中國移動(dòng)剛剛發(fā)布了視頻客服，也把視頻客服的優(yōu)勢展示無(wú)疑。
作為服務(wù)行業(yè)的另一標桿，交通銀行也高調發(fā)布了視頻客服。
視頻客服簡(jiǎn)介
- 主要功能：
視頻展示，語(yǔ)音和視頻的暢通交流，遠程協(xié)助，演示，培訓及部署，實(shí)時(shí)的和網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)溝通。
- 運用領(lǐng)域：
電子商務(wù)、企業(yè)服務(wù)、遠程教育、培訓網(wǎng)站，視頻購物、視頻導購、網(wǎng)站監視等。
- 優(yōu)勢：
可以直觀(guān)提供更加精準的服務(wù)。根據客戶(hù)的溝通情況，做出更加匹配的服務(wù)。同時(shí)更快解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)的服務(wù)體驗，增加滿(mǎn)意度和忠誠度。
- 不足:
視頻服務(wù)相對于企業(yè)來(lái)對客服專(zhuān)業(yè)度要求較高，人力成本相對較高，所以逸創(chuàng )云客服建議提供選擇性的根據客戶(hù)等級，根據客戶(hù)問(wèn)題難度提供，同時(shí)由資深客服對接服務(wù)。
逸創(chuàng )云客服的“視頻客服”功能。借助視頻客服這一具有立體傳播效果和強大實(shí)時(shí)互動(dòng)功能的工具，同時(shí)基于對大數據的分析選擇出客戶(hù)感興趣的話(huà)題，用戶(hù)獲取更好的服務(wù)體驗，提升滿(mǎn)意度及忠誠度，增強企業(yè)品牌口碑。
除了實(shí)時(shí)、互動(dòng)性強、真實(shí)透明的優(yōu)勢外，逸創(chuàng )云客服的各個(gè)客服渠道的一鍵交互，讓客服根據不同客服訴求選擇性的提供視頻客服支持，同時(shí)提供了遠程協(xié)助功能。
除了功能強大，逸創(chuàng )云客服的視頻客服也極易操作。只需三步即可開(kāi)啟。
第一步：客服發(fā)起視頻客服服務(wù)，確保對客戶(hù)進(jìn)行篩選，提供有針對性的視頻服務(wù)。
第二步：?jiǎn)?dòng)對話(huà)窗口
第三步：對話(huà)
當然根據不同企業(yè)的需求，逸創(chuàng )云客服的視頻客服更提供了多人參與，遠程協(xié)作，聊天，錄制，分組討論等。
“以前一些電話(huà)或者在線(xiàn)說(shuō)不清楚的問(wèn)題，現在可以當面演示了。”上線(xiàn)了逸創(chuàng )云客服視頻客服的蟻安居的客服負責人如是說(shuō)。
逸創(chuàng )云客服的視頻客服功能已提供在高級plus版本中，聯(lián)系逸創(chuàng )云客服馬上免費體驗。
