語(yǔ)音轉文字（Speech To Text，STT），是以算法將語(yǔ)音內容轉換為相對應的文字。其建置方式為透過(guò)聲音特征比對、足夠的語(yǔ)料收集，來(lái)建立龐大的語(yǔ)料庫，系統接收語(yǔ)音后立即比對語(yǔ)料庫，并將語(yǔ)音內容轉換為可能的文字。
北京宏盛具備專(zhuān)業(yè)標音團隊、完整設備及工具，在各行業(yè)皆有豐富的語(yǔ)音識別建置經(jīng)驗，能針對客戶(hù)需求訓練專(zhuān)屬辨識引擎，達成全文辨識率75%、關(guān)鍵詞辨識率85%的優(yōu)異成效。
應用
由語(yǔ)音轉換為文字的數據，除了作為分析用途外，還能擴充應用于實(shí)時(shí)提供專(zhuān)員信息與警示、主管同步監看多位客服通話(huà)、通話(huà)關(guān)鍵詞檢索。并透過(guò)自動(dòng)化質(zhì)檢、自動(dòng)化提醒、自動(dòng)化信息查詢(xún)，使得專(zhuān)員平均通話(huà)時(shí)長(cháng)縮短、客服質(zhì)量一致化、并能達成100%質(zhì)檢，避免抽樣檢核比例不足，監管部門(mén)稽查后仍有違規案件，從而影響公司商譽(yù)與績(jì)效。
