客服模式
支持打印消息記錄
支持打印歷史會(huì )話(huà)的消息記錄。可將任意一條會(huì )話(huà)的消息記錄打印為PDF或使用打印機打印，消息記錄以對話(huà)方式呈現，格式清晰，便于文件傳遞。
在歷史會(huì )話(huà)頁(yè)面，點(diǎn)擊會(huì )話(huà)進(jìn)入會(huì )話(huà)詳情頁(yè)，點(diǎn)擊右上方的打印按鈕，打印該會(huì )話(huà)的當前消息記錄。如需打印所有消息記錄，需要點(diǎn)擊“更多歷史消息”，將歷史消息加載出來(lái)后打印。
該功能在客服模式和管理員模式都支持。
支持查看質(zhì)檢評分
支持查看質(zhì)檢員對會(huì )話(huà)的服務(wù)質(zhì)量給出的質(zhì)檢評分。
在歷史會(huì )話(huà)頁(yè)面，點(diǎn)擊會(huì )話(huà)進(jìn)入會(huì )話(huà)詳情頁(yè)，點(diǎn)擊“質(zhì)檢”tab，可以查看質(zhì)檢員對該會(huì )話(huà)的質(zhì)檢評分。
管理員模式
自動(dòng)消息
環(huán)信移動(dòng)客服系統推出“自動(dòng)消息”功能。通過(guò)創(chuàng )建線(xiàn)上的自動(dòng)消息，可以向APP、網(wǎng)頁(yè)渠道的目標客戶(hù)主動(dòng)推送產(chǎn)品和活動(dòng)消息，幫助您更好地對您的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，將他們留住使用您的產(chǎn)品或服務(wù)。
“自動(dòng)消息”有以下特點(diǎn)：
- 精準篩選目標客戶(hù)：根據客戶(hù)的創(chuàng )建時(shí)間、標簽、客戶(hù)名稱(chēng)等客戶(hù)屬性進(jìn)行精準篩選。
- 預制發(fā)送內容和接待者：在設置自動(dòng)消息時(shí)，提前設定好消息內容，并指定接待客戶(hù)的坐席或技能組。
- 計劃定時(shí)發(fā)送：支持設置自動(dòng)消息的持續周期和觸發(fā)時(shí)間點(diǎn)，如中午12:00或凌晨2:00.
- 發(fā)送效果審視：發(fā)送后可以隨時(shí)查看消息發(fā)送情況，包括消息發(fā)送量、到達終端量、客戶(hù)打開(kāi)的數量、客戶(hù)回復的數量等。
“自動(dòng)消息”功能為增值服務(wù)，如需開(kāi)通，請提供租戶(hù)ID并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。
“自動(dòng)消息”使用介紹：
1.創(chuàng )建自動(dòng)消息。進(jìn)入“管理員模式>自動(dòng)消息”頁(yè)面，點(diǎn)擊“新建自動(dòng)消息”按鈕，設置自動(dòng)消息名稱(chēng)、目標客戶(hù)、消息內容、作用時(shí)間，點(diǎn)擊“發(fā)布按鈕”，設置發(fā)布時(shí)間并發(fā)布。
- 自動(dòng)消息名稱(chēng)：設置自動(dòng)消息的名稱(chēng)。
- 目標客戶(hù)：根據客戶(hù)屬性篩選自動(dòng)消息的目標客戶(hù)。
- 消息內容：設置自動(dòng)消息的營(yíng)銷(xiāo)號、接待者、消息內容。營(yíng)銷(xiāo)號將展示在app、網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)客端。
- 作用時(shí)間：設置自動(dòng)消息的觸發(fā)時(shí)間點(diǎn)。系統在設置的作用時(shí)間將自動(dòng)消息發(fā)送給目標客戶(hù)。
