1月11日、17日，由國家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)部和信通部組織，24家省（市）公司和國網(wǎng)客服中心共同參與，分兩批開(kāi)展了南北互備演練，演練模擬了當一個(gè)分中心發(fā)生災難，所有人員無(wú)法正常接聽(tīng)電話(huà)的場(chǎng)景，通過(guò)采取將其服務(wù)所有省（市）公司電話(huà)全部轉接至另外一個(gè)分中心的應急措施，取得了電話(huà)接聽(tīng)有序、業(yè)務(wù)流轉暢通、客戶(hù)服務(wù)感知良好的效果，實(shí)現了預想演練目的。
此次演練，考驗了信息系統承載南北分中心全量話(huà)務(wù)能力，驗證了業(yè)務(wù)跨中心受理處置機制的完備性，鍛煉了一支業(yè)務(wù)精湛、配合默契、協(xié)同高效的應急處置專(zhuān)業(yè)團隊，磨合了國網(wǎng)客服中心與省（市）公司的高效協(xié)同配合能力。
國網(wǎng)客服中心將充分總結此次災備互備演練成功經(jīng)驗，繼續完善應急方案和應急預案，明確各項應急啟動(dòng)條件和啟動(dòng)流程，把應急演練納入常態(tài)運營(yíng)工作，不斷提高應急管理水平，為今后應對迎峰度夏（冬）、自然災害、不可抗力南北互備打下堅實(shí)基礎。
