巨人的自主研發(fā)能力稱(chēng)雄業(yè)內，設有研究院等十個(gè)技術(shù)研發(fā)機構，近4000人的研發(fā)、市場(chǎng)和運營(yíng)隊伍居行業(yè)第一。巨人網(wǎng)絡(luò )的董事長(cháng)史玉柱更是中國商界的傳奇人物，1995年被列為《福布斯》中國大陸富豪第8位，是當年惟一高科技起家的企業(yè)家。他也曾一夜之間負債2.5億，后東山再起，再次創(chuàng )業(yè)成為一個(gè)保健巨鱷、網(wǎng)游新銳，身家數百億的企業(yè)家。
巨人網(wǎng)絡(luò )于今年8月披露2017年半年度報告，2017年上半年營(yíng)業(yè)收入14.03億元，同比增長(cháng)33.61%；凈利潤6.97億元，同比增長(cháng)39.55%。上半年度手游業(yè)務(wù)占營(yíng)業(yè)收入的比重達到55.17%，比去年同期增長(cháng)143.07%。7月7日，巨人網(wǎng)絡(luò )宣布推出“贏(yíng)在巨人2017”計劃，每年投入2億元資金建設研發(fā)平臺，招募、扶持游戲開(kāi)發(fā)團隊。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的持續遞增，巨人網(wǎng)絡(luò )的客服部門(mén)也面臨繁重的壓力；且常見(jiàn)性問(wèn)題較多，重復回答耗費大量人力成本，在這樣的背景下，巨人網(wǎng)絡(luò )為了解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強品牌的美譽(yù)度，快速引進(jìn)行業(yè)領(lǐng)先的智能全客服平臺--智齒客服，來(lái)提供完善的智慧客服系統。
部署智齒客服后，巨人網(wǎng)絡(luò )將進(jìn)一步為用戶(hù)提供極致服務(wù):
1、回答命中率97%，7x24小時(shí)金牌服務(wù)在線(xiàn)
為了不流失任何一次溝通機會(huì )，不少企業(yè)提供7x24小時(shí)服務(wù)。為此，客服部門(mén)不得不配置更多人員提供不間斷服務(wù)，人力成本大幅增加。而智能機器人的出現，則完美地解決了這個(gè)問(wèn)題。機器人過(guò)濾掉了咨詢(xún)用戶(hù)60%的重復問(wèn)題，其中業(yè)務(wù)問(wèn)題識別率高達97%，問(wèn)題解決率超過(guò)95%。
2、全渠道接入，機器人輔助人工
智齒客服的本地化部署可以在巨人網(wǎng)絡(luò )官網(wǎng)、微博、微信公眾號等多渠道接入，及時(shí)有效的幫助用戶(hù)最快時(shí)間解決所有問(wèn)題。而且智齒客服完美解決了咨詢(xún)高峰期人工坐席排隊嚴重的問(wèn)題，遇到機器人回答不了的問(wèn)題轉人工，由在線(xiàn)客服處理。
3、完整的數據統計和分析，讓管理和決策有據可依
不同于人工憑感覺(jué)和經(jīng)驗判斷，或需要表格進(jìn)行復雜統計，智齒客服提供豐富且實(shí)時(shí)的數據分析。巨人網(wǎng)絡(luò )可以了解不同地域、不同服務(wù)渠道、不同時(shí)間段等多維度的客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題，形成熱點(diǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題統計，為企業(yè)的產(chǎn)品改善、服務(wù)優(yōu)化提供準確的數據支撐。另外，機器人究竟多大程度上為巨人網(wǎng)絡(luò )提供幫助，也可以通過(guò)機器人回答進(jìn)行了解，包括寒暄回答、業(yè)務(wù)的直接/理解/引導/未知回答等，讓數據統計從此告別模糊感知。
截止目前，智齒客服已經(jīng)在互動(dòng)娛樂(lè )市場(chǎng)占據極大保有量，為聯(lián)眾游戲、中國游戲中心、全民直播、電魂等知名品牌提供了完美智能的服務(wù)支持。