- 發(fā)布時(shí)間：設置自定消息的持續周期，系統在該時(shí)間范圍內按照作用時(shí)間將自動(dòng)消息發(fā)送給目標客戶(hù)。
2.app、網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)客端展示。自動(dòng)消息送達訪(fǎng)客端后，將展示在聊天窗口中。若客戶(hù)正在使用網(wǎng)頁(yè)聊天窗口，會(huì )收到如下提醒。
注：使用舊版移動(dòng)客服android/iOSSDK可以收到消息，但統計不到自動(dòng)消息的打開(kāi)數、回復數，建議集成最新版移動(dòng)客服android/iOSSDK。
3.自動(dòng)消息的發(fā)送效果。在自動(dòng)消息頁(yè)面，可以查看自動(dòng)消息的發(fā)送效果。
- 發(fā)送數：已發(fā)送給客戶(hù)的自動(dòng)消息的數量。
- 到達數：抵達客戶(hù)使用的訪(fǎng)客端的自動(dòng)消息的數量。
- 到達率：已到達的自動(dòng)消息的數量占比。
- 打開(kāi)：客戶(hù)打開(kāi)的自動(dòng)消息的數量。
- 打開(kāi)率：已打開(kāi)的自動(dòng)消息的數量占比。
- 回復人數：回復自動(dòng)消息的客戶(hù)的數量。
- 回復率：客戶(hù)回復的自動(dòng)消息的數量相對于客戶(hù)打開(kāi)的自動(dòng)消息的數量的占比。
滿(mǎn)意度評價(jià)邀請設置
新增滿(mǎn)意度評價(jià)邀請設置頁(yè)面。原系統開(kāi)關(guān)頁(yè)面的“會(huì )話(huà)結束自動(dòng)發(fā)送滿(mǎn)意度評價(jià)邀請”開(kāi)關(guān)轉移至該頁(yè)面，新增“滿(mǎn)意度評價(jià)菜單項序號顯示為倒序”開(kāi)關(guān)和“評分選項設置”。
滿(mǎn)意度評價(jià)菜單項序號顯示為倒序
在微信、微博等渠道，滿(mǎn)意度評價(jià)內容是數字型菜單，序號順序默認為正序。打開(kāi)開(kāi)關(guān)時(shí)，菜單的序號順序為倒序。
評分選項設置
滿(mǎn)意度評分選項，允許自定義星級對應的文字提示，支持為星級添加標簽。
訪(fǎng)客端：
若設置評分選項的文字提示和標簽，訪(fǎng)客端收到評價(jià)邀請后，選擇滿(mǎn)意度評分，需要再次選擇標簽。
注：微信、微博端支持顯示設置的文字提示和標簽；app、網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)客端暫時(shí)不支持。
客服可以手動(dòng)發(fā)起會(huì )話(huà)邀請開(kāi)關(guān)
優(yōu)化“客服主動(dòng)發(fā)起會(huì )話(huà)”功能。新增“網(wǎng)頁(yè)端訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面時(shí)，客服可以手動(dòng)發(fā)送會(huì )話(huà)邀請”開(kāi)關(guān)，并支持設置默認消息內容。
“客服主動(dòng)發(fā)起會(huì )話(huà)”功能為增值服務(wù)。開(kāi)通該增值服務(wù)，并打開(kāi)此開(kāi)關(guān)后，客服可以在“待接入”頁(yè)面的“正在訪(fǎng)問(wèn)”頁(yè)簽主動(dòng)向網(wǎng)頁(yè)渠道的訪(fǎng)客發(fā)送邀請。邀請送達后，網(wǎng)頁(yè)端彈窗提醒訪(fǎng)客。
客服可以手動(dòng)發(fā)起會(huì )話(huà)邀請開(kāi)關(guān)
訪(fǎng)客端示例：
支持設置工單幫助主題、優(yōu)先級、事件推送
