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交通銀行信用卡客服部斬獲中銀協(xié)三項(xiàng)大獎(jiǎng)

2016-12-06 14:02:32   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  2016年11月22日,中國銀行行業(yè)協(xié)會第四屆優(yōu)秀客服中心評選及第三屆“客服明星”評選總結(jié)表彰大會在京隆重舉行。在70余家參評單位、近600名候選人的激烈角逐中,交通銀行信用卡中心客服部大放異彩,接連斬獲“綜合示范單位獎(jiǎng)”、“價(jià)值貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀創(chuàng)新獎(jiǎng)”三項(xiàng)大獎(jiǎng),同時(shí)來自于上海、江蘇昆山、武漢以及合肥四地的35名客服部員工榮獲中銀協(xié)“優(yōu)秀客服明星”稱號。
  交通銀行信用卡中心客服部作為累計(jì)擁有三千余名員工的大型多點(diǎn)運(yùn)營式呼叫中心,月均人工受理500余萬通客戶來電,接通率高達(dá)97.56%,20秒服務(wù)水平始終保持在80%以上。客服部始終秉承“以客戶為中心,用客戶思維去思考”的核心價(jià)值觀,在為客戶提供卓越服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí),不斷突破與創(chuàng)新,逐步形成人工服務(wù)、移動自助、智能輔助三大服務(wù)渠道,依托IVR、官網(wǎng)、APP、微信等系統(tǒng)平臺,實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)無縫銜接。在價(jià)值貢獻(xiàn)方面,客服部電銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)過七年的發(fā)展與沉淀,憑借先進(jìn)的營銷理念和管理模式,以年復(fù)合增長65%的驚人速度,為交通銀行信用卡中心帶來超百億的營銷收益,并為客戶活躍度、品牌黏合度的提升起到積極推動作用。在人工智能的革新浪潮下,客服部緊密圍繞“智能客服”的發(fā)展方向,以業(yè)界領(lǐng)先的“IVR語音導(dǎo)航”技術(shù)為持卡人提供精準(zhǔn)的定向服務(wù),有效提升了客戶的滿意度,降低運(yùn)營成本。
  從傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)到如今豐富多樣的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù),交通銀行信用卡中心始終堅(jiān)守“方便·實(shí)惠交給你”的宗旨,以細(xì)致入微的客服品質(zhì)凸顯品牌價(jià)值。本次獲獎(jiǎng),不僅是業(yè)內(nèi)對交通銀行信用卡中心客服部的高度認(rèn)可,更是客戶對全體客服人辛勤付出的肯定,交通銀行信用卡中心客服部將繼續(xù)承載著5000萬信用卡客戶的殷切期待,持續(xù)為客戶提供更卓越的服務(wù)體驗(yàn)。

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