“增值稅防偽稅控系統“建設，覆蓋全國近1000萬(wàn)納稅人企業(yè)，積極為國家稅收以及稅制改革保駕護航。此番航天信息成功中標安徽省國稅局12366熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)外包項目，是雙方一次意義深遠的合作。該項目的實(shí)施，是省國稅局積極創(chuàng )新，服務(wù)納稅人、服務(wù)社會(huì )的有益嘗試，有利于進(jìn)一步提升納稅人滿(mǎn)意度、優(yōu)化稅務(wù)部門(mén)人力資源、降低稅收成本，實(shí)現了省國稅局、納稅人、航天信息之間的多贏(yíng)。
長(cháng)期以來(lái)，航天信息安徽省呼叫中心承接著(zhù)安徽省絕大部分涉稅業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的咨詢(xún)電話(huà)，可與省局呼叫中心業(yè)務(wù)實(shí)現無(wú)縫對接；還擁有一批專(zhuān)業(yè)技能的話(huà)務(wù)員的儲備力量，豐富的涉稅知識庫，多方式的納稅人服務(wù)系統，覆蓋全省的本地化服務(wù)體系及成熟的質(zhì)量管理、運維機制、業(yè)務(wù)管理水平，可為納稅人提供“信心服務(wù)”。航天信息在哪里，“信心服務(wù)”就在哪里！
