據Ofweek披露相關(guān)數據顯示，2018年全球云通信市場(chǎng)規模可達75億美元。以互聯(lián)網(wǎng)為中心，實(shí)現工具、服務(wù)的互聯(lián)互通成為既定的趨勢，云通信成為企業(yè)的“標配”。未來(lái)云通信發(fā)展潛力巨大，全球經(jīng)濟正大步踏入數字經(jīng)濟時(shí)代，伴隨著(zhù)“移（4G、5G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）、云（云計算）、大（數據）、智（智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)）”的快速發(fā)展，作為基于云計算商業(yè)模式應用的通信平臺服務(wù)，云通信行業(yè)也將快速崛起。
7月11日-7月13日，“2017中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )”以“廣連接、新活力、融實(shí)業(yè)”為主題在北京國際會(huì )議中心隆重舉辦，訊眾股份也以“簡(jiǎn)單通訊，連接未來(lái)”為主題盛裝亮相本次大會(huì )，全面展示了訊眾的全系列產(chǎn)品陣營(yíng)，包括云通信PAAS服務(wù)能力、云通信應用解決方案、呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈SAAS服務(wù)、及時(shí)會(huì )視頻會(huì )議、電話(huà)會(huì )議等核心技術(shù)與創(chuàng )新產(chǎn)品，為云網(wǎng)融合、萬(wàn)物互聯(lián)提供全方位支持，讓業(yè)界領(lǐng)略不一般的云通信，感知一個(gè)全新的世界。
圖為中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )訊眾通信展臺
訊眾云通信應“云”而生，為企服務(wù)
隨著(zhù)數字經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)面臨著(zhù)來(lái)自組織變化、行業(yè)變化、技術(shù)革新、市場(chǎng)競爭等方面的諸多挑戰，企業(yè)內部、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶(hù)之間跨區域、跨企業(yè)、跨組織與個(gè)人的溝通和協(xié)作更加緊密，如何更高效、更全面地滿(mǎn)足合作伙伴、客戶(hù)、員工的需求，成為傳統企業(yè)通信面臨的新挑戰。
云時(shí)代的到來(lái)，開(kāi)啟了傳統企業(yè)通信向云化轉型的新時(shí)代。眾所周知，“云”已經(jīng)成為當前信息通信領(lǐng)域最重要和最關(guān)鍵的技術(shù)之一。從企業(yè)的ICT基礎設施到企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和應用等，ICT的云化已是大勢所趨，并將不斷驅動(dòng)企業(yè)的全面數字化轉型。企業(yè)通信產(chǎn)品作為ICT基礎設施和平臺化應用，尤其適合優(yōu)先部署或遷移到云端，重構企業(yè)通信的服務(wù)與體驗方式成為企業(yè)業(yè)務(wù)提供商亟待解決的課題。
訊眾云通信開(kāi)放平臺通過(guò)整合運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )、通信資源，將互聯(lián)網(wǎng)通信所需的能力（語(yǔ)音、流量、呼叫中心、短信等）通過(guò)API接口和SDK形式，一站式提供給開(kāi)發(fā)者，讓各行各業(yè)的業(yè)務(wù)系統可以便捷、低成本接入通訊能力，降低企業(yè)和開(kāi)發(fā)者建設和使用通信能力的技術(shù)門(mén)檻和資金門(mén)檻，目前該已幫助5萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)公司降低了運營(yíng)成本和人力成本。
圖為中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )訊眾通信展臺數據大屏
據了解，該平臺不僅有防短信屏蔽、防刷單的語(yǔ)音驗證碼等語(yǔ)音功能，還包括為APP快捷植入通話(huà)功能的語(yǔ)音通話(huà)，用于重要事件通知提醒的語(yǔ)音通知，醫療、在線(xiàn)教育等可控通話(huà)時(shí)長(cháng)的雙向呼叫。除此之外，驗證碼帶短信和通知短信，都是三網(wǎng)合一通道，實(shí)時(shí)下發(fā)，五秒必達；流量方面，擁有三網(wǎng)最多資源、價(jià)格優(yōu)惠、結算快、易對賬、全流水、功能多等優(yōu)點(diǎn)。
助力大數據時(shí)代精準營(yíng)銷(xiāo)與信息安全
隨著(zhù)云存儲，云通信等一系列云計算技術(shù)的發(fā)展，原本很難收集和應用的數據會(huì )更加容易的被利用起來(lái)，為我們創(chuàng )造價(jià)值。在訊眾看來(lái)，大數據就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現今階段的一種必然趨勢。同時(shí)，云通信如何助力大數據如何實(shí)現客戶(hù)畫(huà)像和精準營(yíng)銷(xiāo)？海量的數據信息下，如何保障信息安全？諸如此類(lèi)的問(wèn)題也成為大數據時(shí)代對于云通信的挑戰。
