眾所周知，企業(yè)通信市場(chǎng)經(jīng)歷了好幾十年的發(fā)展，從座機電話(huà)到當下流行的視頻會(huì )議，發(fā)展之快有目共睹，可以說(shuō)，企業(yè)通信變得越來(lái)越快捷、越來(lái)越靈活。這其中，呼叫中心占據著(zhù)很重要的地位。呼叫中心作為企業(yè)服務(wù)的直接窗口，扮演著(zhù)重要角色，大多數企業(yè)呼叫中心用來(lái)受理咨詢(xún)，處理好咨詢(xún)就會(huì )提高企業(yè)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增加用戶(hù)口碑和粘性，為企業(yè)帶來(lái)利益；還有越來(lái)越多的企業(yè)使用呼叫中心做外呼營(yíng)銷(xiāo)，用主動(dòng)通信的方式增加企業(yè)盈利機會(huì )。
從企業(yè)通信的方方面面來(lái)看，呼叫中心都是當下企業(yè)必選的一套通信管理解決方案。北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司是面向企業(yè)提供云通信統一增值服務(wù)的提供商，也是中國云通信新三板掛牌第一股。2008年起，訊眾股份就開(kāi)始對中小企業(yè)通信管理和托管型呼叫中心解決方案進(jìn)行探索，依托持續創(chuàng )新和研發(fā)實(shí)力，不斷為企業(yè)提出更有效地通信解決方案，應對企業(yè)通信管理難關(guān)，至今訊眾云呼叫中心解決方案已經(jīng)服務(wù)國內超過(guò)2萬(wàn)家企業(yè)，服務(wù)數量居市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
面對中國龐大的企業(yè)通信需求，訊眾面向中小企業(yè)市場(chǎng)推出了企業(yè)通信整體打包服務(wù)。由于中小企業(yè)發(fā)展速度快，所以在實(shí)現企業(yè)通信服務(wù)和管理方面亟需更加靈活、高性?xún)r(jià)比的解決方案。訊眾股份即結合電話(huà)通信、互聯(lián)網(wǎng)、管理、數據、錄音等多媒體資源，推出完全滿(mǎn)足國內中小企業(yè)通信需求的方案，獲得市場(chǎng)認可和推崇。
無(wú)論是針對企業(yè)客服中心，還是針對企業(yè)銷(xiāo)售中心而言，訊眾云呼叫中心整體打包服務(wù)都能為企業(yè)帶來(lái)利益，以及收集更多市場(chǎng)信息，為企業(yè)決策提供依據。
對于中小企業(yè)通信重點(diǎn)困擾表現在：
1、呼叫中心有大量呼叫業(yè)務(wù)，因此產(chǎn)生通信費用高
2、企業(yè)希望統一實(shí)現IVR語(yǔ)音導航、轉接、智能排隊、錄音、數據統計等功能，但專(zhuān)業(yè)設備成本至少上萬(wàn)。
3、企業(yè)管理者希望實(shí)現靈活管理方式，并提高企業(yè)數據存儲安全性。
訊眾云呼叫中心解決方案在企業(yè)通信管理市場(chǎng)使用率高，是以電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )接入為主電腦座席管理中心，能快速建立工單、快速了解用戶(hù)的背景及歷史訂單記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶(hù)數據，提高企業(yè)運行效率；可將繁雜的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行梳理，實(shí)現規范化、智能化，還能實(shí)現數據對接、座席管理、統計分析、電話(huà)錄音、二次開(kāi)發(fā)等眾多實(shí)用功能。
1、可結合企業(yè)400實(shí)現快速線(xiàn)路擴充，也可靈活增減座席數量綁定數量，成本可控；資費低，月節約企業(yè)通信費用30%以上
2、提供全面的大部分企業(yè)所需的呼叫中心功能，統一系統平臺實(shí)現，無(wú)需購買(mǎi)硬件設備，節省成本；提供通話(huà)錄音，及三種可選的數據存數方式。
3、實(shí)現自建呼叫中心一樣的方便、安全管理：能夠為企業(yè)提供可隨時(shí)隨地自主管理的呼叫中心管理后臺。可更改綁定號碼、來(lái)電分配、下載錄音、更改接聽(tīng)規則等高級設置；可選擇企業(yè)私有云存儲，提升至最高安全級別。
