叮當快藥具體布局主要分為“到家”和“到店”兩方面。“到家”即叮當快藥向用戶(hù)提供除送藥上門(mén)外更多的上門(mén)服務(wù)，例如正在布局的“醫護到家”，護士上門(mén)為患者打針、輸液，或將解決老人行動(dòng)不便的問(wèn)題；“到店”則不單單指用戶(hù)能在平臺上買(mǎi)到叮當智慧藥房的藥品，而是能與更多的醫療服務(wù)機構相連接，例如下一步平臺將實(shí)現預約中醫診所功能，同時(shí)將診所的專(zhuān)長(cháng)、口碑等信息透明化，為用戶(hù)解決目前信息不對稱(chēng)的痛點(diǎn)。
就在2016年12月28日，叮當快藥對外宣布，獲得3億元的A輪融資。隨著(zhù)叮當快藥的線(xiàn)下快速布局，業(yè)務(wù)發(fā)展也愈發(fā)迅猛。但是，激增的業(yè)務(wù)量為叮當快藥的帶來(lái)了巨大的線(xiàn)上咨詢(xún)問(wèn)題，而且大部分的問(wèn)題都是重復的，極大的增加了叮當快藥的客服人力成本；另外，在咨詢(xún)高峰期時(shí)，人工咨詢(xún)坐席排隊現象嚴重，對用戶(hù)體驗帶來(lái)了很不好的影響。在這樣的背景下，叮當快藥為了解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，快速引進(jìn)行業(yè)領(lǐng)先的全客服平臺——智齒客服，來(lái)提供完善的智慧客服系統。
叮當快藥CEO王立成說(shuō)，站在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的風(fēng)口上，互聯(lián)網(wǎng)醫療領(lǐng)域并不缺創(chuàng )新點(diǎn)，但我們只思考一個(gè)問(wèn)題，就是如何為用戶(hù)提供極致的健康服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)的魅力不在于賣(mài)東西，而在于連接。互聯(lián)網(wǎng)醫療需要做的是以用戶(hù)為中心，把用戶(hù)需要的服務(wù)進(jìn)行重新排列組合，重構資源，把醫院做不了的事情做到極致。”正如王總所說(shuō)，叮當快藥牽手智齒客服，勢必為用戶(hù)打造極致的健康服務(wù)打下堅實(shí)的基礎。
部署智齒客服后，叮當快藥進(jìn)一步為用戶(hù)提供極致的健康服務(wù)：
1、全渠道接入，7*24小時(shí)不間斷服務(wù)
智齒客服部署在叮當快藥官網(wǎng)、移動(dòng)官網(wǎng)、APP、微信公眾號等所有渠道，機器人7*24小時(shí)在線(xiàn)即時(shí)響應，幫助叮當快藥每一位用戶(hù)都能及時(shí)獲取健康問(wèn)題咨詢(xún)。
客服機器人7X24在線(xiàn)
2、機器人輔助人工，呈現完美的用戶(hù)咨詢(xún)體驗
機器人過(guò)濾掉了咨詢(xún)用戶(hù)60%的重復問(wèn)題，其中業(yè)務(wù)問(wèn)題識別率高達97%，問(wèn)題解決率超過(guò)95%，完美解決了咨詢(xún)高峰期人工坐席排隊嚴重的問(wèn)題，遇到機器人回答不了的問(wèn)題轉人工，由在線(xiàn)客服處理。叮當快藥客服部門(mén)負責人認為這很大程度上歸功于機器人回復的及時(shí)性和準確性。
機器人輔助人工
3、操作簡(jiǎn)單方便，助力客服工作效率快速提升
智齒客服的機器人學(xué)習能力突出，知識庫管理更是簡(jiǎn)單方便，只需一段時(shí)間的使用維護，機器人便可以迅速掌握絕大多數的業(yè)務(wù)。另外，基于大數據分析，智齒客服還可以幫助叮當快藥輕松掌握客服工作情況、問(wèn)答情況、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)情況以及客戶(hù)關(guān)心問(wèn)題等一系列數據，并加以分析，與此同時(shí)，極大的提升客服工作效率和降低了客服人工成本。
五分鐘配置+自主學(xué)習
截止目前，智齒客服已經(jīng)在O2O細分市場(chǎng)占據極大保有量，為PP租車(chē)、寶駕、roseonly、美菜、愛(ài)鮮蜂等知名品牌提供了完美智能的服務(wù)支持。
