根據計劃，各省轄市、縣(市、區)政府要以12345熱線(xiàn)(政府熱線(xiàn)電話(huà))為基礎，整合對接除110平臺外政府各職能部門(mén)非警務(wù)類(lèi)求助服務(wù)平臺(以下簡(jiǎn)稱(chēng)各職能部門(mén)平臺)資源，將12345作為統一號碼，建設統一的12345社會(huì )公共服務(wù)平臺(以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345平臺)，為群眾提供“一站式”服務(wù)。
意見(jiàn)指出，12345平臺受理的群眾訴求和110平臺轉交的非警務(wù)類(lèi)訴求，按照各職能部門(mén)職責分工，及時(shí)轉交其設立的平臺辦理。企業(yè)設立的面向顧客(客戶(hù))的服務(wù)平臺不納入12345平臺。其中，110平臺對接報的非警務(wù)類(lèi)訴求，要及時(shí)轉12345平臺，由12345平臺負責轉交相關(guān)職能部門(mén)的專(zhuān)門(mén)平臺辦理。
目前，河南省各級衛生計生、交通運輸、住房城鄉建設、旅游、國土資源、稅務(wù)、工商、司法行政等部門(mén)和供水、供氣、供電等單位主辦或主管的有各類(lèi)專(zhuān)門(mén)專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺，意見(jiàn)認為，12345平臺要加強對各職能部門(mén)平臺辦理工作的管理、協(xié)調，對轉辦的各類(lèi)事項具有聯(lián)動(dòng)指揮、監督檢查和考核的權力。12345平臺要督促各職能部門(mén)平臺完善制度措施，切實(shí)提升公共服務(wù)效能。
而以上各專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺，仍將按照現行規定正常運行，響應要求、管理體制、運行程序、人員管理等方面維持不變。同時(shí)，要認真辦理12345平臺轉辦、交辦事項。各職能部門(mén)平臺接受12345平臺的檢查、監督，加強與12345平臺的溝通、銜接。對12345平臺轉辦、交辦的事項，要在規定時(shí)間內主動(dòng)與訴求方取得聯(lián)系，及時(shí)妥善辦理，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)。
根據意見(jiàn)，各省轄市、縣(市、區)政府要按照本意見(jiàn)要求，結合本地實(shí)際積極探索，制定切實(shí)可行的實(shí)施辦法，加快推進(jìn)相關(guān)工作，力爭6月底前建立協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制，省政府將適時(shí)開(kāi)展督促檢查。
