MyComm呼叫中心與萬(wàn)龍滑雪場(chǎng)共同迎接滑雪季！

　　萬(wàn)龍滑雪場(chǎng)位于河北省張家口市崇禮縣紅花梁區域內，為國內首家開(kāi)放式滑雪場(chǎng)，最高處海拔2110.3米，垂直落差550米，距北京市249公里，張家口市60公里。

　　呼叫中心正是企業(yè)提升服務(wù)、了解客戶(hù)需求、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效武器。通過(guò)信息共享，能快速、準確地滿(mǎn)足用戶(hù)查詢(xún)和申報服務(wù)，使服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量都大大提高；而建立用戶(hù)與屬的服務(wù)檔案和人性化的服務(wù)體系，能極大提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而促進(jìn)用戶(hù)忠誠度。此外，利用呼叫中心建立的龐大客戶(hù)資料庫，企業(yè)還可以進(jìn)行電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )推銷(xiāo)和市場(chǎng)調查，挖掘潛在用戶(hù)。

　　9月份將過(guò)，滑雪場(chǎng)將迎來(lái)開(kāi)放季節，為了實(shí)現各部門(mén)的信息共享，也為了緩解酒店的訂票壓力，萬(wàn)龍滑雪場(chǎng)決定搭建呼叫中心系統與酒店管理系統進(jìn)行對接，主要實(shí)現以下功能：

　　客戶(hù)致電酒店呼叫中心后首先進(jìn)入語(yǔ)音查詢(xún)系統，在語(yǔ)音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務(wù)中，客戶(hù)可以得到如下服務(wù)：

　　1）酒店企業(yè)會(huì )員自助查詢(xún)積分；

　　2）房間預訂信息查詢(xún)；

　　3）自助房間預訂、訂單提交；

　　4）酒店服務(wù)項目查詢(xún)；

　　5）餐飲服務(wù)查詢(xún)；

　　6）地理位置查詢(xún)；

　　7）附近交通查詢(xún)；

　　8）當地風(fēng)土人情介紹；

　　9）投訴、建議等語(yǔ)言留言。

　　除此之外，MyComm呼叫中心系統整合客戶(hù)關(guān)系管理系統、員工管理系統、預約管理系統、信息群發(fā)系統、呼叫中心管理平臺、物業(yè)管理平臺、WEB網(wǎng)上預約管理平臺、其它各種接口。