緊湊型工單模式
新增的緊湊型工單模式下，可顯示的工單數量比傳統工單模式下多了幾乎一倍，方便客服快速掃視工單標題，節約更多時(shí)間。
工單快速回復
之前，如果要處理一個(gè)工單，需要在工單列表中點(diǎn)擊某個(gè)工單，打開(kāi)后看到工單問(wèn)題及相關(guān)信息（如溝通歷史、CRM里記錄的相關(guān)支持信息、知識庫里的相關(guān)解決方案等），再點(diǎn)擊回復。完成后再點(diǎn)擊后退，回到工單列表，處理下一個(gè)工單。
現在有了工單快速回復功能后，不離開(kāi)當前工單列表即可查看某個(gè)工單請求及相關(guān)信息、可用的解決方案等，并直接回復。這加速了客服處理工單的速度。
尤其適合的場(chǎng)景是，通過(guò)搜索詞過(guò)濾出一些符合條件的工單后，如果一個(gè)個(gè)點(diǎn)擊打開(kāi)查看是否是想找的工單，會(huì )很浪費時(shí)間，而使用工單快速回復功能，即可在當前符合條件的工單列表逐一打開(kāi)工單查看詳情。
此功能尚在測試期，歡迎試用并提出您的寶貴建議。
智能提示回復
有時(shí)客服需要做很多類(lèi)似的工單回復，比如，“感謝您反饋的問(wèn)題，如有進(jìn)展我會(huì )及時(shí)通知您。”如果每次都打字會(huì )很浪費時(shí)間。Zoho Desk此次更新中，新增了智能提示回復功能。只需提前設置好一段文字，需要時(shí)，在郵件中輸入快捷詞（如感謝），再點(diǎn)擊tab鍵，系統即可自動(dòng)將“感謝”替換為“感謝您反饋的問(wèn)題，如有進(jìn)展我會(huì )及時(shí)通知您。”客服可自由設置自己的智能提示。
