與此同時(shí)，汽車(chē)行業(yè)的蓬勃發(fā)展也進(jìn)一步促進(jìn)了呼叫中心服務(wù)的應用與推廣，目前眾多大型汽車(chē)企業(yè)已經(jīng)建立了自有的呼叫中心，而相對小型的企業(yè)或4S店一類(lèi)的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)則難以承受自建呼叫中心的高成本、低收益。因此，無(wú)論是傳統呼叫中心還是云呼叫中心服務(wù)都在汽車(chē)行業(yè)中有著(zhù)極為廣闊的前景。美國的呼叫中心行業(yè)在此方面已經(jīng)形成了比較成熟的機制，其汽車(chē)行業(yè)的呼叫中心應用主要涉及汽車(chē)廠(chǎng)商、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商以及第三方服務(wù)提供商三類(lèi)，每類(lèi)呼叫中心的業(yè)務(wù)職能分工明確、各司其職，如汽車(chē)廠(chǎng)商其呼叫中心主要負責市場(chǎng)調研、客戶(hù)需求研究等，而汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商則主要為顧客提供售前咨詢(xún)、訂單跟蹤等服務(wù)。
而針對當前市場(chǎng)形勢變幻莫測，呼叫中心坐席需求及周期不定等特點(diǎn)，云呼叫中心則比傳統呼叫中心具備更為廣闊的市場(chǎng)前景和競爭優(yōu)勢。江蘇智恒的云坐席產(chǎn)品是當前市場(chǎng)環(huán)境下較為完善成熟的云呼叫中心產(chǎn)品，不僅具有多種功能，同時(shí)也具有投入成本低、使用快捷、方便等特點(diǎn)。
