CTI論壇（ctiforum）5月15消息（記者 楊毅）：交通銀行及其信用卡中心緊跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用潮流，在銀行業(yè)內率先實(shí)現手機銀行語(yǔ)音交互和全媒體渠道地整合，邁出了智慧銀行跨界創(chuàng )新的一步：
微信渠道的接入，使交行總行及信用卡業(yè)務(wù)覆蓋了所有主流電子渠道，隨時(shí)隨地提供7*24小時(shí)的互動(dòng)服務(wù)，實(shí)現了金融服務(wù)的全面智能化；
國內首家智能語(yǔ)音導航的手機銀行，通過(guò)自然語(yǔ)言實(shí)現信息查詢(xún)、賬戶(hù)管理、還款、轉賬等功能；
采用小i機器人智能解決方案實(shí)現多渠道擬人化交互，降低呼叫中心成本同時(shí)，增強用戶(hù)體驗。
交通銀行智能微信服務(wù)平臺上線(xiàn)后，一個(gè)多月用戶(hù)便超過(guò)100萬(wàn)，且日增長(cháng)用戶(hù)達3萬(wàn)；網(wǎng)頁(yè)版和短信版為客戶(hù)提供了全面的交行網(wǎng)銀問(wèn)題的咨詢(xún)，上線(xiàn)半年間累計服務(wù)客戶(hù)超過(guò)50萬(wàn)，回答準確率達到95%以上。
據了解，小i全渠道多媒體綜合智能解決方案以人工智能交互為核心，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、IM、短信、社交媒體、IVR等渠道的智能交互接入，幫助企業(yè)建立科學(xué)規范的知識管理和應用體系，從而建立統一的全渠道共享的智能服務(wù)平臺。統一企業(yè)內外部的服務(wù)協(xié)同，促進(jìn)服務(wù)方式變革，實(shí)現業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)智能化協(xié)作，拓展豐富的服務(wù)形態(tài)，分流實(shí)體渠道壓力，降低企業(yè)服務(wù)運營(yíng)成本，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
