遠傳技術(shù)精耕細作13年，產(chǎn)品從單一的預測排班軟件，發(fā)展到全媒體客服解決方案、U客、大數據分析產(chǎn)品、人工智能產(chǎn)品、機器人。客戶(hù)涵蓋多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的大型龍頭企業(yè)，并正在通過(guò)云服務(wù)將行業(yè)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗向廣大中小企業(yè)傳遞。
遠傳技術(shù)快速響應政府號召，立足智慧服務(wù)領(lǐng)域，著(zhù)力打造符合企業(yè)用戶(hù)實(shí)際所需的智慧服務(wù)系列解決方案，實(shí)力助推“十萬(wàn)企業(yè)上云”。
智慧服務(wù)系列解決方案
遠傳技術(shù)為“企業(yè)上云”打造的智慧服務(wù)系列解決方案，匯聚了遠傳U客云服務(wù)平臺和大數據精準營(yíng)銷(xiāo)平臺，此外，還提供U-IQCS智能質(zhì)檢分析系統和私有云的部署。從客戶(hù)的全渠道接入，到服務(wù)過(guò)程中的智能質(zhì)檢分析和客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)實(shí)時(shí)洞察，再到服務(wù)大數據精準營(yíng)銷(xiāo)，旨在打造一個(gè)智慧服務(wù)全流程的閉環(huán)。真正為客戶(hù)帶來(lái)智慧的服務(wù)能力，讓企業(yè)為客戶(hù)的服務(wù)過(guò)程變得更簡(jiǎn)單和更美好。
打造智慧服務(wù)全流程閉環(huán)
打造智慧服務(wù)的全流程閉環(huán)，首先要從客戶(hù)的全渠道接入說(shuō)起。遠傳U客采用云計算、大數據、人工智能等技術(shù)，是一款“輕量級”的云時(shí)代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )平臺。0建設成本、0維護成本，就能高效建立自有客服體系。
遠傳U客SAAS級平臺服務(wù)，即開(kāi)即用，1分鐘上云。幫助企業(yè)實(shí)現客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化；多渠道客戶(hù)交互，統一視圖；7*24小時(shí)智能客服機器人不間斷服務(wù)；服務(wù)坐席按需擴展，彈性擴減。
全渠道客戶(hù)接入，獲得滿(mǎn)滿(mǎn)的商機和營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索。此時(shí)，搭配一款大數據助力個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的神器，便可萬(wàn)事俱備。
大數據精準營(yíng)銷(xiāo)平臺，大數據助力個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的神器，由大數據精準外呼營(yíng)銷(xiāo)、大數據精準營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索、大數據精準DSP推送、大數據標簽補全、大數據服務(wù)驗真構成。遵循專(zhuān)業(yè)的“5適推送”原則，在合適的時(shí)間，通過(guò)合適的方式，給合適地點(diǎn)的合適人群，推廣合適的產(chǎn)品。
此外，憑借智能質(zhì)檢分析系統確保服務(wù)質(zhì)量，并在服務(wù)過(guò)程中實(shí)時(shí)洞察客戶(hù)的真正需求和關(guān)注點(diǎn)，幫助企業(yè)發(fā)現客戶(hù)“真聲音”，創(chuàng )造“新財富”。
U-IQCS智能質(zhì)檢分析系統利用先進(jìn)的語(yǔ)音識別技術(shù)，通過(guò)對錄音內容特征的識別，比如用戶(hù)提到的關(guān)鍵詞，在溝通過(guò)程中的語(yǔ)速、情緒和靜音、疊音的情況；進(jìn)行準確的錄音召回，再結合人工復檢的方式，實(shí)現錄音質(zhì)檢的百分百全量覆蓋。彌補了傳統抽樣質(zhì)檢存在的缺陷，幫助企業(yè)發(fā)現服務(wù)熱點(diǎn)、服務(wù)問(wèn)題、營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )等。
