望聞問(wèn)切，號脈寫(xiě)方子，然后再抓藥，手寫(xiě)賬目的年代已經(jīng)快要趕不上時(shí)代的發(fā)展了。一方面患者的時(shí)間比較寶貴，另外一方面大夫也需要加快單個(gè)患者的診斷時(shí)間，所以從中醫診斷到取藥的流程都需要趕上信息化的步伐，提高效率。很多中醫門(mén)診都開(kāi)始實(shí)時(shí)信息化管理了，比如我們熟悉的醫院叫號系統，就算是一種，跟其他企業(yè)內部管理一樣，中醫藥診所也需要做庫存管理、賬目核算等工作，那么一款可以同時(shí)管理患者，又可以明細管理中藥進(jìn)銷(xiāo)存的軟件就非常有必要了。
以下的案例就是一家中醫診所和CRM軟件擦出火花的故事，案例中的主角分別是大連月竹堂中醫診所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“月竹堂”）和XTools CRM軟件。
月竹堂和大部分中醫診所一樣，目前設立了中醫內科診室、針灸按摩室、藥房、代煎室。從患者接診開(kāi)始，可以提供全程的醫療服務(wù)。在沒(méi)有遇到xtools之前一直困擾他們的問(wèn)題主要是患者數量多，每次問(wèn)診都需要重復問(wèn)患者詳細病歷。另外，藥房庫存和賬目管理比較混亂，主要是通過(guò)手工帳的形式，每次核對和查看都耗時(shí)耗力，還容易出錯，沒(méi)法提前預警庫存下限，導致個(gè)別藥材積壓或者是庫存不夠的情況，中藥的情況比較特殊，如果一味藥材庫存不夠，整個(gè)方子就沒(méi)法出藥了。其實(shí)，概括來(lái)講就是需要管理患者的明細，方便下次問(wèn)診的時(shí)候醫生查看記錄，另外，對藥材的進(jìn)銷(xiāo)存進(jìn)行明細化管理。
XTools的售前咨詢(xún)人員根據月竹堂的實(shí)際情況，提出了針對性解決方案：
第一， 通過(guò)系統里個(gè)人客戶(hù)的管理對患者做個(gè)性化管理，XTools CRM中客戶(hù)視圖的界面可以直觀(guān)展現該患者所有的特殊情況和問(wèn)診記錄，用戶(hù)畫(huà)像的部分更是可以根據中醫門(mén)診患者的特殊性做自定義設置，并且通過(guò)SFA功能，還可以針對問(wèn)診過(guò)的患者進(jìn)行有序回訪(fǎng)，避免患者錯過(guò)下次問(wèn)診；
第二， 藥材進(jìn)銷(xiāo)存的管理，xtools的CRM不僅僅包括了客戶(hù)管理和銷(xiāo)售管理，還包含了進(jìn)銷(xiāo)存的功能，所以從藥材的采購、入庫，到患者下單、取藥的整個(gè)過(guò)程都可以進(jìn)行管理，有序管理藥材的出入庫，數量和金額都是可以自動(dòng)匯總，報表也可以直接生成，所有過(guò)程都是自動(dòng)的，避免了手工賬面容易出錯和數據滯后的問(wèn)題。另外就是庫存臺賬的實(shí)時(shí)看功能也非常強大，盤(pán)點(diǎn)起來(lái)也更容易了。值得一提的是，庫存上下限預警功能，中藥材的保管不像西藥，需要特別注意，環(huán)境不能潮濕，每種藥品的安全庫存數量都有差異，通過(guò)xtools中的庫存預警功能很好的解決了這個(gè)問(wèn)題；
第三， 各科室的協(xié)作，問(wèn)診后出方子（下單），繳費、藥房稱(chēng)重、取藥，整個(gè)流程全部都可以通過(guò)系統來(lái)實(shí)現。另外，就是消息的實(shí)時(shí)推送功能，無(wú)論我們的護士或者是醫生，都可以通過(guò)PC或者是手機端來(lái)進(jìn)行協(xié)同辦公；
中醫門(mén)診同西醫不同，在我們的思維里往往想到的是最原始的手工問(wèn)診和藥材熬制等場(chǎng)景，實(shí)際情況是，同其他行業(yè)一樣，中醫門(mén)診也可以在互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，享受技術(shù)創(chuàng )新的碩果。以上的案例就是中醫藥門(mén)診同CRM軟件碰撞出火花的最好代表！
上文提到的XTools是一家專(zhuān)注于CRM領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)和提供服務(wù)的科技公司，最先提出了在線(xiàn)CRM軟件的概念，又在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代及時(shí)推出了手機版。它不僅僅是一款CRM軟件，還同時(shí)包含了進(jìn)銷(xiāo)存的功能，致力于為廣大的中小企業(yè)提供好用的管理工具，不卻分行業(yè)，全能型管理軟件的典范。無(wú)論您是哪個(gè)行業(yè)，都可以注冊進(jìn)行體驗（www.xtools.cn）。
