Mitel助力Superbowl超級碗 提供公共安全技術(shù)服務(wù)保障

　

　　2017 年 2 月，休斯頓市在 NRG 體育場(chǎng)舉辦了第 51 屆超級碗？ 冠軍賽，估計有 130 萬(wàn)觀(guān)眾觀(guān)賽并參與了在比賽日前幾天舉辦的超級碗 LIVE 免費活動(dòng)。哈里斯縣公共安全技術(shù)服務(wù)部門(mén)（PSTS）通過(guò)在 NRG 體育場(chǎng)、喬治布朗會(huì )議中心和發(fā)現綠色公園（Discovery Green Park）等重要場(chǎng)所提供公共安全 LTE 網(wǎng)絡(luò )來(lái)為此次活動(dòng)提供支持。公共安全運行期從比賽日前 10 天直到比賽日，在此期間，休斯頓各地將舉辦豐富的活動(dòng)。

　　雖然通信對于應急人員應對各種情況的能力至關(guān)重要，但目前在全國范圍內使用的許多工具都不合適且不盡如人意。大多數公共安全組織使用手持無(wú)線(xiàn)電來(lái)進(jìn)行通信和信息的傳達，這種方式只能提供口頭信息，缺乏可見(jiàn)的溝通，因此讓用戶(hù)對信息有各種解讀。這通常導致錯誤的信息傳遞以及無(wú)線(xiàn)電頻率上的流量擁堵。此外，跨部門(mén)的多個(gè)機構通常很難安全地分享信息。所有這些都可能導致更長(cháng)的決策和事件響應的滯后時(shí)間。

　　自 9/11 以來(lái)，在全國范圍內發(fā)起了一項重要倡議，為公共安全提供了更好的工具和技術(shù)，而哈里斯縣在確定公共安全機構如何改善通信方面一直就是先行者。例如，該縣作為五大 FirstNet 先期建設者之一，率先部署了新的公共安全寬帶網(wǎng)絡(luò )，該網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)為公共安全建立，能提供與目前使用的任務(wù)關(guān)鍵型公共安全語(yǔ)音廣播系統一樣可靠的寬帶連接。

　　在超級碗賽事之前，哈里斯縣 PSTS 在休斯敦牛仔節（Houston Livestock Show and Rodeo）部署了新的移動(dòng)技術(shù)，但非常可惜，這種技術(shù)尚不能用于一線(xiàn)人員。他們開(kāi)始尋找新的移動(dòng)通信和協(xié)作解決方案，并制定了一系列要求，包括語(yǔ)音呼叫、群組呼叫、全球通訊錄、視頻流傳輸和共享、定位服務(wù)，還要求現場(chǎng)人員具備相互通信以及指揮單個(gè)人員或小團體的能力。他們最終為緊急服務(wù) / 應急人員找到了 Mitel 網(wǎng)絡(luò )公司和 Mitel 安全協(xié)作解決方案。Mitel 安全協(xié)作是一款團隊消息傳遞和協(xié)作應用，具有文檔共享和注釋功能以及增強的安全功能。例如，邀請控制級別高于其他團隊消息傳遞服務(wù)，支持項目流的發(fā)起者或其代表邀請他人參與。

　　“ 在超級碗 LI 期間使用移動(dòng)應用通過(guò)為語(yǔ)音廣播添加消息、圖片、視頻共享、定位服務(wù)等，促進(jìn)了公共安全通信方式的轉變。我們引領(lǐng)著(zhù)使用公共安全數據的方式，并希望業(yè)界能夠從我們在超級碗取得的巨大成功中吸取經(jīng)驗。”

　　在部署期間，哈里斯縣 PSTS 開(kāi)發(fā)了一個(gè)信息架構來(lái)定義個(gè)人和機構之間的信息流。他們設置了群組，使得每個(gè)單位都有自己的“聊天組”，例如警察、防爆隊、特警等，支持個(gè)人在其團隊內進(jìn)行私人對話(huà)，并與總指揮部的關(guān)鍵人員進(jìn)行通信，快速、高效地傳遞信息。

　　在超級碗期間，9 個(gè)地方、州和聯(lián)邦機構使用了 Mitel 安全協(xié)作，注冊的應急人員達 855 名，比賽當日的活躍用戶(hù)有 390 名，在賽事周內應用瀏覽達 58,535 次。雖然 PSTS 預期語(yǔ)音呼叫和實(shí)時(shí)視頻流傳輸為使用的主要功能，但群組短信迅速成為通信和協(xié)作的關(guān)鍵方法。據個(gè)人稱(chēng)，“群組消息是真正好用的應用，能夠快速、高效地發(fā)送群組短信。”

　　下面介紹幾個(gè)在超級碗和超級碗 LIVE 活動(dòng)期間如何使用 Mitel 安全協(xié)作的例子。例如，巡警注意到一名可疑人員駕車(chē)迅速離開(kāi)現場(chǎng)。該名巡警使用他的移動(dòng)數據終端來(lái)核查可疑人員的汽車(chē)牌照，并確定他身負重罪拘捕令在逃。巡警使用 Mitel 安全協(xié)作應用分享包含可疑人員信息的短信，內容包括姓名、描述和車(chē)牌號碼。一名團隊成員使用駕駛執照信息調取了嫌疑人的照片，并將該照片與多個(gè)單位和機構的不同團隊和指揮所共享。會(huì )議中心入口處的一名警員看到嫌疑人進(jìn)入大樓，各單位開(kāi)始搜查嫌疑人，警員得以拘捕嫌疑人。在使用Mitel 安全協(xié)作解決方案之前，這些不同的機構無(wú)法通過(guò)語(yǔ)音通信快速或高效地互相進(jìn)行通信，但是現在能夠跨部門(mén)協(xié)作并迅速高效地執行拘捕。

