地點(diǎn)：深圳市福田區益田路5055號信息樞紐大廈中國電信深圳分公司4樓會(huì )議室（地鐵羅寶線(xiàn)購物公園站A出口）
微信：APCSC_CRE
微信公眾號：APCSC_CREAwards
主辦機構：亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì )
協(xié)辦機構：中國電信深圳分公司
會(huì )議背景：
隨著(zhù)時(shí)代的變遷和新興媒體的興起，顧客體驗（CE）就是戰略性地管理顧客對產(chǎn)品或公司全面體驗的過(guò)程，以提高客戶(hù)整體體驗為出發(fā)點(diǎn)，注重在每一個(gè)接觸點(diǎn)上都與顧客相聯(lián)系，通過(guò)協(xié)調整合售前、售中和售后等各個(gè)階段，各種客戶(hù)接觸點(diǎn)，或接觸管道，有目的地，無(wú)縫隙地為客戶(hù)傳遞目標信息通過(guò)對顧客體驗有效的管理，這樣就提高顧客對公司的滿(mǎn)意度和忠誠度，最終提升公司價(jià)值。國際CRE知名企業(yè)友邦保險，AXA安盛，香港航空，海爾集團，中國電信等專(zhuān)注服務(wù)和創(chuàng )新，不斷提升顧客體驗管理，最終獲得最佳顧客體驗中心，最佳顧客體驗管理等獎項。
品牌與顧客關(guān)系管理不僅僅是一種策略，更是全新的品牌管理方法，品牌和顧客關(guān)系交叉品牌生命周期與顧客生命周期，將傳統的純粹收益管理轉變?yōu)橐灶櫩蜑橹行牡氖找婀芾恚瑥娬{品牌與顧客之間的交流與關(guān)系，在品牌與顧客關(guān)系管理方面，恒基兆業(yè)、中外運-敦豪、深圳燃気、聯(lián)想服務(wù)等企業(yè)，秉承“高質(zhì)量、高服務(wù)、高形象”的企業(yè)文化理念，最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度，得到了客戶(hù)的認可，最后它們分別獲得最佳顧客滿(mǎn)意品管系統，最佳顧客服務(wù)中心等獎項。
本次圓桌會(huì )議將聚集這些國際CRE知名企業(yè)的成功案例，解讀他們如何巧妙地處理顧客體驗，品牌與顧客關(guān)系管理這三者之間的關(guān)系。
討論話(huà)題：
1、淺如何強化顧客體驗，提升服務(wù)品質(zhì)？
2、細節決定成敗，國際領(lǐng)袖企業(yè)如何從服務(wù)細節提升顧客體驗？
3、往屆國際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎—最佳顧客體驗中心，最佳顧客體驗管理的得獎企業(yè)的案例分析
4、如何深化品牌與客戶(hù)之間的關(guān)系，讓你的品牌和顧客發(fā)生“情感關(guān)系”？
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生，亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì )主席，杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎評審團評委
演講題目：顧客體驗、品牌及CRM創(chuàng )新最佳實(shí)踐
萬(wàn)可，中國電信深圳分公司MCSEMCDBA云計算中心總經(jīng)理
楊建偉，中國電信深圳分公司商呼運營(yíng)中心經(jīng)理
演講題目：中國電信聯(lián)絡(luò )中心融合創(chuàng )新探索與實(shí)踐
朱劍鵬先生，中生健康集團渠道事業(yè)部總經(jīng)理
其他演講及討論嘉賓稍后公布
會(huì )議流程
13:45登記
14:00亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì )主席朱剛岑先生、中國電信深圳分公司領(lǐng)導致歡迎辭及合影
14:20亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì )主席朱剛岑先生信息分享
14:55中國電信深圳分公司領(lǐng)導信息分享
15:15介紹信息，頒發(fā)感謝狀，填寫(xiě)評估問(wèn)卷
15:30討論和提問(wèn)環(huán)節
亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì )主席朱剛岑先生
中國電信深圳分公司MCSEMCDBA云計算中心總經(jīng)理萬(wàn)可先生
中國電信深圳分公司商呼運營(yíng)中心經(jīng)理楊建偉先生
中生健康集團渠道事業(yè)部總經(jīng)理朱劍鵬先生
其他演講及討論嘉賓稍后公布......
16:30抽獎環(huán)節
17:00茶憩
