華為態(tài)度：絕不讓壞板流入市場(chǎng)
這里的壞板是指從服務(wù)器生產(chǎn)到走向市場(chǎng)，最終到生命周期結束的過(guò)程中產(chǎn)生的故障設備，現實(shí)中廠(chǎng)商通常用良品率來(lái)定量分析壞板問(wèn)題。這里需要指出的是，服務(wù)器的“壞板”涉及制造工藝、生產(chǎn)規模、使用環(huán)境等多個(gè)環(huán)節。
首先華為通過(guò)嚴格控制研發(fā)以及生產(chǎn)制造工藝，以求不斷將產(chǎn)品品質(zhì)提升到更高的高度，如此結果是華為服務(wù)器故障率低于業(yè)界的15%。即便是不斷追求極致的研發(fā)和生產(chǎn)體系，在生產(chǎn)及銷(xiāo)售量巨大時(shí)，故障仍在所難免，華為的策略是保障客戶(hù)體驗為先，以最嚴苛的方式處理壞板問(wèn)題。
業(yè)界對于壞板的處理一般有返修后流回市場(chǎng)和直接銷(xiāo)毀兩種方式。前一種方式會(huì )降低前期產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售的成本，但會(huì )衍生出再次返修或者可靠性差等風(fēng)險，是一種犧牲客戶(hù)體驗以求控制成本的方式；而采取直接銷(xiāo)毀的方式，則會(huì )導致成本較高，但卻能夠最大限度的保障客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。
華為壞板銷(xiāo)毀現場(chǎng)
細節之處 彰顯實(shí)力，華為重視回收的每個(gè)環(huán)節
為了不讓殘次品流入市場(chǎng)，華為始終堅持對壞板進(jìn)行集中銷(xiāo)毀。那么接下來(lái)的問(wèn)題是如何進(jìn)行科學(xué)的銷(xiāo)毀。第一步是壞板的回收，華為需要全面回收從生產(chǎn)線(xiàn)上淘汰下來(lái)的以及市場(chǎng)返修的服務(wù)器，由于巨大的生產(chǎn)量和銷(xiāo)售量，華為需要經(jīng)常遍歷生產(chǎn)和所有渠道上的壞板信息。壞板被收集后將被運到銷(xiāo)毀工廠(chǎng)進(jìn)行每周一次的集中銷(xiāo)毀處理，執行嚴格的返修流程并且嚴控壞板的流向是華為阻止殘次品流入市場(chǎng)的關(guān)鍵。
第二步是對壞板銷(xiāo)毀商的篩選。華為為此建立了嚴格的認證、篩選和考核機制。這一機制首先設定了銷(xiāo)毀及時(shí)率等指標，保證業(yè)務(wù)執行效率。此外通過(guò)對銷(xiāo)毀進(jìn)行全程錄像，以便對整個(gè)銷(xiāo)毀工作進(jìn)行監督和管理。整套的壞板銷(xiāo)毀商管理機制目的在于徹底杜絕壞板留回市場(chǎng)。最后一步，華為還對貴金屬等服務(wù)器中有價(jià)值的材料進(jìn)行重點(diǎn)回收，這些資源的回收再利用減少了資源浪費，是壞板銷(xiāo)毀的重要環(huán)節。
被壓制銷(xiāo)毀后的壞板
由于返修產(chǎn)品直接銷(xiāo)毀成本過(guò)高、收集所有生產(chǎn)和銷(xiāo)售環(huán)節上的壞板難度大等問(wèn)題，壞板處理直接考驗的是一個(gè)服務(wù)器廠(chǎng)商的態(tài)度。其次銷(xiāo)毀過(guò)程中如何做到對有價(jià)值的材料進(jìn)行回收再利用則是關(guān)系到環(huán)境保護的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。
以嚴苛的產(chǎn)品質(zhì)量控制為基本原則，堅持對壞板進(jìn)行銷(xiāo)毀處理而非修復后流入市場(chǎng)，在此原則下，通過(guò)建立嚴格的壞板回收、銷(xiāo)毀商管理以及資源回收等方式以確保整個(gè)回收銷(xiāo)毀過(guò)程科學(xué)高效。正是如此嚴格的質(zhì)量把控機制和強大的執行力，才使得華為服務(wù)器在大規模生產(chǎn)銷(xiāo)售的同時(shí)保持業(yè)界最高品質(zhì)，據統計，截至2016年Q4，華為服務(wù)器整體出貨量已進(jìn)入全球前三，中國第一（數據來(lái)源：Gartner，2016Q4），并且廣泛應用于政府，金融，電力，醫療等客戶(hù)的核心業(yè)務(wù)系統，華為始終秉承以客戶(hù)為中心的原則，其服務(wù)器產(chǎn)品受到了業(yè)界的好評與青睞。
華為公司簡(jiǎn)介
作為全球領(lǐng)先的信息與通信（ICT）解決方案供應商，華為堅持以豐富人們的溝通和生活為愿景，堅持圍繞客戶(hù)需求的持續創(chuàng )新，與合作伙伴開(kāi)放合作，在電信網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )、終端和音視頻等領(lǐng)域構筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。通過(guò)全球專(zhuān)注敬業(yè)的17萬(wàn)名華為人，致力于為運營(yíng)商客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)和消費者創(chuàng )造最大的價(jià)值，提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。目前，華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個(gè)國家和地區，服務(wù)全世界1/3以上的人口。華為公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營(yíng)企業(yè)。欲了解更多詳情，請參閱華為官網(wǎng)：www.huawei.com
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