夏日用電高峰殺到，用電故障等情況偶爾會(huì )發(fā)生。突然停電的話(huà)，你會(huì )不會(huì )心熱難耐，火氣暴漲?這個(gè)時(shí)候，保持鎮靜，快速報障才是王道。供電部門(mén)提醒，用戶(hù)在用電過(guò)程中產(chǎn)生的任何疑問(wèn)，都可撥打95598服務(wù)熱線(xiàn)，為廣大用電用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)；普粵英3語(yǔ)服務(wù)，讓用戶(hù)交流順暢無(wú)憂(yōu)；客服人員24小時(shí)在線(xiàn)，隨時(shí)為您解惑答疑。同時(shí)，廣州供電局還推出“廣州供電95598”官方微信服務(wù)號，在微信上也可快速報障。
目前，廣州供電局已建立故障快速搶修響應機制，只需拿起手機，登錄微信，關(guān)注“廣州供電95598”(微信號：gz95598)公眾號，在聊天窗口輸入相應的數字代碼，即可通過(guò)微信平臺在線(xiàn)辦理包括電費繳納、電費查詢(xún)、用電報障、繳費記錄、過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)等共計14項日常業(yè)務(wù)。如回復6，即可根據提示辦理用電報障業(yè)務(wù)，提交報障信息后，95598呼叫中心后臺會(huì )直接下工單到所屬轄區的區供電局，搶修人員會(huì )在第一時(shí)間到達現場(chǎng)，開(kāi)展現場(chǎng)勘察和鑒定故障原因，并根據故障原因采取最合理的搶修方法，搶修結束后會(huì )第一時(shí)間回復所屬轄區的區供電局，以便及時(shí)恢復供電，減少客戶(hù)影響。
近年來(lái)，廣州供電局圍繞“快復電、速通知”開(kāi)展創(chuàng )新探索，一方面壓縮內部層級，優(yōu)化快速復電指揮模式，另一方面優(yōu)化搶修現場(chǎng)運作體系，建立覆蓋全廣州市供電區域的55個(gè)低壓搶修駐點(diǎn)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加強搶修全過(guò)程監控，實(shí)現城區到位不超45分鐘，郊區不超過(guò)90分鐘、邊遠山區不超過(guò)120分鐘。
只要客戶(hù)有服務(wù)需求，就要想方設法去滿(mǎn)足。圍繞這個(gè)目標，廣州供電局在供電服務(wù)方面實(shí)現了三次轉型升級，形成了實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、95598呼叫中心咨詢(xún)熱線(xiàn)、微信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等多種公眾服務(wù)平臺，構建了一個(gè)多層次、立體式、全方位的服務(wù)渠道框架。“萬(wàn)家燈火南網(wǎng)情深”的品牌形象，與客戶(hù)的日常生活更緊密地聯(lián)系到了一起。
