最新發(fā)布的《埃森哲技術(shù)展望2017》報告指出，人們有能力打造和應用技術(shù)，創(chuàng )造積極的改變，改善人類(lèi)的生活，乃至變革商業(yè)及整個(gè)社會(huì )的格局。報告預測了未來(lái)三年內將為企業(yè)帶來(lái)顛覆性影響的重要技術(shù)趨勢。
本年度《埃森哲技術(shù)展望》的主題是“技術(shù)為人”，報告號召商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)袖采取主動(dòng)，打造并駕馭技術(shù)來(lái)拓展人的能力。報告指出，順應人類(lèi)需求、為人所用的技術(shù)正逐步涌現，這些技術(shù)可以緊密地預測我們的需求，進(jìn)而提供極具個(gè)性化的體驗。
埃森哲大中華區信息技術(shù)總裁陳笑冰表示：“技術(shù)飛速變革，取得了自信息時(shí)代以來(lái)最大的進(jìn)步。技術(shù)改變了我們工作與生活的方式，也帶來(lái)了一系列重要的社會(huì )挑戰和機遇。我們相信，富有責任感的企業(yè)領(lǐng)導者們能做出積極響應，讓新技術(shù)大有智為。”
埃森哲《技術(shù)展望》訪(fǎng)問(wèn)了全球5,400多位業(yè)務(wù)與信息技術(shù)高層管理者。近九成（86%）的受訪(fǎng)者表示，盡管每一項技術(shù)都在迅速發(fā)展，但正是這些技術(shù)的疊加與融合，才帶來(lái)了真正的創(chuàng )新突破。
報告詳細介紹了人們應如何借助人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和大數據分析的發(fā)展，打造具備學(xué)習能力、更接近人類(lèi)思維模式的技術(shù)，從而不斷順應和滿(mǎn)足人們的所想所需。隨著(zhù)領(lǐng)先企業(yè)逐步由供應商轉變?yōu)楹献骰锇椋⒎e極開(kāi)展內部轉型，這種以人為本的技術(shù)發(fā)展路徑將為企業(yè)贏(yíng)得豐厚回報。
CVS Health是以“技術(shù)為人”提升醫療服務(wù)的企業(yè)典范。該公司開(kāi)發(fā)了一款可連接智能手表的移動(dòng)APP，讓客戶(hù)能夠設定個(gè)性化的服藥提醒，并方便其拍照記錄處方，以便下次快速配藥。同時(shí)，通過(guò)掃描客戶(hù)的社保卡，它能幫助門(mén)店員工更新客戶(hù)信息。長(cháng)期以來(lái)，“缺乏人情味”和“候診時(shí)間長(cháng)”一直是醫療行業(yè)的痛點(diǎn)。而CVS等企業(yè)則在幫助客戶(hù)掌控自身診療過(guò)程的同時(shí)，與其建立起了更密切的醫患關(guān)系。
《技術(shù)展望》報告認為，在當今的數字時(shí)代，以下五大新興技術(shù)趨勢對于企業(yè)的成功至關(guān)重要：
- 智慧新界。日益成熟的人工智能（AI）技術(shù)能夠通過(guò)簡(jiǎn)潔、智能的交互方式處理大小難題。人工智能已成為一種全新的用戶(hù)界面（UI），支持我們與各種系統進(jìn)行交易和交流。79%的受訪(fǎng)者認為，人工智能必將革新企業(yè)獲取信息、與客戶(hù)溝通的方式。
- 人本設計。技術(shù)應為人而用，并為人所享。通過(guò)順應人們的行為方式，向人類(lèi)學(xué)習，技術(shù)將改善我們的生活，讓生活更為豐富和充實(shí)。80%的受訪(fǎng)高管表示，企業(yè)需要關(guān)注當下，著(zhù)眼未來(lái)，并引領(lǐng)技術(shù)實(shí)現理想成果。
- 生態(tài)智聯(lián)。平臺企業(yè)通過(guò)統一的接入點(diǎn)提供多種服務(wù)，徹底打破了企業(yè)的運營(yíng)和競爭方式。但是，光有平臺戰略還不夠，企業(yè)還需構建起多樣且健全的生態(tài)系統，方能在全新的智能時(shí)代脫穎而出。超過(guò)四分之一（27%）的受訪(fǎng)高管認為，數字生態(tài)系統正在轉變企業(yè)實(shí)現價(jià)值的方式。
