按照“統一平臺，分步實(shí)施，分批集中”的工作要求，“95598”業(yè)務(wù)省級集中試運行近日在昆明供電局開(kāi)展，經(jīng)過(guò)15天的試運行，3月31日24時(shí)，順利實(shí)現昆明、大理、麗江供電局全業(yè)務(wù)及全省投訴業(yè)務(wù)的省級集中第一階段目標，實(shí)現全省30%客戶(hù)數、40%話(huà)務(wù)量的集中。本月起，昆明、大理、麗江的所有“95598”業(yè)務(wù)及全省所有州市的投訴業(yè)務(wù)都將統一受理。
據悉，全省集中以后“95598”服務(wù)熱線(xiàn)將統一由省級電力客戶(hù)服務(wù)中心受理，并對整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監控，提升客戶(hù)服務(wù)水平。今年，云南電網(wǎng)公司在“95598”業(yè)務(wù)省級集中的基礎上，還將強化網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信服務(wù)號、手機營(yíng)業(yè)廳APP服務(wù)功能應用，加強與客戶(hù)互動(dòng)，優(yōu)化電力客戶(hù)服務(wù)渠道。