支持自定義工單幫助主題、工單優(yōu)先級，配置工單事件推送。
- 幫助主題為工單的類(lèi)別。進(jìn)入“管理員模式>工單>工單幫助主題自定義”頁(yè)面，可以自定義幫助主題選項。
- 優(yōu)先級用于標記工單的緊急或重要程度。進(jìn)入“管理員模式>工單>工單優(yōu)先級自定義”頁(yè)面，可以自定義優(yōu)先級選項。
- 事件推送用于將工單相關(guān)的數據推送至第三方服務(wù)器。進(jìn)入“管理員模式>工單>工單事件推送配置”頁(yè)面，填寫(xiě)第三方服務(wù)器的URL地址和token，并啟用工單事件推送功能。
注：工單功能為增值服務(wù)。使用前，請先在“管理員模式>工單>申請工單”頁(yè)面申請開(kāi)通該功能。
【優(yōu)化】歷史會(huì )話(huà)頁(yè)面記錄會(huì )話(huà)過(guò)程
歷史會(huì )話(huà)的詳情頁(yè)記錄會(huì )話(huà)過(guò)程，包括會(huì )話(huà)接起、會(huì )話(huà)轉接、會(huì )話(huà)結束的操作人和發(fā)生時(shí)間。這些信息顯示在“記錄”tab頁(yè)簽。
【優(yōu)化】質(zhì)量檢查的篩選項支持多選
質(zhì)量檢查頁(yè)面的篩選項（渠道、關(guān)聯(lián)、參與客服）支持多選，方便質(zhì)檢員從不同緯度篩選需要進(jìn)行質(zhì)檢的會(huì )話(huà)。
【優(yōu)化】工作量、工作質(zhì)量導出報表包含客服賬號
工作量、工作質(zhì)量頁(yè)面的導出報表增加客服賬號，客服賬號為客服的登錄郵箱地址。
多租戶(hù)管理后臺
多租戶(hù)管理后臺增加以下新功能、優(yōu)化。
管理員的權限
多租戶(hù)管理員權限分為普通管理員和超級管理員。
- 普通管理員：可以查看管理員、租戶(hù)、統計、設置等頁(yè)面的相關(guān)信息，并導出歷史會(huì )話(huà)、統計數據。僅能夠對租戶(hù)進(jìn)行管理，包括添加、刪除租戶(hù)等。
- 超級管理員：擁有普通管理員的所有權限，并且可以創(chuàng )建、刪除其他管理員，設置多租戶(hù)的基本信息、坐席分配、租戶(hù)模版、單點(diǎn)登錄等。
租戶(hù)成員信息
租戶(hù)詳情頁(yè)新增成員信息，顯示該租戶(hù)的所有管理員、坐席，以及賬號名稱(chēng)、創(chuàng )建時(shí)間、在線(xiàn)狀態(tài)、在線(xiàn)時(shí)長(cháng)等。
坐席分配
新增坐席分配功能，允許超級管理員根據各個(gè)租戶(hù)的實(shí)際坐席數，對租戶(hù)的最大坐席數進(jìn)行重新分配，優(yōu)化資源配置。
進(jìn)入“設置>基本信息”頁(yè)面，點(diǎn)擊“坐席分配”按鈕，可以重新分配租戶(hù)的最大坐席數。
單點(diǎn)登錄
新增單點(diǎn)登錄功能，允許為多租戶(hù)管理平臺的租戶(hù)設置指向第三方系統的登錄URL，坐席使用該第三方系統的賬號登錄后，可以直接進(jìn)入客服系統。
移動(dòng)客服Android SDK
當前版本：V1.0.8
新功能：
- 支持自動(dòng)消息的統計上報
- 支持GoogleGCM推送
- 支持顯示待接入正在排隊人數（增值服務(wù)）
- 支持顯示客服的輸入狀態(tài)（增值服務(wù)）
移動(dòng)客服iOS SDK
當前版本：V1.1.2
新功能：
- 支持自動(dòng)消息的統計上報
網(wǎng)頁(yè)插件
當前版本：V47.13.1
新功能：
- 支持自動(dòng)消息的統計上報
改進(jìn)：
- 客服頭像顯示在聊天窗口左側
- 線(xiàn)上標準版本全面支持移動(dòng)端
