外賣(mài)o2o市場(chǎng)的爆炸式發(fā)展，使得在2016年外賣(mài)o2o交易規模約達到1524億。各大外賣(mài)平臺從價(jià)格戰到服務(wù)戰，揭露了當下行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)趨勢，也展現了在競爭背景下，外賣(mài)o2o的模式轉變。而在整個(gè)過(guò)程中暴露的用戶(hù)服務(wù)問(wèn)題也成為外賣(mài)平臺想要繼續積極發(fā)展必須盡快解決的障礙。
伴隨用戶(hù)消費意識的覺(jué)醒，對于外賣(mài)更關(guān)注的點(diǎn)也由原先的價(jià)格逐漸變?yōu)榉⻊?wù)。滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，保證服務(wù)的品質(zhì)，是外賣(mài)平臺現在關(guān)注的重點(diǎn)。中通天鴻助力外賣(mài)o2o平臺，實(shí)現服務(wù)品質(zhì)升級，讓用戶(hù)能夠更享受o2o外賣(mài)帶來(lái)的服務(wù)。
智能語(yǔ)音信息推送，提高送餐時(shí)效
針對某些封閉式管理的高校、小區、寫(xiě)字樓區域，實(shí)施智能語(yǔ)音信息推送。當送餐員即將到達地點(diǎn)時(shí)，一鍵統一發(fā)送語(yǔ)音信息，提醒訂餐用戶(hù)到樓下取餐。這樣既節省了雙方等待的時(shí)間，又提升了送餐時(shí)效。
座席數量按需增減，不受任何限制
外賣(mài)o2o平臺所涉及到的訂單交易產(chǎn)生在全國各大城市，每個(gè)城市的交易量不等，所需的座席數量也同樣不定。傳統呼叫中心座席數量需要固定，成本投入較大，耗費大量人力成本。中通天鴻客戶(hù)中心，座席數量可以按需增減，不受地域，時(shí)間等多方因素的限制，有需求即可快速上線(xiàn)。
用戶(hù)問(wèn)題快速流轉，客服響應加速
從外賣(mài)平臺用戶(hù)問(wèn)題提出，到客服受理。系統自動(dòng)生成問(wèn)題工單，問(wèn)題詳情及處理一目了然，便于進(jìn)行下一步流轉。面對用戶(hù)在享受服務(wù)中遇到的問(wèn)題，客服能夠最快速響應回復。并且在定期考核中便于管理者進(jìn)行審查管理。
全程錄音監控，服務(wù)質(zhì)量有保障
無(wú)論是平臺客服主與訂餐用戶(hù)還是送餐人員與訂餐用戶(hù)，電話(huà)溝通都有全程錄音監控，保障通話(huà)內容。錄音監控一方面主要是評定平臺客服人員的話(huà)術(shù)，服務(wù)態(tài)度等各方面因素質(zhì)量，另一方面同樣可以作為賣(mài)家與買(mǎi)家溝通無(wú)憂(yōu)的一個(gè)保障，預防可能會(huì )產(chǎn)生的糾紛等情況。
號碼信息隱藏，保護雙方隱私安全
信息泄露已經(jīng)成為當下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一大安全隱患。通過(guò)號碼隱藏技術(shù)，能夠將訂餐用戶(hù)與商家雙方的手機號碼進(jìn)行隱藏，溝通所需皆為平臺自動(dòng)產(chǎn)生的中間號，既能便捷溝通需求，又保護了信息安全。避免產(chǎn)生意外糾紛時(shí)，發(fā)生騷擾或者其他嚴重后果。
中通天鴻升級外賣(mài)O2O用戶(hù)服務(wù)，從電話(huà)接入至問(wèn)題流轉都更快速化，便捷化，使用戶(hù)在享受外賣(mài)服務(wù)時(shí)能夠擁有更好的體驗。
