一是聚焦提升NPS，細化各項工作，從改善客戶(hù)感知角度，規范工單處理各環(huán)節的工作，多站在客戶(hù)角度進(jìn)行溝通和交流，努力解決好客戶(hù)的訴求；二是圍繞公司下半年服務(wù)攻堅的工作部署，做好工單分析，查找影響客戶(hù)感知的深層次問(wèn)題；三是樹(shù)立大局意識，緊跟重點(diǎn)工作，做好全員全業(yè)務(wù)培訓、關(guān)注并及時(shí)處理好客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴；四是堅持問(wèn)題導向，及時(shí)查找工作中存在的問(wèn)題和不足，不斷提升工單處理的各項指標；五是充分利用好信息化手段，提升工單處理效率、減少工單的無(wú)效流轉；六是按照上級黨組織的要求，做好中心黨支部建設，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，確保完成全年的各項工作任務(wù)。
