“在Zoho CRM中進(jìn)行費用申請，可以直接設置費用項目，并根據需求添加審批人、簽收人等，實(shí)現業(yè)務(wù)快速辦理，既有效提升了日常費用管理的效率，又讓部門(mén)領(lǐng)導能夠快速了解整個(gè)部門(mén)費用的情況。”
—百度國際業(yè)務(wù)發(fā)展部
1、關(guān)于百度
百度是全球最大的中文搜索引擎、致力于讓網(wǎng)民更便捷地獲取信息，找到所求訴求。百度超過(guò)千億的中文網(wǎng)頁(yè)數據庫，可以瞬間找到相關(guān)的搜索結果。百度國際業(yè)務(wù)發(fā)展部擁有一支強大的、高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化團隊，在為直客投放廣告服務(wù)中，一直提供優(yōu)質(zhì)的、高水準的客戶(hù)服務(wù)，幫助廣告主獲取更多流量。
2、選擇Zoho
Zoho是能夠滿(mǎn)足企業(yè)運行和管理的一站式云平臺，已陸續推出30多款在線(xiàn)SaaS軟件產(chǎn)品，包括CRM、在線(xiàn)Office、郵箱、項目管理、團隊協(xié)作、人力資源管理、財務(wù)管理、BI商業(yè)智能、應用開(kāi)發(fā)平臺等等，目前在全球100多個(gè)國家和地區擁有2500多萬(wàn)用戶(hù)。
百度國際業(yè)務(wù)發(fā)展部在選擇CRM時(shí)，想通過(guò)CRM解決業(yè)務(wù)運作過(guò)程中內部流程和費用管理等方面的問(wèn)題，需要一款靈活性比較好的CRM來(lái)定制一些功能。Zoho CRM靈活性非常高，同時(shí)Zoho CRM的流程設計工具可以輕松的設計出嚴謹的自動(dòng)化工作流程，剛好符合百度國際業(yè)務(wù)發(fā)展部的要求，最終達成共識。
Zoho CRM根據百度國際業(yè)務(wù)發(fā)展部duunion業(yè)務(wù)的現狀和發(fā)展需求，進(jìn)行了個(gè)性化方案定制，在提升內部流程管理和費用管理上實(shí)現了成功部署。
3、實(shí)施效果
1）業(yè)務(wù)流程嚴謹流暢，實(shí)現高效化管理
Zoho CRM根據其部門(mén)需求，整合了日常業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節。工作人員可以在系統中對相關(guān)信息進(jìn)行部門(mén)共享，縮短了部門(mén)人員了解客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)發(fā)展情況的時(shí)間，有效加快部門(mén)整體運作，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
除此之外，部門(mén)人員還可根據工作需要，自行設置喜歡的主頁(yè)視圖，以掌握自己日常的工作進(jìn)展及工作推進(jìn)過(guò)程。這樣不僅有利于后期總結經(jīng)驗，還可以提升業(yè)務(wù)協(xié)同度，給客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)體驗。
2）費用管理高效便捷，提高了工作效率
Zoho CRM系統中的費用管理，比起傳統的紙質(zhì)文件、手動(dòng)簽字審批或者郵件往來(lái)，更為簡(jiǎn)單、迅速。在Zoho CRM中進(jìn)行費用申請，可以直接設置費用項目，并根據需求添加審批人、簽收人等，實(shí)現業(yè)務(wù)快速辦理，既有效提升了日常費用管理的效率，又讓部門(mén)領(lǐng)導能夠快速了解整個(gè)部門(mén)費用的情況。
4、客戶(hù)評價(jià)
Zoho CRM的靈活性以及快速的部署贏(yíng)得了百度國際業(yè)務(wù)發(fā)展部的好評，此次百度國際業(yè)務(wù)發(fā)展部與Zoho CRM合作，加快了其部門(mén)內部業(yè)務(wù)流程運作，整體提升了部門(mén)管理效率，并在百度duunion業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)的推進(jìn)過(guò)程中，為客戶(hù)提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
