互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從來(lái)不缺時(shí)髦的熱詞，繼O2O、互聯(lián)網(wǎng)+以及人工智能之后，“下半場(chǎng)”成為2016互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)收官熱點(diǎn)。行業(yè)已達成共識，互聯(lián)網(wǎng)正處于轉折點(diǎn)，一個(gè)時(shí)代已經(jīng)結束，另外一個(gè)時(shí)代正在到來(lái)。
那么，具體而言，如何判斷2017互聯(lián)網(wǎng)趨勢？市場(chǎng)的機會(huì )點(diǎn)和突破點(diǎn)到底是什么？媒介360結合智庫研究報告，梳理出2016年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的現狀及未來(lái)的趨勢，同時(shí)也提煉出一些數字營(yíng)銷(xiāo)的Do&Don't。
未來(lái)經(jīng)濟，一切都是新商業(yè)創(chuàng )新，新價(jià)值創(chuàng )變。純電商或純線(xiàn)下，都沒(méi)有未來(lái)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，正在從互聯(lián)網(wǎng)+到+互聯(lián)網(wǎng)，到未來(lái)的不止+互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)不只是年輕化唯一代名詞，互聯(lián)網(wǎng)要做更多蛻變，走好下半場(chǎng)。
在強大的互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò )管理客戶(hù)成為必然，XTools作為國內CRM的領(lǐng)導者，始終以客戶(hù)為中心，開(kāi)發(fā)功能，挖掘潛能創(chuàng )造價(jià)值。
XTools集客：銷(xiāo)售團隊的獲客工具
第一：面向銷(xiāo)售團隊作戰，而不是單打獨斗的分發(fā)
對于同一個(gè)內容，為每個(gè)銷(xiāo)售人員生成專(zhuān)屬采集頁(yè)，這樣，獲取的線(xiàn)索就自動(dòng)分給不同的銷(xiāo)售。
這個(gè)好處是，讓銷(xiāo)售同事真正為自己獲客分發(fā)，充分調動(dòng)主動(dòng)性和積極性。道理很簡(jiǎn)單，因為拿回來(lái)的每個(gè)客戶(hù)都是自己的。
第二：獲取的線(xiàn)索可以直接進(jìn)入CRM
和CRM的緊密關(guān)聯(lián)，讓處理速度加快，銷(xiāo)售同事在掌中寶app上，就可以把注冊線(xiàn)索加入客戶(hù)、加為待辦或者加為訂單。添加以后，可以在CRM中詳細編輯其他字段和明細的內容。
好處是方便：新集客有推送，看到就點(diǎn)擊號碼電話(huà)回訪(fǎng)，溝通后快速處理。這是一個(gè)很爽的體驗！
XTools銷(xiāo)售機會(huì )：提高企業(yè)盈利水平從抓好每條商機開(kāi)始
針對銷(xiāo)售人員：
1.銷(xiāo)售機會(huì )管理中，針對每個(gè)機會(huì )有一個(gè)最簡(jiǎn)單健康指數分析，就是階段停留天數的提醒，在某個(gè)階段停留時(shí)間過(guò)長(cháng)，可能是跟進(jìn)過(guò)程中遇到了問(wèn)題，提醒我們的業(yè)務(wù)要及時(shí)去推進(jìn)機會(huì )。單個(gè)機會(huì )的試圖中可以管理跟該機會(huì )相關(guān)的所有數據，是否需要其他部門(mén)的支持，不同聯(lián)系人跟進(jìn)的過(guò)程和反饋情況一目了然。
2.銷(xiāo)售漏斗的功能，對于銷(xiāo)售人員的獨立跟單也提供了很好的預警功能，當某個(gè)階段機會(huì )數驟減的時(shí)候需要提高警惕，避免某個(gè)時(shí)期出現簽約空白的情況。
