2017年1月24日上午，“江蘇12345在線(xiàn)”正式開(kāi)通運行，作為全新的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應用項目，“江蘇12345在線(xiàn)”是全國首家省市縣全面覆蓋、統一聯(lián)動(dòng)的在線(xiàn)服務(wù)平臺，也是江蘇省委省政府確定建設的民生實(shí)事之一。
“ 江蘇12345在線(xiàn)”項目主要由江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司承接建設，按照江蘇省委的要求，打造了一個(gè)全新的在線(xiàn)服務(wù)平臺，該平臺在全國率先實(shí)現省、市、縣三級聯(lián)動(dòng)型服務(wù)，橫向聯(lián)手90家省級部門(mén)單位、縱向聯(lián)接13個(gè)設區市。各設區市根據屬地權限受理本區域接入的服務(wù)訴求，若訴求辦理主要涉及省級部門(mén)職能范圍或跨市的，由省級平臺負責協(xié)調轉辦。
在春節期間，90家省級部門(mén)單位均安排專(zhuān)人移動(dòng)值守，13個(gè)設區市“12345在線(xiàn)”全天候運行，確保群眾訴求及時(shí)響應、迅速辦理。“江蘇12345在線(xiàn)”開(kāi)通了電話(huà)、網(wǎng)站、郵件、微信、微博、APP客戶(hù)端、政務(wù)網(wǎng)等7個(gè)渠道，運行一周以來(lái)，受理服務(wù)訴求119117件，其中省級“12345在線(xiàn)”受理1296件，電話(huà)渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道受理的訴求各占“半壁江山”，凸顯了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的旺盛生命力。
江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司（公司前身為江蘇電信外包呼叫中心）是由中國電信股份有限公司出資6000萬(wàn)注冊的全資子公司，是中國電信集團公司六大外包呼叫中心之一，作為中國電信股份有限公司的全資子公司，江蘇智恒公司發(fā)揮中國電信資源優(yōu)勢，加強服務(wù)外包業(yè)務(wù)集約化運營(yíng)，創(chuàng )新體制機制，在業(yè)務(wù)流程、運營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)等方面不斷創(chuàng )新，為客戶(hù)提供包括資源租賃服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)、培訓咨詢(xún)等擴展服務(wù)、家庭化坐席、中小企業(yè)電子商務(wù)平臺服務(wù)在內的專(zhuān)業(yè)化外包呼叫中心服務(wù)和在線(xiàn)數據處理與交易處理業(yè)務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)。
