2017年，江蘇智恒將圍繞集團“黨建統領(lǐng)、聚焦三化、改革創(chuàng )新、提升能力、強化執行”總體要求，以全面加強黨的建設為統領(lǐng)，以“轉型發(fā)展”為中心，通過(guò)改革和創(chuàng )新兩大動(dòng)力，優(yōu)化體制機制、激發(fā)活力動(dòng)力，完成“打贏(yíng)四大戰役”、“塑造四高品質(zhì)”、“凝聚六種力量”的三大任務(wù)，踐行“一切為市場(chǎng)、一切為客戶(hù)、一切為一線(xiàn)、一切為勝利”，以問(wèn)題為導向破解發(fā)展難題，以競爭為導向狠抓執行，努力實(shí)現收入增長(cháng)和市場(chǎng)份額雙提升，確保完成上級下達的各項任務(wù)目標。
一是主動(dòng)進(jìn)攻。完善客戶(hù)觸點(diǎn)、堅持終端引領(lǐng)、創(chuàng )新發(fā)展模式，按照存增量并重、差異化拉動(dòng)的思路，創(chuàng )新業(yè)務(wù)模式、把握發(fā)展關(guān)鍵，打造互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品新生態(tài)；做大業(yè)務(wù)規模，深化運營(yíng)方法，全力外包呼叫中心的主導地位；聚焦BPO業(yè)務(wù)，升級云座席產(chǎn)品，打造新品牌，全渠道拓展，提升運營(yíng)能力；細分行業(yè)，挖掘商機，建立標桿，智慧化運營(yíng)大數據產(chǎn)品；聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，強化專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售，加快技術(shù)引領(lǐng)，打造優(yōu)勢產(chǎn)品。
二是優(yōu)化供給。圍繞全生命周期，打造存量經(jīng)營(yíng)體系，實(shí)現高品質(zhì)運營(yíng)。創(chuàng )新宣傳模式，滿(mǎn)足客戶(hù)的呼叫中心個(gè)性化需求，塑造高品質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)也緊抓中小客戶(hù)市場(chǎng)。聚焦客戶(hù)感知，加強組織協(xié)同，樹(shù)立大服務(wù)理念，提供高品質(zhì)服務(wù)。
三是眾籌聯(lián)動(dòng)。六種力量強化高效支撐。加強創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新能力建設，推進(jìn)體制機制創(chuàng )新取得實(shí)效。通過(guò)精確管理實(shí)現降本增效，做好精準投資、精準管控，向管理要效益。凝聚改革向心力、管理精確力、合作生態(tài)力、隊伍戰斗力、戰略穿透力、文化感召力六種力量，實(shí)現企業(yè)和諧穩定發(fā)展。
四是黨建統領(lǐng)，全面落實(shí)從嚴治黨要求。堅持“抓好黨建是最大的政績(jì)，抓好發(fā)展是最大的業(yè)績(jì)”的思路，強化黨建基礎管理，落實(shí)各項黨建責任，持續抓好“兩學(xué)一做”。落實(shí)“兩個(gè)責任”，深入推進(jìn)反腐倡廉，鞏固風(fēng)清氣正的氛圍。落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，筑牢網(wǎng)絡(luò )信息安全防線(xiàn)，進(jìn)一步抓好“防范和打擊通訊信息詐騙”專(zhuān)項工作，強化基礎管理，為企業(yè)發(fā)展營(yíng)造良好環(huán)境。
