交通銀行信用卡中心客服部作為累計擁有三千余名員工的大型多點(diǎn)運營(yíng)式呼叫中心，月均人工受理500余萬(wàn)通客戶(hù)來(lái)電，接通率高達97.56%，20秒服務(wù)水平始終保持在80%以上。客服部始終秉承“以客戶(hù)為中心，用客戶(hù)思維去思考”的核心價(jià)值觀(guān)，在為客戶(hù)提供卓越服務(wù)體驗的同時(shí)，不斷突破與創(chuàng )新，逐步形成人工服務(wù)、移動(dòng)自助、智能輔助三大服務(wù)渠道，依托IVR、官網(wǎng)、APP、微信等系統平臺，實(shí)現多渠道服務(wù)無(wú)縫銜接。在價(jià)值貢獻方面，客服部電銷(xiāo)團隊經(jīng)過(guò)七年的發(fā)展與沉淀，憑借先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和管理模式，以年復合增長(cháng)65%的驚人速度，為交通銀行信用卡中心帶來(lái)超百億的營(yíng)銷(xiāo)收益，并為客戶(hù)活躍度、品牌黏合度的提升起到積極推動(dòng)作用。在人工智能的革新浪潮下，客服部緊密?chē)@“智能客服”的發(fā)展方向，以業(yè)界領(lǐng)先的“IVR語(yǔ)音導航”技術(shù)為持卡人提供精準的定向服務(wù)，有效提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，降低運營(yíng)成本。
從傳統的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)到如今豐富多樣的網(wǎng)絡(luò )化服務(wù)，交通銀行信用卡中心始終堅守“方便·實(shí)惠交給你”的宗旨，以細致入微的客服品質(zhì)凸顯品牌價(jià)值。本次獲獎，不僅是業(yè)內對交通銀行信用卡中心客服部的高度認可，更是客戶(hù)對全體客服人辛勤付出的肯定，交通銀行信用卡中心客服部將繼續承載著(zhù)5000萬(wàn)信用卡客戶(hù)的殷切期待，持續為客戶(hù)提供更卓越的服務(wù)體驗。