　　Mitel 安全協(xié)作有助于提供通信支持，以便在賽事之前直到比賽日期間進(jìn)行無(wú)縫運作。最終用戶(hù)很快發(fā)現，他們能夠注釋和分享圖片，這樣有助于加快活動(dòng)的安保流程運行，例如查找走失人員以及跟蹤可疑人員。一張照片抵得上一千個(gè)字，而一張附帶了評論的圖片則抵得上更多！公共安全小組共享假冒商品供應商和各種“騙子”的照片，導致多人被捕，同時(shí)保護球迷不被騙。在沒(méi)有 Mitel 安全協(xié)作時(shí)，便衣警察和其他人僅限于語(yǔ)音交流，但是通過(guò)多模式消息傳遞，他們能夠分享視頻和照片，以便快速識別犯罪人員并派遣隊伍。

　　繼超級碗之后， Mitel 安全協(xié)作被用于多種場(chǎng)合。在當地的牛仔節上，一名早發(fā)性癡呆癥患者走失了，他的家人正在尋找。調度員通過(guò)無(wú)線(xiàn)電發(fā)送了描述走失蹤人員的信息，但也將信息發(fā)布到了 Mitel 安全協(xié)作組織的一個(gè)團隊，包括失蹤人員的照片。很快警察就找到了這名男子，主要是因為他們能從照片中認出他來(lái)。調度員在無(wú)線(xiàn)電上發(fā)布說(shuō)明后，幾名警察進(jìn)入安全指揮所要求調度員重復，因為他們沒(méi)有聽(tīng)到。即使他們聽(tīng)到了，也不可能根據原來(lái)的描述來(lái)確定失蹤人員，因為他們尋找的是一個(gè)沒(méi)有戴帽子的人。通過(guò)使用 Mitel 安全協(xié)作平臺并查看失蹤人員的照片，警察能夠更快找到他。

　　如前所述，大多數公共安全機構都使用手持無(wú)線(xiàn)電來(lái)進(jìn)行通信和信息傳遞，將通信僅限于音頻，并要求個(gè)人收聽(tīng)正確的無(wú)線(xiàn)電頻道以獲取重要信息。使用 Mitel 安全協(xié)作及其團隊短信功能可以減少通過(guò)無(wú)線(xiàn)電傳輸的流量。此外，用戶(hù)可以查看多個(gè)團隊的消息和信息，從而降低錯失任何重要信息的風(fēng)險，盡管它也帶來(lái)了信息過(guò)載的風(fēng)險。協(xié)作得以增強，更方便地促進(jìn)了多機構、多單位的信息共享。

　　安全性是重中之重，而某些機構使用消費者級別的消息傳遞工具，不能提供公共安全官員所需的安全性和私密性。使用受控的消息傳遞平臺（如 Mitel 安全協(xié)作）可以更安全地傳播敏感信息，同時(shí)支持群組控制他們的信息以及他們共享或不予共享的內容。

　　與其他團隊消息傳遞應用一樣，使用 Mitel 安全協(xié)作應用時(shí)需要牢記一些重要事項。有時(shí)無(wú)關(guān)消息和信息被共享，造成了混亂。為了避免信息過(guò)載，務(wù)必與正確的人員分享正確的信息，因為過(guò)量的信息可能會(huì )導致工作人員出現安全狀況，他們會(huì )被大量的消息分散注意力，而沒(méi)有余力監控人群 / 周?chē)�環(huán)境。

　　此外，只有少部分公共安全員工使用其雇主提供的手機，個(gè)人通常不愿將工作相關(guān)的應用裝到私人設備上。為了讓 Mitel 安全協(xié)作這樣的群體消息傳遞應用具有價(jià)值和有效性，適當的人員需要能夠用手機訪(fǎng)問(wèn)它，這就需要機構為更多工作人員提供電話(huà)或采取自帶設備（BYOD ）政策，通過(guò)將公共信息限制在受保護的加密應用中來(lái)保護用戶(hù)的個(gè)人信息。

　　在超級碗期間使用 Mitel 安全協(xié)作解決方案，安保人員不僅得以發(fā)現并拘捕了嫌犯，還更快地實(shí)施了急救措施，找回了失蹤兒童，顯著(zhù)減少了犯罪活動(dòng)。公共安全官員指出，信息共享和多機構互操作性得到了改善，個(gè)人和團隊能夠通過(guò)語(yǔ)音、文本和視頻安全有效地進(jìn)行溝通和協(xié)作。

　　哈里斯縣的一名 PSTS 代表指出，“公共安全就是關(guān)于保護生命，保證應急人員、市民和社區的安全。” 她補充道，“‘壞人’使用的是最新技術(shù)，因此應急人員需要比他們更進(jìn)一步。”通過(guò) Mitel 安全協(xié)作，公共安全人員可以快速、輕松地分享消息、信息、照片、視頻等，這使得他們能勝任更大的任務(wù)。