智齒科技聯(lián)合創(chuàng )始人、CEO徐懿
智齒科技方面還披露了最新數據情況，企業(yè)用戶(hù)從1萬(wàn)家躍升至5萬(wàn)家，覆蓋電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、企業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)，在線(xiàn)教育等多個(gè)細分行業(yè)。
智齒科技聯(lián)合創(chuàng )始人、CEO徐懿表示：“本輪融資會(huì )重點(diǎn)投入在產(chǎn)品及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，一方面我們會(huì )繼續專(zhuān)注于客服領(lǐng)域的使用場(chǎng)景和需求，做出更加令客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品；另一方面智齒將加大對于市場(chǎng)及銷(xiāo)售端的投入，從而讓每個(gè)企業(yè)都享受智慧服務(wù)帶來(lái)的改變”。
當前，智能客服項目之所以能夠倍速發(fā)展，是因為看到了傳統客服系統廠(chǎng)商沒(méi)有關(guān)注、也沒(méi)有技術(shù)解決的痛點(diǎn)問(wèn)題。
傳統的在線(xiàn)客服需要每天回答重復性問(wèn)題，造成巨大的成本浪費；呼叫中心實(shí)施部署麻煩、體驗差，一個(gè)客服最多同時(shí)只能接待一個(gè)客戶(hù)，成本高昂；隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，咨詢(xún)渠道增加，新的咨詢(xún)渠道無(wú)法得到很好的支持。為了解決這些問(wèn)題，企業(yè)不得不配置不同的軟件、不同的客服人員來(lái)應對市場(chǎng)需求，在人力及財力上都存在著(zhù)巨大的消耗。
而智齒科技方面，基于人工智能、大數據技術(shù)形成的“智能機器人＋人工在線(xiàn)客服＋云呼叫中心+工單系統”的智能全客服統一平臺，可以為企業(yè)用戶(hù)優(yōu)化服務(wù)體驗，提升客服效率，降低管理成本。值得關(guān)注的是，智能客服行業(yè)，也是人工智能目前最具顛覆性的行業(yè)之一。