作為醫藥Ｏ2Ｏ平臺，叮當快藥自2015年2月6日正式上線(xiàn)至今，通過(guò)線(xiàn)下布局，由叮當智慧藥房完成了對北京、上海、廣州、深圳、成都、沈陽(yáng)、鄭州七大城市的全面覆蓋，并實(shí)現了7×24小時(shí)核心區域的免費配送，向用戶(hù)承諾28分鐘送藥到家，將用戶(hù)服務(wù)做到極致。
叮當快藥具體布局主要分為“到家”和“到店”兩方面。“到家”即叮當快藥向用戶(hù)提供除送藥上門(mén)外更多的上門(mén)服務(wù)，例如正在布局的“醫護到家”，護士上門(mén)為患者打針、輸液，或將解決老人行動(dòng)不便的問(wèn)題；“到店”則不單單指用戶(hù)能在平臺上買(mǎi)到叮當智慧藥房的藥品，而是能與更多的醫療服務(wù)機構相連接，例如下一步平臺將實(shí)現預約中醫診所功能，同時(shí)將診所的專(zhuān)長(cháng)、口碑等信息透明化，為用戶(hù)解決目前信息不對稱(chēng)的痛點(diǎn)。
就在2016年12月28日，叮當快藥對外宣布，獲得3億元的A輪融資。隨著(zhù)叮當快藥的線(xiàn)下快速布局，業(yè)務(wù)發(fā)展也愈發(fā)迅猛。但是，激增的業(yè)務(wù)量為叮當快藥的帶來(lái)了巨大的線(xiàn)上咨詢(xún)問(wèn)題，而且大部分的問(wèn)題都是重復的，極大的增加了叮當快藥的客服人力成本；另外，在咨詢(xún)高峰期時(shí)，人工咨詢(xún)坐席排隊現象嚴重，對用戶(hù)體驗帶來(lái)了很不好的影響。在這樣的背景下，叮當快藥為了解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，快速引進(jìn)行業(yè)領(lǐng)先的全客服平臺——智齒客服，來(lái)提供完善的智慧客服系統。
叮當快藥CEO王立成說(shuō)，站在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的風(fēng)口上，互聯(lián)網(wǎng)醫療領(lǐng)域并不缺創(chuàng )新點(diǎn)，但我們只思考一個(gè)問(wèn)題，就是如何為用戶(hù)提供極致的健康服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)的魅力不在于賣(mài)東西，而在于連接。互聯(lián)網(wǎng)醫療需要做的是以用戶(hù)為中心，把用戶(hù)需要的服務(wù)進(jìn)行重新排列組合，重構資源，把醫院做不了的事情做到極致。”正如王總所說(shuō)，叮當快藥牽手智齒客服，勢必為用戶(hù)打造極致的健康服務(wù)打下堅實(shí)的基礎。
部署智齒客服后，叮當快藥進(jìn)一步為用戶(hù)提供極致的健康服務(wù)：
1、全渠道接入，7*24小時(shí)不間斷服務(wù)
智齒客服部署在叮當快藥官網(wǎng)、移動(dòng)官網(wǎng)、APP、微信公眾號等所有渠道，機器人7*24小時(shí)在線(xiàn)即時(shí)響應，幫助叮當快藥每一位用戶(hù)都能及時(shí)獲取健康問(wèn)題咨詢(xún)。
客服機器人7X24在線(xiàn)
2、機器人輔助人工，呈現完美的用戶(hù)咨詢(xún)體驗
機器人過(guò)濾掉了咨詢(xún)用戶(hù)60%的重復問(wèn)題，其中業(yè)務(wù)問(wèn)題識別率高達97%，問(wèn)題解決率超過(guò)95%，完美解決了咨詢(xún)高峰期人工坐席排隊嚴重的問(wèn)題，遇到機器人回答不了的問(wèn)題轉人工，由在線(xiàn)客服處理。叮當快藥客服部門(mén)負責人認為這很大程度上歸功于機器人回復的及時(shí)性和準確性。
機器人輔助人工
3、操作簡(jiǎn)單方便，助力客服工作效率快速提升
智齒客服的機器人學(xué)習能力突出，知識庫管理更是簡(jiǎn)單方便，只需一段時(shí)間的使用維護，機器人便可以迅速掌握絕大多數的業(yè)務(wù)。另外，基于大數據分析，智齒客服還可以幫助叮當快藥輕松掌握客服工作情況、問(wèn)答情況、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)情況以及客戶(hù)關(guān)心問(wèn)題等一系列數據，并加以分析，與此同時(shí)，極大的提升客服工作效率和降低了客服人工成本。
五分鐘配置+自主學(xué)習
截止目前，智齒客服已經(jīng)在O2O細分市場(chǎng)占據極大保有量，為PP租車(chē)、寶駕、roseonly、美菜、愛(ài)鮮蜂等知名品牌提供了完美智能的服務(wù)支持。