對于大數據精準營(yíng)銷(xiāo)，訊眾通過(guò)企業(yè)用戶(hù)樣本進(jìn)行特征提取，挖掘購買(mǎi)意圖相關(guān)的數據特征，以提取特征為線(xiàn)索，利用模型尋找與樣本相似的最具購買(mǎi)意向的用戶(hù)，為每位用戶(hù)計算評分，加密推送至企業(yè)，企業(yè)可根據評分優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)資源配置。
同時(shí)，訊眾通信的呼叫中心增值能力“智能語(yǔ)音”可以通過(guò)人工智能技術(shù)助力大數據分析，其終極目標是實(shí)現以客戶(hù)需求為導向的全新?tīng)I銷(xiāo)模式。除此之外，訊眾還推出了及時(shí)會(huì )電話(huà)會(huì )議/視頻會(huì )議解決方案，以及針對企業(yè)的流量營(yíng)銷(xiāo)方案。
訊眾在現場(chǎng)也展示了流量營(yíng)銷(xiāo)方案，該方案可以幫助很多企業(yè)有效整合三網(wǎng)數據流量資源，比如APP、手游、社交平臺和網(wǎng)站應用等。據介紹，基于流量營(yíng)銷(xiāo)平臺，企業(yè)流量營(yíng)銷(xiāo)可以有N種玩法，包括公眾號流量活動(dòng)、H5頁(yè)面流量營(yíng)銷(xiāo)、流量實(shí)體卡、個(gè)性化活動(dòng)定制等。
針對保障信息安全問(wèn)題，訊眾也有相應的解決方案。在容易泄露隱私的領(lǐng)域，比如房產(chǎn)中介、網(wǎng)約車(chē)、婚戀交友、O2O線(xiàn)上線(xiàn)下交易等行業(yè)，通過(guò)“隱號寶”企業(yè)通信方案，可以對雙向用戶(hù)個(gè)人信息實(shí)現安全保護，有效杜絕客戶(hù)數據泄露、員工辭職客戶(hù)流失、用戶(hù)被騷擾等困擾。
云通信解決物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)剛需痛點(diǎn)
物聯(lián)網(wǎng)這個(gè)億萬(wàn)市場(chǎng)一直是業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，但物聯(lián)網(wǎng)應用要真正完全落地，實(shí)現萬(wàn)物互聯(lián)，除了5G的推動(dòng)，云通信的助力也必不可少。為加快物聯(lián)網(wǎng)的落地，當前，云通信行業(yè)紛紛發(fā)力企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應用--人工智能、語(yǔ)音機器人、物聯(lián)網(wǎng)卡等方面。
在訊眾看來(lái)，技術(shù)的應用一定是帶場(chǎng)景的，任何脫離場(chǎng)景的應用，只會(huì )曇花一現。所以，針對5G、物聯(lián)網(wǎng)，訊眾希望可以切實(shí)解決企業(yè)在此之中的痛點(diǎn)。
比如，金融保險銀行企業(yè)呼叫中心，客服人員的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越受到企業(yè)關(guān)注。企業(yè)希望通過(guò)全量質(zhì)檢來(lái)規范座席人員服務(wù)質(zhì)量，就語(yǔ)音質(zhì)檢而言，包括客服話(huà)術(shù)、態(tài)度、專(zhuān)業(yè)程度、情緒變化都需要進(jìn)行考量。如何實(shí)現更高的語(yǔ)音抽檢效率，并有效利用錄音數據深度挖掘客戶(hù)價(jià)值？
針對這個(gè)痛點(diǎn)，訊眾開(kāi)始發(fā)力智能語(yǔ)音。在展臺上，訊眾展示的智能語(yǔ)音解決方案，可進(jìn)行全量質(zhì)檢、話(huà)術(shù)分離、關(guān)鍵詞檢索、靜音檢測、情緒檢測等功能，質(zhì)量監控部門(mén)可以實(shí)現客服錄音的全量檢測，坐席人員能夠獲得智能話(huà)術(shù)支持，決策和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可以對客戶(hù)數據進(jìn)行深度挖掘。
如今萬(wàn)物互聯(lián)已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的趨勢，2017中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )的主題以“廣連接、新活力、融實(shí)業(yè)”響應這一發(fā)展，作為國內領(lǐng)先的云通信軟件產(chǎn)品和解決方案提供商，訊眾通信也正在順勢而為，以客戶(hù)為中心，針對云通信產(chǎn)業(yè)進(jìn)行不斷的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng )新。面向未來(lái)大連接、大網(wǎng)絡(luò )、大融合，提供覆蓋全面的云通信整體解決方案，構建簡(jiǎn)單通訊，助力連接未來(lái)。
