遠傳技術(shù)董事長(cháng)徐立新致辭
6月29日，由浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“遠傳技術(shù)”）主辦的“智慧·智享·智未來(lái)--2017遠傳人工智能高峰論壇”在杭州舉行。會(huì )上三大人工智能系列產(chǎn)品震撼登陸，展示了遠傳技術(shù)將人工智能應用到服務(wù)領(lǐng)域的新成果，彰顯了“AI+”服務(wù)在技術(shù)上的新突破。董事長(cháng)徐立新在致辭中表示：盡管客戶(hù)服務(wù)技術(shù)在持續迭代、不斷改變，但遠傳對技術(shù)擁抱的態(tài)度和決心從未改變，利用AI賦能服務(wù)和產(chǎn)品，創(chuàng )造更美好的客戶(hù)體驗。
遠傳技術(shù)CEO嵇望
遠傳技術(shù)CEO嵇望在《遠傳人工智能之路》的演講中分享了公司13年來(lái)的產(chǎn)品演進(jìn)軌跡，從傳統客服領(lǐng)域布局到智慧服務(wù)領(lǐng)域，與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng )新。接下來(lái)，遠傳技術(shù)將致力打造共享客戶(hù)服務(wù)中心3.0.憑借“一個(gè)大腦”+“N個(gè)平臺”，讓服務(wù)大腦做好溫控，讓共享平臺達成共享；實(shí)現共享服務(wù)新的認知和理解，讓客戶(hù)真正感受企業(yè)服務(wù)的溫度。
隨后，遠傳技術(shù)3位智慧系列產(chǎn)品總監分別從智能客服產(chǎn)品、智慧服務(wù)云應用和智能服務(wù)機器人3方面與大家共同探討人工智能的發(fā)展與未來(lái)。
遠傳技術(shù)客服產(chǎn)品部總監唐積才
人工智能給客戶(hù)服務(wù)帶來(lái)什么真正改變？客服產(chǎn)品部總監唐積才從連接智能化、過(guò)程智能化和管理智能化3個(gè)維度，闡述了遠傳智能客服整體解決方案。
主要包含全媒體智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò )平臺、智能質(zhì)檢系統、智能分析系統、智能知識庫、智能機器人等系列產(chǎn)品。適用于客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客服中心運營(yíng)管理等場(chǎng)景，在移動(dòng)化、碎片化的趨勢下，幫助客戶(hù)實(shí)現客戶(hù)服務(wù)及運營(yíng)管理的智能化。
遠傳技術(shù)云服務(wù)運營(yíng)部總監汪斌
云服務(wù)運營(yíng)部總監汪斌分享了云服務(wù)的市場(chǎng)、優(yōu)勢，以及多種技術(shù)要素相互融合和服務(wù)分層淡化兩大趨勢，進(jìn)而引出遠傳U客、語(yǔ)音互動(dòng)和智聯(lián)客3款智慧服務(wù)云應用產(chǎn)品。
遠傳U客采用SAAS+PAAS的模式為企業(yè)提供云服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng )造美好的客戶(hù)體驗。語(yǔ)音互動(dòng)產(chǎn)品，基于智能語(yǔ)音云平臺，實(shí)現全語(yǔ)音智能互動(dòng)、數據實(shí)時(shí)生成、成果實(shí)時(shí)呈現。智聯(lián)客則基于數字經(jīng)濟的統一市場(chǎng)，實(shí)現任意場(chǎng)景下的任何兩個(gè)主體瞬時(shí)達成交易。
遠傳技術(shù)機器人產(chǎn)品部總監丁大為
最吸引眼球的莫過(guò)于線(xiàn)下的實(shí)體機器人了，通過(guò)機器人產(chǎn)品部總監丁大為的演講，我們了解到目前市場(chǎng)上的家用和公共服務(wù)機器人，而遠傳技術(shù)研發(fā)的智能服務(wù)機器人包括物業(yè)服務(wù)機器人和營(yíng)業(yè)服務(wù)機器人。
物業(yè)服務(wù)機器人是基于3D導航系統和視覺(jué)分析的機器人，能夠輔助人工實(shí)現智慧化的物業(yè)服務(wù)及管理，為業(yè)主提供全新的服務(wù)體驗。
營(yíng)業(yè)服務(wù)機器人則實(shí)現智能迎賓、分流導覽、業(yè)務(wù)辦理、智能講解等功能，可應用于營(yíng)業(yè)廳、行政辦事廳、展廳、酒店、商場(chǎng)、機場(chǎng)。
用智慧凝聚力量、用智慧分享成果、用智能致敬未來(lái)。服務(wù)的溫度由AI而改變，讓我們共同見(jiàn)證AI時(shí)代完美的服務(wù)升級。
