近日，不少市民致電臺州市12345熱線(xiàn)呼叫中心，反映在臨海市塘頭路、外國語(yǔ)中學(xué)門(mén)口、赤城路、鳳凰照相館門(mén)口等地，私設地鎖占用停車(chē)位現象普遍，希望有關(guān)部門(mén)及時(shí)整治。臺州市和臨海市兩級12345中心將此作為重點(diǎn)件聯(lián)合督辦，第一時(shí)間交辦給臨海市城市執法局。通過(guò)集中清理整治行動(dòng)，累計清理各類(lèi)路障50處，騰出公共停車(chē)位40余個(gè)，實(shí)現還路于民。
隨著(zhù)熱線(xiàn)的整合，目前全市共96條非緊急熱線(xiàn)已割接至臺州市12345平臺，電話(huà)量急劇上升。據臺州市12345政務(wù)咨詢(xún)投訴舉報中心統計，熱線(xiàn)整合前中心日均話(huà)務(wù)量918次，整合后達到3527次，環(huán)比增加73.97%。
“市民撥打12345熱線(xiàn)反映的內容大多是投訴舉報類(lèi)問(wèn)題，如果熱線(xiàn)電話(huà)打不通或打通了沒(méi)人接，會(huì )影響市民對熱線(xiàn)的感知。”市12345中心受話(huà)主管周婷婷說(shuō)，中心通過(guò)統計分析發(fā)現，每天的話(huà)務(wù)高峰在上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，每周的周一至周三業(yè)務(wù)最為繁忙。針對這個(gè)情況，中心實(shí)行科學(xué)排班、現場(chǎng)管理，保障電話(huà)接得進(jìn)，市民訴求有途徑，減少話(huà)務(wù)呼損率。
同時(shí)，市12345中心著(zhù)力優(yōu)化受理流程，普通咨詢(xún)在線(xiàn)答復，專(zhuān)業(yè)、復雜咨詢(xún)三方通話(huà)至職能部門(mén)解答，開(kāi)通多渠道受理途徑，讓市民可以通過(guò)網(wǎng)站、微信、微博等渠道反映訴求。市12345中心主任林健剛說(shuō)：“熱線(xiàn)整合后，我們加強前臺受話(huà)管理和業(yè)務(wù)培訓，切實(shí)強化辦件落實(shí)，確保群眾訴求渠道暢通和問(wèn)題有效解決。”通過(guò)提升接通率、制定規范流程等舉措，去年市民對市12345熱線(xiàn)滿(mǎn)意評價(jià)達到96%，去年至今共接到市民來(lái)電表?yè)P300多件。
