隨著(zhù)利率市場(chǎng)化的推進(jìn)，城鎮居民對理財投資的需求日益旺盛，智能網(wǎng)點(diǎn)不僅能更高效地提供服務(wù)，并且有助于減少銀行運營(yíng)成本，將更多人力資源投入到個(gè)性化理財定制服務(wù)。
01智能化服務(wù)提效便民
近年來(lái)，利率市場(chǎng)化改革不斷推進(jìn)，加之基準利率的下調，儲蓄不再能滿(mǎn)足一般投資者的需要，大眾的理財觀(guān)念不斷提升，對傳統銀行業(yè)提出了更高的要求。
“現在會(huì )發(fā)現越來(lái)越少的客人會(huì )把自己的錢(qián)放在儲蓄里，而是專(zhuān)注于整體的資產(chǎn)。對于更高端一點(diǎn)的客群，他們會(huì )關(guān)注財富整體的上升。”甘宏說(shuō)，南粵銀行之所以布局智能銀行網(wǎng)點(diǎn)，便是希望通過(guò)智慧化的管理，以實(shí)現客戶(hù)的資產(chǎn)財富最大化。
記者從廣東南粵銀行和平支行智能網(wǎng)點(diǎn)了解到，通過(guò)智能管理流程實(shí)現“去柜臺化、科技智能、自助移動(dòng)”的業(yè)務(wù)處理模式，客戶(hù)可以利用碎片化事件遠程預約業(yè)務(wù)辦理，并大大節約排隊時(shí)間和辦理周期。譬如開(kāi)卡業(yè)務(wù)，過(guò)去客戶(hù)需要填寫(xiě)繁瑣的紙質(zhì)單據和重復簽名，如今通過(guò)智能化設備的證件讀取、人臉識別、電子簽名、人工核驗等步驟，只需約5分鐘即可完成自助開(kāi)卡的流程。
甘宏介紹，目前智能設備可以替代簡(jiǎn)單、機械化的操作，50%的銀行柜臺人力得到釋放。
02滿(mǎn)足個(gè)性化理財需求
在經(jīng)濟基本面下行的壓力之下，銀行對公業(yè)務(wù)增長(cháng)乏力，存量業(yè)務(wù)的邊際回報也在不斷下降，向零售業(yè)務(wù)發(fā)展成為傳統商業(yè)銀行戰略轉型的共同選擇。降低運營(yíng)成本和便民的需求促使銀行不斷推動(dòng)智能化轉型，并將更多資源用于提供個(gè)性化理財產(chǎn)品和服務(wù)。
目前，資金實(shí)力雄厚的國有大型銀行走在智能化浪潮前端。以工商銀行為例，截至今年1月，工行的智能服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已達1萬(wàn)家，占全部網(wǎng)點(diǎn)的六成多，網(wǎng)點(diǎn)柜面九成以上、超過(guò)200項個(gè)人常用金融服務(wù)都可以通過(guò)智能服務(wù)渠道辦理，工商銀行預計2017年境內的全部網(wǎng)點(diǎn)都將實(shí)現智能服務(wù)。
盡管城商行體量相對較小，智能化轉型起步較晚，但在智能化轉型中具有別樣的優(yōu)勢。“實(shí)際上，城商行大規模去投資產(chǎn)業(yè)務(wù)的壓力非常大，因為資本金不支持。但另一方面，規模不大意味著(zhù)系統不大，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型需要設備更新?lián)Q代，現在互聯(lián)網(wǎng)科技這么發(fā)達，新科技不斷地冒出，需要銀行不斷去適應、不斷掉頭，反應速度要快，規模小恰恰是城商行的優(yōu)點(diǎn)。”甘宏說(shuō)。
廣東南粵銀行從去年4月份開(kāi)始進(jìn)行流程銀行改革，正式成立零售專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)條線(xiàn)，目前設有零售金融、公司金融、互聯(lián)網(wǎng)金融和金融市場(chǎng)四大專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)。甘宏表示，作為城商行，零售金融是南粵銀行未來(lái)戰略中非常重要的組成部分。
在零售業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，產(chǎn)品線(xiàn)和服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化、差異化需求成為關(guān)鍵。甘宏表示，不同地區和不同年齡層的客戶(hù)對于理財產(chǎn)品的需求差異十分明顯。其中，三四線(xiàn)和老城市的客戶(hù)理財需求偏向穩健，而深圳作為一線(xiàn)城市的客戶(hù)風(fēng)格明顯更為激進(jìn)，對于理財收益率的敏感度也更高。隨著(zhù)“80后”、“90后”客群走入社會(huì )，針對他們的個(gè)性化、自我風(fēng)格強烈理財需求，銀行需要將更多人力投入與客戶(hù)的面對面交流。