針對BOSS:
1.實(shí)時(shí)了解團隊銷(xiāo)售機會(huì )的推進(jìn)情況，銷(xiāo)售機會(huì )自動(dòng)生成的漏斗功能更是方便管理層直觀(guān)的看到當前各個(gè)階段機會(huì )的分布情況，階段轉化過(guò)程中的機會(huì )流失也便于及時(shí)發(fā)現團隊跟單過(guò)程中可能存在的短板和漏洞，提前制定防范機制，提高階段轉化率；
2.銷(xiāo)售預測功能，給我們的管理層提供了數據支持，通過(guò)對每個(gè)機會(huì )的預測，以及跟單過(guò)程對數據的不斷修正，幫我們實(shí)現目標找準提升的方向。
Xtools跟單時(shí)間線(xiàn)：完美復盤(pán)工具
在xtools過(guò)去的版本中，客戶(hù)視圖一直是他們家最響亮的招牌界面，據業(yè)內朋友說(shuō)，這種不需要來(lái)回tab切換就可以把跟單狀況一覽無(wú)余的集成展示方式，幫助xtools在crm市場(chǎng)馳騁了十幾年。
但是！在plus版本，客戶(hù)視圖里出現了一個(gè)全新的、以時(shí)空為順序的：跟單時(shí)間線(xiàn)。從數據邏輯看：所有與這個(gè)客戶(hù)有關(guān)的子數據全部混合在時(shí)間內排時(shí)序；從業(yè)務(wù)邏輯來(lái)看，跟單全程的完美復盤(pán)工具。我不太懂技術(shù)，但我很喜歡這種全子表排序的人機交互；不需要再從一大堆空白模塊中尋找有數據的部分，只需要看一個(gè)點(diǎn)：時(shí)間線(xiàn)。
時(shí)間線(xiàn)里有一類(lèi)叫做“集信”的數據，把銷(xiāo)售人員的固話(huà)通話(huà)、手機通話(huà)都有錄音保存，甚至包含手機短信和郵件的往來(lái)。我推測xtools不會(huì )用人工錄入這么low的方式，就咨詢(xún)400，客服說(shuō)：“固話(huà)通過(guò)一個(gè)叫x800的錄音盒接入電腦，手機則是在安卓上掌中寶app實(shí)現單工錄音；這些自動(dòng)上傳，并不需要人工干預。”好倒是好，但如果能實(shí)現雙工錄音就更好！希望xtools的工程師在這方面努努力。我遇到過(guò)很多公司給銷(xiāo)售團隊配備專(zhuān)用業(yè)務(wù)手機，也是希望更把企業(yè)客戶(hù)更好的保留在企業(yè)資產(chǎn)中；如果客戶(hù)溝通可以雙工進(jìn)入crm，老板會(huì )笑得合不攏嘴。有一種觀(guān)點(diǎn)擔心這種管理方式會(huì )涉及銷(xiāo)售隱私，以我專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售咨詢(xún)專(zhuān)家角度來(lái)看，銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的業(yè)務(wù)電話(huà)可以認為是基于企業(yè)對客戶(hù)的業(yè)務(wù)溝通，銷(xiāo)售人員這時(shí)代表的是所屬企業(yè)而不是個(gè)人；有溝通錄音可以讓客戶(hù)得到更好和更有責任心的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售跟進(jìn)，也可以讓sales不必邊聽(tīng)邊記手忙腳亂；甚至對于女性sales來(lái)說(shuō)，還可以一定程度避免業(yè)務(wù)之外的騷擾。總結說(shuō)來(lái)，我支持這種方式，也衷心希望xtools在這個(gè)部分再發(fā)力加強。我認為：好功能定義就是把問(wèn)題解決到非常徹底。
XTools的plus版（www.xtools.cn）：從獲客、三一客篩選價(jià)值客戶(hù)、用戶(hù)畫(huà)像精準信息、跟單時(shí)間線(xiàn)全程打單，到說(shuō)話(huà)溝通的協(xié)作方式，組成一個(gè)完整的業(yè)務(wù)推進(jìn)鏈條。這也是給我帶來(lái)更多預期的最大原因。
