據悉，聯(lián)盟由科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司、科大訊飛股份有限公司、遠特（北京）通信技術(shù)有限公司等34家企業(yè)發(fā)起，理事單位為遠特通信、科訊嘉聯(lián)等24家企業(yè)。
聯(lián)盟旨在幫助企業(yè)跟上智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐，為產(chǎn)業(yè)升級，持續提升技術(shù)和創(chuàng )新核心競爭能力。使得企業(yè)能夠降本增效，將有限的資源發(fā)揮最大的價(jià)值。
據介紹，聯(lián)盟共有以下五項職能：加強政府與企業(yè)，以及企業(yè)與企業(yè)之間的溝通；為智能語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，包括項目對接、提供供需方的信息，以及技術(shù)解決方案；進(jìn)一步研究分析行業(yè)的環(huán)境，對市場(chǎng)進(jìn)行調研，最終推出行業(yè)標準和行業(yè)規范；不斷舉辦行業(yè)專(zhuān)題活動(dòng)；積極開(kāi)展會(huì )員聯(lián)席制度。
助力電信增值企業(yè)轉型升級
截止2017年2月，全國持有電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可企業(yè)已經(jīng)達到4萬(wàn)多家，其中跨地區經(jīng)營(yíng)的企業(yè)達5千多家，同時(shí)跨地區經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)企業(yè)近2千家。
但隨著(zhù)信息通信業(yè)快速發(fā)展，技術(shù)不斷變革，導致電信增值業(yè)務(wù)也需要不斷創(chuàng )新升級，如果跟不上智能語(yǔ)音，跟不上互聯(lián)網(wǎng)通信，跟不上大數據的快車(chē)，企業(yè)將面臨著(zhù)淘汰的危險。
例如，傳統呼叫中心行業(yè)，不僅競爭與日加劇，大中型呼叫中心普遍面臨招聘員工困難、人員流失加劇的局面，在呼叫中心人力資源日趨吃緊的大背景下，如何轉變運營(yíng)管理思維，實(shí)行轉型升級、使有限的資源發(fā)揮出最大的價(jià)值，實(shí)現降本增效，是呼叫中心生產(chǎn)運營(yíng)管理工作的重要命題。近幾年，人工智能發(fā)展迅猛，將AI技術(shù)部署到呼叫中心，以智能語(yǔ)音與人工坐席交互融合，大幅減少人工坐席的成本，已成為呼叫中心的轉型發(fā)展的必然趨勢。
聯(lián)盟企業(yè)推動(dòng)AI與語(yǔ)音結合
中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)苗建華表示，在此背景之下，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )號召成立智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟更應做好定位，為會(huì )員服務(wù)、為政府服務(wù)、為產(chǎn)業(yè)服務(wù)，盡早制定呼叫中心智能化轉型的產(chǎn)業(yè)規劃、制定階段性的方向和目標，通過(guò)人工智能技術(shù)推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
通信企協(xié)增值專(zhuān)委會(huì )主任于生多表示，未來(lái)如何將人工智能與呼叫中心進(jìn)一步的結合，這將是行業(yè)公司應關(guān)注的重點(diǎn)，也是呼叫中心未來(lái)轉型發(fā)展的方向，同時(shí)，也是通信企協(xié)、聯(lián)盟關(guān)注的重點(diǎn)。
科大訊飛執行總裁吳曉如希望能夠通過(guò)人工智能技術(shù)，為呼叫中心以及客戶(hù)創(chuàng )造出更大價(jià)值。
遠特通信總裁王磊表示，人工智能技術(shù)不僅能夠提升客服中心的效率，同時(shí)還能挖掘客戶(hù)數據、分析和優(yōu)化，進(jìn)而大大提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。作為最具創(chuàng )新精神及強大研發(fā)實(shí)力的虛商，遠特通信愿意為行業(yè)、為客戶(hù)提供更好的智能語(yǔ)音通信解決方案，助力產(chǎn)業(yè)轉型升級。
