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交行加強客戶信息保密工作 上線電話外呼系統(tǒng)

2017-06-05 13:32:36   作者:   來源:人民網(wǎng)   評論:0  點擊:


  近日,交通銀行廣東省分行成功上線客戶經(jīng)理電話外呼系統(tǒng),不僅實現(xiàn)電話營銷的全過程管理,而且在系統(tǒng)層級加強了客戶信息的防泄密。
  近年來,銀行員工利用工作便利倒賣客戶個人信息的案例時有發(fā)生,不僅助長了各類電信詐騙行為的發(fā)生,嚴(yán)重侵害了客戶的合法權(quán)益,也給涉案銀行帶來極大的法律風(fēng)險,損害了銀行業(yè)良好的外部形象。銀行員工非法參與客戶信息的買賣交易,究其主要原因:一是員工的內(nèi)心貪念,抵制不住外在誘惑,以身犯險;二是所在的銀行機構(gòu)存在管理漏洞,雖明文規(guī)定嚴(yán)禁對外泄露客戶信息,但在具體落實上依然存在監(jiān)督制約措施不到位的情況,事前、事中管理存在疏漏,只能在客戶信息已遭泄露,大錯已經(jīng)釀成時,涉事銀行才被迫查處相關(guān)責(zé)任人。
  客戶經(jīng)理電話外呼系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶敏感信息的加密存儲;二是屏蔽客戶電話號碼,軟件直接撥號;三是數(shù)據(jù)實現(xiàn)加密傳輸。
  多年來,交通銀行廣東省分行一直致力于加強客戶信息保密工作,此次電話外呼系統(tǒng)的上線亦是一次重要的工作成果,將進一步阻斷銀行員工與客戶電話交流中的信息涉密,從銀行內(nèi)部增加一道重要的信息安全防線,為做好客戶信息安全保衛(wèi)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

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