- 智才共享。如今，隨著(zhù)柔性勞動(dòng)力派遣平臺和在線(xiàn)工作管理解決方案的盛行，領(lǐng)先企業(yè)正在逐步摒棄傳統的人力資源模式和架構，轉向開(kāi)放式的人才市場(chǎng)。這也將引發(fā)自工業(yè)革命以來(lái)影響最為深遠的經(jīng)濟轉型。85%的受訪(fǎng)高管透露，他們計劃在未來(lái)一年內聘用更多的自由職業(yè)者。
- 進(jìn)軍未知。當今的數字經(jīng)濟日益由生態(tài)系統所驅動(dòng)，若想在這樣的環(huán)境中取得成功，企業(yè)就必須積極探索未涉足的領(lǐng)域。他們不應單純地關(guān)注新產(chǎn)品與服務(wù)，而是要拓寬思路，把握各種契機在全新的產(chǎn)業(yè)中制定行業(yè)規則和標準。74%的受訪(fǎng)高管指出，自身企業(yè)正在邁入尚待建章立制的全新數字化行業(yè)中。
近17年來(lái)，埃森哲始終堅持系統化地觀(guān)察全球商業(yè)格局，探索并洞察對企業(yè)和行業(yè)最具顛覆潛力的新興技術(shù)趨勢。
關(guān)于研究方法
《埃森哲技術(shù)展望》報告由埃森哲研究院撰寫(xiě)。為了完成2017年度的報告，研究過(guò)程中聽(tīng)取了來(lái)自“《技術(shù)展望》外部顧問(wèn)委員會(huì )”的意見(jiàn)。這是一個(gè)由20多位企業(yè)高管和企業(yè)家組成的團隊，他們來(lái)自公共和私營(yíng)領(lǐng)域、學(xué)術(shù)界、風(fēng)險投資機構及創(chuàng )業(yè)企業(yè)。此外，《技術(shù)展望》報告團隊和技術(shù)專(zhuān)家、行業(yè)專(zhuān)家和埃森哲業(yè)務(wù)部門(mén)的負責人進(jìn)行近百次訪(fǎng)談。
同時(shí)，為了獲得有關(guān)新興技術(shù)應用情況的全面洞察，埃森哲研究部門(mén)還面向31個(gè)國家、16個(gè)行業(yè)的5400多位業(yè)務(wù)和信息技術(shù)高管展開(kāi)調查。調研發(fā)現了技術(shù)應用和投資的關(guān)鍵問(wèn)題與優(yōu)先事項。受訪(fǎng)者大多為公司首席高管或總監，還包括一些職能部門(mén)和業(yè)務(wù)主管。他們所在企業(yè)的年收入均在5億美元以上，大部分企業(yè)的年收入超過(guò)60億美元。
關(guān)于埃森哲
埃森哲公司注冊成立于愛(ài)爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，為客戶(hù)提供戰略、咨詢(xún)、數字、技術(shù)和運營(yíng)服務(wù)及解決方案。我們立足商業(yè)與技術(shù)的前沿，業(yè)務(wù)涵蓋40多個(gè)行業(yè)，以及企業(yè)日常運營(yíng)部門(mén)的各個(gè)職能。憑借獨特的業(yè)內經(jīng)驗與專(zhuān)業(yè)技能，以及翹楚全球的交付網(wǎng)絡(luò )，我們幫助客戶(hù)提升績(jì)效，并為利益相關(guān)方持續創(chuàng )造價(jià)值。埃森哲是《財富》全球500強企業(yè)之一，目前擁有約39.4萬(wàn)名員工，服務(wù)于120多個(gè)國家的客戶(hù)。我們致力驅動(dòng)創(chuàng )新，從而改善人們工作和生活的方式。
埃森哲在大中華區開(kāi)展業(yè)務(wù)30年，擁有一支逾1萬(wàn)4千人的員工隊伍，分布于北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺北。在新常態(tài)時(shí)代，我們將更創(chuàng )新地參與商業(yè)和技術(shù)生態(tài)圈的建設，幫助中國企業(yè)和政府把握數字化力量，通過(guò)制定戰略、優(yōu)化流程、集成系統、部署云計算等實(shí)現轉型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏(yíng)在全球。
